一、質(zhì)量文化含義

　　質(zhì)量文化是指項目相關(guān)方在項目實(shí)施過(guò)程中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)和質(zhì)量現象等“軟件”以及所提供項目或服務(wù)等“硬件”的總和。質(zhì)量文化所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項目或服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。

　　質(zhì)量文化結構：表現為三個(gè)基本層次：表層、幔層和深層。

　　表層：又稱(chēng)外層，為項目實(shí)施過(guò)程、結果及服務(wù)質(zhì)量形象等，是質(zhì)量文化的物質(zhì)表現。

　　幔層：又稱(chēng)中層，表現為質(zhì)量組織、質(zhì)量標準、質(zhì)量法規、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量文化的規范性表現。

　　深層：也層內層，表現為質(zhì)量意識、質(zhì)量觀(guān)念、質(zhì)量精神等，是質(zhì)量文化的核心和精髓。埋藏于質(zhì)量文化的深層，滲透于員工的心田，沉淀于員工的腦海。

　　二、質(zhì)量文化的特征

　　質(zhì)量文化的動(dòng)態(tài)性和穩定性；質(zhì)量文化的群體性和差異性；質(zhì)量文化的融合性和排異性。

　　質(zhì)量文化的動(dòng)態(tài)性和穩定性

　　質(zhì)量文化的興起、發(fā)展和傳播是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展而不斷豐富和深化的。一種新的質(zhì)量管理理論無(wú)不依托著(zhù)一定的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化與市場(chǎng)性質(zhì)也密切相關(guān)，不同的市場(chǎng)性質(zhì)，質(zhì)量文化也表現出不同的特征。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善，質(zhì)量觀(guān)念和行為已從對項目“合格”與“不合格”的評價(jià)轉變?yōu)闈M(mǎn)足用戶(hù)的需求，提供滿(mǎn)意的項目和服務(wù)的主動(dòng)觀(guān)念上。所以，質(zhì)量文化具有動(dòng)態(tài)性。當然，一種意識、觀(guān)念不會(huì )依其相隨的生產(chǎn)方式、管理方式的轉移而立即發(fā)生變化，其本身具有超前和滯后效應。所以，質(zhì)量文化又具有穩定性。

　　三、質(zhì)量文化的差異性

　　質(zhì)量文化只有被廣大員工所認同才會(huì )形成，因此，它是作為一種整體的價(jià)值觀(guān)來(lái)規范員工的行為。這就使質(zhì)量文化具有群體性的特征。不過(guò)，質(zhì)量文化在不同的群體之間還表現出明顯的差異，不同行業(yè)、不同組織、不同項目均存在各具特色的質(zhì)量文化，這就表現出質(zhì)量文化的差異性。

　　四、質(zhì)量文化的融合性和排異性

　　質(zhì)量文化在其發(fā)展進(jìn)程中，完全不受外來(lái)文化的滲透，完全依靠自身封閉式的吐故納新是不可能的。文化的融合與文化的排異或沖突是一種帶有普遍性的發(fā)展規律，質(zhì)量文化也是如此。質(zhì)量文化的融合性表現在先進(jìn)的質(zhì)量觀(guān)念、質(zhì)量規范等可以超越國界而在全球普及和被采納，形成共同的質(zhì)量觀(guān)念。同時(shí)，質(zhì)量文化在傳播和發(fā)展過(guò)程中，即使異源文化之間的性質(zhì)相距甚遠，但一旦融合后便會(huì )產(chǎn)生新的文化因素和信息，具有對各種文化進(jìn)行比較和選擇的功能，形成新的文化內核和凝聚點(diǎn)，成為文化發(fā)展的動(dòng)因。質(zhì)量文化的排異性，表現為任何一種被認同的質(zhì)量文化都是排異并吸收的結果。排異性也提示了質(zhì)量文化只有扎根于本土才能生根、開(kāi)花和結果，才會(huì )形成各具特色的質(zhì)量文化。

　　五、質(zhì)量文化建設

　　主要途徑：

　　努力提高項目和服務(wù)質(zhì)量，塑造組織物質(zhì)文化的良好形象；加強質(zhì)量體系建設，推動(dòng)質(zhì)量管理的規范化、科學(xué)化，促進(jìn)組織文化建設；實(shí)施質(zhì)量文化工程；加強組織質(zhì)量心理環(huán)境建設；發(fā)揮“示范效應”；加強質(zhì)量文化交流：引進(jìn)、吸收先進(jìn)的質(zhì)量理念、質(zhì)量管理技術(shù)與方法。

　　六、人與質(zhì)量

　　質(zhì)量中的重要角色管理部門(mén)（高層管理人員與職能部門(mén)人員）

　　項目經(jīng)理項目組成員質(zhì)量小組客戶(hù)賣(mài)主和供應商承包商規章方面的權威

　　七、質(zhì)量管理運作

　　實(shí)行公開(kāi)與建立信任建立協(xié)作和聯(lián)合作業(yè)以事實(shí)為依據進(jìn)行管理通過(guò)表彰和獎勵鞏固成效建立學(xué)習型和持續改進(jìn)的組織

　　八、質(zhì)量信息溝通