招標師考試供應商應重視售后服務(wù)

　　供應商要想持久獲得政府采購的訂單，必須不斷增強自己的售后服務(wù)能力和綜合實(shí)力。首先，要充分認識售后服務(wù)工作的重要性，不斷增強自己的售后服務(wù)能力和技術(shù)力量，加強人員培訓。從國內外的經(jīng)驗來(lái)看，任何優(yōu)秀的企業(yè)都非常重視自己的售后服務(wù)工作，在一些細小的問(wèn)題上都能做到細致周密和精益求精，這是現代企業(yè)獲得可持續性發(fā)展的根本保證。其次，要樹(shù)立用戶(hù)至上的觀(guān)念，做到熱情服務(wù)、跟蹤服務(wù)，這是贏(yíng)得市場(chǎng)，獲取用戶(hù)理解和信任的基本條件。第三，必須認真履行合同，兌現自己的承諾。有的企業(yè)不能按自己承諾的期限供貨，有的企業(yè)供貨后安裝、調試等售后服務(wù)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，這些都是不重視售后服務(wù)的表現。

　　低級失誤不容

　　在政府采購活動(dòng)中，企業(yè)之間的競爭主要是綜合實(shí)力的競爭。但是，一些有競爭實(shí)力的大企業(yè)卻由于不熟悉招投標知識、投標文件不規范等低級失誤而“陰溝里翻船”，被提早淘汰出局。在一次招標活動(dòng)中共有60家企業(yè)投標，竟有37家企業(yè)由于低級失誤廢標，占投標企業(yè)的62%.例如，在政府采購中心組織的一項辦公家具招標中，要求供應商在簽訂合同之日起30日內交貨并于交貨后15日內完成安裝，為數不少的供應商未作正面應答，有的承諾40天供貨，有的承諾45天完成供貨安裝，這些都是沒(méi)有正確響應標書(shū)要求的表現。再比如，標書(shū)要求提供開(kāi)標之日起前3個(gè)月內有效的銀行資信證明原件，有的供應商提供的是復印件，有的提供陳舊過(guò)期的證明；還有的不按要求提供產(chǎn)品檢測報告，有的履約保證金不足，有的營(yíng)業(yè)執照無(wú)年檢章等等。因此，對廣大供應商來(lái)說(shuō)，除了有好的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以外，還要了解招標投標的基本知識，掌握招投標技巧，嚴格按照招標文件的要求編制投標文件，必須對招標文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出正面和積極的響應，否則就有落標的危險。

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