項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門(mén)的利益更為激烈和不可調和，而項目管理者必須使各方面協(xié)調一致、齊心協(xié)力地工作，這就顯示出項目管理中交往與協(xié)調的重要性。

　　一、當代工程項目管理交往協(xié)調概述

　　和諧社會(huì )建設，是黨中央在十七大報告中重點(diǎn)提出新時(shí)期的一項重要任務(wù)，作為社會(huì )的一個(gè)構成細胞——施工項目，管理的主要目的仍然是和諧建設、和諧管理，而要達到和諧，協(xié)調和交往是關(guān)鍵。構建和諧的工作環(huán)境是現代施工企業(yè)項目管理的一項重要內容，協(xié)調工作是做好其他一切工作的基礎。

　　1.交往協(xié)調工作特點(diǎn)。項目協(xié)調的范圍包括內部關(guān)系的協(xié)調、近外層關(guān)系的協(xié)調和遠外層關(guān)系的協(xié)調。人際關(guān)系的協(xié)調，協(xié)調的對象主要是相關(guān)工作結合的過(guò)程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。組織關(guān)系的協(xié)調，通常包括項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層，以及與分包單位、勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系。供求關(guān)系協(xié)調，通常包括企業(yè)物資供應部門(mén)、建設單位物資供應部門(mén)與項目經(jīng)理部之間的關(guān)系協(xié)調，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調。協(xié)作配合之間的關(guān)系協(xié)調，通常包括項目經(jīng)理部?jì)炔扛鞑块T(mén)之間、上下級之間、管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調。約束關(guān)系的協(xié)調，通常包括項目經(jīng)理部與遠外層關(guān)系的協(xié)調，與有法律法規約束關(guān)系的各單位（如：政府、環(huán)保、衛生、綠化、交通等）關(guān)系的協(xié)調和與有合同約束關(guān)系的建設單位之間關(guān)系的協(xié)調。轉自項目管理者聯(lián)盟

　　2.交往協(xié)調工作存在問(wèn)題。（1）項目經(jīng)理部?jì)炔抗ぷ骰靵y。主要表現在：由于總體目標不明，各職能部門(mén)之間的興趣和目標不同，有各自的打算和做法，有些甚至是對立的；由于缺乏交往和必要的聯(lián)絡(luò )，項目部?jì)炔渴繗獠粔�，面對項目�?shí)施過(guò)程中遇到的一些挫折和危機，有些喪失斗志；由于信息不暢，指揮不靈，項目實(shí)施過(guò)程中出現各種混亂現象，人們對合同、各種指令和責任書(shū)理解不一或不能理解，因而在實(shí)施過(guò)程中各自為政，使項目失控。（2）與外部關(guān)系未理順。主要表現在：項目經(jīng)理部的工作得不到建設單位、監理單位、設計單位等近外層關(guān)系單位的支持，有時(shí)甚至是對立的；項目經(jīng)理部不召開(kāi)協(xié)調會(huì )議或者在協(xié)調會(huì )議上不討論重要的協(xié)調事務(wù)，而是偏離議題，或者是正常的協(xié)調會(huì )議總是被打斷和干擾，達不到應有的效果；項目部?jì)炔�、項目部與遠外層、項目部與近外層三個(gè)層次之間的信息交往不暢，以至于信息得不到正確傳遞，影響了項目的正常運作，甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨。

　　二、加強交往協(xié)調工作，提高工程項目管理

　　1.首先提高工程項目管理，必須做好：（1）建立完善、實(shí)用的項目管理系統。明確各自的工作職責，設計出比較完備的管理工作流程，明確規定項目中正式交往方式、渠道和時(shí)間。使大家按程序、規則辦事。（2）建立項目激勵機制。由于項目的特點(diǎn)，項目經(jīng)理應注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個(gè)成員的積極性。（3）形成比較穩定的項目管理隊伍。各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。（4）建立公平、公正的考評工作業(yè)績(jì)的方法、標準，并定期客觀(guān)、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績(jì)考評。

　　2.從具體來(lái)看，可采取如下措施：（1）加強工程各方面協(xié)調交往。加強項目交往協(xié)調管理，必須加強對發(fā)包人、分包人、材料供應人以及設計單位的協(xié)調交往。發(fā)包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。項目經(jīng)理首先要理解總目標和發(fā)包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務(wù)文件。對于未能參加項目決策過(guò)程的項目經(jīng)理，必須了解項目構思的基礎、起因、出發(fā)點(diǎn)。項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調應按分包合同執行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系，正確處理項目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制。項目經(jīng)理部應加強與分包人的交往，及時(shí)了解分包人的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動(dòng)，同時(shí)加強監管力度，避免問(wèn)題的復雜化和擴大化。（2）從思想、目的和爭執出發(fā)，加強交往協(xié)調。①牢固樹(shù)立協(xié)調工作是一切工作的基礎思想。眾所周知，構建和諧社會(huì )是我國當前的一項國策，而構建和諧的工作環(huán)境是現代管理所提倡的一項重要原則。對工程項目而言，由于建筑工程的特殊性，項目協(xié)調工作尤為重要，要通過(guò)學(xué)習和不斷的教育，使項目部管理人員充分認識到協(xié)調工作的重要性：協(xié)調工作是做好其他一切工作的基礎，沒(méi)有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。②控制和管理爭執。協(xié)調要講究技巧，特別是對于爭執的處理更要講究藝術(shù)，必須使爭執得到有效的管理和控制。對于項目實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題應多協(xié)商少爭執，通過(guò)詳細地協(xié)商平衡和滿(mǎn)足各方面的利益，從而達到項目目標的最優(yōu)解決；通常情況下對于不影響項目管理大局的爭執，應采取策略引導爭執者或者說(shuō)服雙方向對方做適當妥協(xié)或非原則性讓步，避免爭執擴大化；對于涉及雙方共同利益的爭執可采取互遷互讓?zhuān)�加大合作面形成利益互補或利益共同體，從而化解爭執。

　　三、結語(yǔ)

　　工程項目管理中協(xié)調工作涉及面廣且又瑣碎，突出了各專(zhuān)業(yè)協(xié)調對項目順利實(shí)施的重要性，項目經(jīng)理要加強這方面的管理，同時(shí)做好每一部分工作，才有可能把問(wèn)題隱患消滅在萌芽狀態(tài)。