4.服務(wù)項目管理實(shí)施

　　4.1工程咨詢(xún)服務(wù)項目管理

　　工程咨詢(xún)服務(wù)是服務(wù)項目的重要組成部分。工程咨詢(xún)服務(wù)是咨詢(xún)服務(wù)的提供方向工程建設項目的內部參與方提供高智商的勞務(wù)或智力成果，使接受服務(wù)的一方提高其項目管理的水平，保證自己的項目利益訴求得以實(shí)現。

　�。�1）工程咨詢(xún)服務(wù)項目的特點(diǎn)

　　1）工程咨詢(xún)服務(wù)的接受者可以是任何一類(lèi)項目的內部參與方，包括業(yè)主、設計方、施工方，甚至可以是某一個(gè)工程建設項目的咨詢(xún)管理方，接受其他工程建設項目咨詢(xún)管理方提供的咨詢(xún)服務(wù)，以加強自身的咨詢(xún)服務(wù)力量或提高自身的服務(wù)水平。

　　2）工程咨詢(xún)服務(wù)的提供方可以是任何一類(lèi)工程建設項目的參與方，只要是向項目的其他參與方提供高智商的勞務(wù)或智力成果，就成為工程咨詢(xún)服務(wù)的提供方。

　　3）在成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，工程咨詢(xún)服務(wù)的主要類(lèi)型包括項目全過(guò)程或建造全過(guò)程管理咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢(xún)、投資決策咨詢(xún)、造價(jià)管理咨詢(xún)、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)、招投標服務(wù)咨詢(xún)等。

　�。�2）工程咨詢(xún)服務(wù)項目所具有的共性

　　由于工程建設都具有項目的性質(zhì)，工程咨詢(xún)服務(wù)往往也是針對一個(gè)具體項目的，所以工程咨詢(xún)服務(wù)的管理都具有項目管理的性質(zhì)。

　　1）工程咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)間管理。項目都是具有開(kāi)始時(shí)間與結束時(shí)間限定的，業(yè)主也都會(huì )提出提供咨詢(xún)服務(wù)的階段性成果與最終成果的嚴格時(shí)限。工程咨詢(xún)服務(wù)單位為滿(mǎn)足業(yè)主提出的介入管理工作或交付成果的時(shí)間要求，需要按工程建設項目生命周期的階段劃分，明確從自己介入工作到提交工作成果相關(guān)階段的各方面管理工作內容與相互銜接，判斷自己開(kāi)展工作的有利與不利因素，計算提交工作成果的時(shí)間需要，并在項目及咨詢(xún)服務(wù)團隊建立進(jìn)度管理的計劃體系，嚴格地監控執行。

　　2）工程咨詢(xún)服務(wù)的費用管理。在咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)的運營(yíng)中，其項目收入的來(lái)源只能是業(yè)主與服務(wù)企業(yè)之間的財務(wù)安排，即咨詢(xún)服務(wù)費用，所以此費用的獲取方式與數額對于咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)能否正常履行服務(wù)合同及能否持續發(fā)展關(guān)系重大。對不同的服務(wù)項目，其費用的計算方法各不相同，但大致包括如下幾類(lèi)：

　�、僖苑�務(wù)工作所涉及項目范圍的投資規模為基數，按政府部門(mén)規定的相應收取費率計算出全部服務(wù)的收取費額，納入服務(wù)合同。項目范圍可以是項目總投資、工程總投資或工程總造價(jià)，在標準費率上可作一般不超過(guò)20％的優(yōu)惠減讓。此種取費額度是以社會(huì )平均服務(wù)成本計算出來(lái)的，又有政府規定的公信力作為支持，業(yè)主與服務(wù)單位均容易接受，為國內確定咨詢(xún)服務(wù)費用的首選。

　�、谝苑�務(wù)工作所涉及項目范圍的投資規模為基數，但完全由業(yè)主與咨詢(xún)服務(wù)單位協(xié)商確定收取費基數及總額，納入服務(wù)合同。這種方式多用于服務(wù)范圍不夠常規，或無(wú)政府取費規定可供參考的情況。

　�、廴嗽沦M單價(jià)取費。通常是以業(yè)主與咨詢(xún)服務(wù)單位商定的每人每月所需費用定額乘以服務(wù)期咨詢(xún)服務(wù)單位派遣的人月數，再加上其他的非工資性開(kāi)支來(lái)計算。這種方式適用于咨詢(xún)單位派遣計劃清晰易統計核定的服務(wù)項目。

　�、馨慈巳沼嬞M。這一方法適用于派出個(gè)別專(zhuān)家提供咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)家每日費用較高、間斷性較強的咨詢(xún)服務(wù)。

　�、菥C合性的取費。即將上述幾種取費方式混合使用的取費方式。

　�、薹�務(wù)取費加服務(wù)獎勵的方式。即業(yè)主與咨詢(xún)服務(wù)單位約定較低的服務(wù)取費，但同時(shí)約定在服務(wù)取得某種成果時(shí)再由業(yè)主給予服務(wù)單位一定獎勵的方式。

　　咨詢(xún)服務(wù)單位一定要對自己提供咨詢(xún)服務(wù)的成本作出可靠計算，一般應根據服務(wù)范圍與持續時(shí)間編制服務(wù)人員派遣計劃，計算出各類(lèi)人員的人月數，并考慮咨詢(xún)服務(wù)的風(fēng)險因素，再與可取得的費用進(jìn)行比對，才能最終確定咨詢(xún)服務(wù)合同費用的接受底線(xiàn)。

　　服務(wù)費用的支付方式包括按時(shí)間（如月、季度等）、按交付成果的提交日為準。因咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)，一般應同步支付，甚至按誠意金的考慮設置預付款，以幫助咨詢(xún)服務(wù)單位從容地啟動(dòng)項目。

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