知識時(shí)代催生了許多知識型企業(yè)，工程咨詢(xún)類(lèi)公司作為典型的知識驅動(dòng)型企業(yè)，在處于巨大發(fā)展機遇的同時(shí)，其傳統知識管理策略也遇到了很大挑戰。

　　美國得而福集團創(chuàng )始人之一卡爾。費拉保羅認為“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng )新能力，是為企業(yè)實(shí)現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。工程咨詢(xún)行業(yè)教材《工程咨詢(xún)概論》一書(shū)指書(shū)，工程咨詢(xún)服務(wù)三大要素，即信息、知識與經(jīng)驗。工程咨詢(xún)企業(yè)進(jìn)行知識管理的重要性不言而喻，就是將隱性的信息與經(jīng)驗進(jìn)行整理、提煉成為知識，并有效的進(jìn)行傳播，使工程咨詢(xún)企業(yè)能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)、創(chuàng )造價(jià)值。曾有中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )資深專(zhuān)家在大會(huì )上直呼，知識管理是工程咨詢(xún)企業(yè)打造核心競爭力的唯一有效途徑。

　　工程咨詢(xún)行業(yè)知識的特點(diǎn)

　　1、知識的海量性

　　工程咨詢(xún)行業(yè)涉及到國民經(jīng)濟所有專(zhuān)業(yè)，小到手機、電腦、大棚蔬菜、大到航空、核電、港口船舶。即使是某一專(zhuān)業(yè)的工程咨詢(xún)服務(wù)，也涉及到大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)。例如某個(gè)學(xué)校的工程咨詢(xún)，就涉及到統計學(xué)、國民經(jīng)濟、消防、建筑、結構、給排水、暖通、電氣、技術(shù)經(jīng)濟、法律等十多個(gè)專(zhuān)業(yè)。

　　2、隱性知識難以提煉

　　顯性的知識包括某個(gè)專(zhuān)業(yè)的標準、法規，隱性的知識包括技能和經(jīng)驗。在工程咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，隱性的知識-經(jīng)驗起著(zhù)決定性作用。而經(jīng)驗需要時(shí)間的積累，是知識、信息與時(shí)間涌現的結果。

　　3、保密性高

　　為了工程咨詢(xún)服務(wù)的完整性，在咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)類(lèi)公司掌握了客戶(hù)大量的敏感信息，因此咨詢(xún)公司必須在知識管理的過(guò)程中承擔為客戶(hù)保密的責任。要在公司內部以及下一個(gè)項目咨詢(xún)服務(wù)時(shí)傳遞該項目經(jīng)驗的同時(shí)，做好知識保密，是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。

　　知識管理不到位引發(fā)的系列問(wèn)題

　　1、同一工程咨詢(xún)公司不同的項目經(jīng)理，面對同一客戶(hù)犯同樣的錯誤

　　大多工程咨詢(xún)同行交流過(guò)，大都有這樣的經(jīng)歷。公司的兩個(gè)項目經(jīng)理在不同時(shí)間而對一個(gè)老客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，就某一個(gè)小問(wèn)題上，讓客戶(hù)說(shuō)了兩次。因此讓客戶(hù)降低了滿(mǎn)意度，也讓競爭對手有了可乘之機。這就是知識管理中，信息不對稱(chēng)的問(wèn)題。

　　2、技術(shù)骨干人才的流失，對業(yè)務(wù)影響巨大

　　我想大多公司遇到過(guò)這樣的情況，公司的某專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)骨干離職了，造成了一段時(shí)間內，公司此專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)出現問(wèn)題，給公司和客戶(hù)都造成了損失。

　　3、知識涉密極大的損害了客戶(hù)的利益和公司的信譽(yù)

　　目前咨詢(xún)成果（可研報告）上傳下載的網(wǎng)站很多，很多網(wǎng)友不注重客戶(hù)信息保密，不將敏感信息刪除就上傳到網(wǎng)站上。曾經(jīng)有網(wǎng)站發(fā)生過(guò)客戶(hù)打電話(huà)投訴撤銷(xiāo)某個(gè)可研報告的情況。這說(shuō)明已經(jīng)給該客戶(hù)造成了影響。

　　如何進(jìn)行有效的知識管理

　　1、建立知識庫

　　要進(jìn)行知識管理，建立知識庫是必須的。建立知識庫關(guān)鍵在于分類(lèi)，就像圖書(shū)館里的書(shū)架，很好的分類(lèi)有利于知識的儲存和檢索。一般的工程咨詢(xún)企業(yè)在知識分類(lèi)時(shí)按照自身業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)和服務(wù)內容進(jìn)行分類(lèi)。

　　2、建立多渠道的信息知識收集系統

　　信息知識收集有很多途徑，主要途徑有互聯(lián)網(wǎng)、已經(jīng)實(shí)施的咨詢(xún)項目、圖書(shū)館、國家統計局、某些調查機構等。筆者在此前走訪(fǎng)過(guò)多家工程咨詢(xún)企業(yè)，在信息知識收集途徑方面各有特色。像中咨和北咨公司因為和發(fā)改委走得近，所以在最新政策信息收集方面得天獨厚，像中設泛華公司，采取的是各業(yè)務(wù)版塊建立每周觀(guān)察制度，由各業(yè)務(wù)部門(mén)負責通過(guò)各種渠道收集信息與知識。

　　3、重視項目經(jīng)驗知識的積累

　　經(jīng)驗在工程咨詢(xún)服務(wù)中起著(zhù)決定性作用，重視項目經(jīng)驗知識的積累，應該以項目管理為主線(xiàn)，注重每個(gè)項目的咨詢(xún)過(guò)程、專(zhuān)家意見(jiàn)、員工經(jīng)驗總結的收集，并定期的進(jìn)行梳理提煉。

　　4、知識動(dòng)態(tài)管理，有效追溯歷史版本和更新最新版本

　　我們咨詢(xún)師可能都遇到過(guò)，咨詢(xún)成果在提交給客戶(hù)時(shí)，經(jīng)常幾易其稿，很容易混淆最終版本。有些咨詢(xún)成果的編制依據引用的是失效的標準規范和政策法規。所以在信息知識收集存儲時(shí)，應考慮有效的信息化手段，能讓我們實(shí)現知識的有效動(dòng)態(tài)管理。

　　5、設立按權限級別的知識信息共享體系

　　知識共享是知識管理的重要節點(diǎn)，沒(méi)有共享的知識管理是失敗的知識管理。但怎樣在共享的同時(shí)，進(jìn)行保密。這需要根據不同的員工崗位來(lái)設立權限來(lái)解決。所以在建立知識管理體系時(shí)，權限與級別也是重點(diǎn)考慮之一。

　　筆者認為，共享體系其實(shí)是建立在良好的溝通體系之上的。它應該包括即時(shí)通信、培訓體系與會(huì )議管理。它是知識孤島的連接通道。也可以說(shuō)知識管理就是知識孤島不斷溝通并產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。

　　6、利用信息化管理工具進(jìn)行有效的知識管理

　　在古時(shí)候，我們用動(dòng)物的骨頭和竹簡(jiǎn)來(lái)儲存信息，在如今，我們用一個(gè)小U盤(pán)就可以裝下十噸竹簡(jiǎn)的儲存信息。所以成功的知識管理必須領(lǐng)先先進(jìn)的信息化工具來(lái)實(shí)施。

　　筆者接觸過(guò)幾家工程咨詢(xún)企業(yè)的管理系統，因企業(yè)戰略及管理體制的不同，側重點(diǎn)不一樣。北咨公司是采用自行開(kāi)發(fā)的管理系統，以ISO9000體系標準為藍本。潤興工程咨詢(xún)采用的是用友的OA系統，缺少項目管理的模塊，在項目經(jīng)驗知識的積累方面差強人意。中設泛華采用的是九思軟件系統，項目管理、計劃管理和即時(shí)通信都做得不錯。

　　在知識時(shí)代里，知識已成為最主要的財富來(lái)源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對知識進(jìn)行管理。知識管理是打造學(xué)習型組織的重要基礎，知識管理將使組織和個(gè)人具有更強的競爭實(shí)力。