人是信息系統項目中最重要的資源，“以人為本，創(chuàng )建和諧環(huán)境”是項目經(jīng)理日思夜想的東西。本文以本人參與的項目為例，從項目人力資源簡(jiǎn)單認識及基本過(guò)程說(shuō)起，針對信自系統項目管理中人力資源管理方面遇到的問(wèn)題及其產(chǎn)生原因，提出作者本人的看法和建議。

　　在信息系統項目中，人是最重要最基本的資源，IT行業(yè)是知識密集型和人材密集型的行業(yè)。誰(shuí)擁有了高科技的人材，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)占有率。招聘、管理人才、留住人才成為軟件企業(yè)人力資源部乃至企業(yè)高層的重要戰略目標。有效地管理人力資源是項目經(jīng)理們認為最困難的一件事情。

　　一、人力資源管理簡(jiǎn)單認識及基本過(guò)程

　　人力資源管理從物化的角度，把人作為一種特殊的物品來(lái)進(jìn)行管理。在項目管理中，人力資源管理就簡(jiǎn)化為團隊管理。項目管理人力資源管理包括四個(gè)基本過(guò)程：編制人力資源計劃，組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊。其中編制人力資源管理計劃，其主要內容：確定、記錄并分派項目角色、職現、和請示匯報關(guān)系，其輸入為項目章程、活動(dòng)資源計劃等，其輸出為角色和職責分配矩陣、報告關(guān)系及項目的組織結構。項目團隊組建的主要內容是招聘、分派到項目工作的所需人力資源，得到所需的人員是項目成敗的關(guān)鍵，項目建設主要內容是培養個(gè)人和團隊的能力，以完成項目目標和提高效率。管理項目團隊的主要內容是管理項目人力資源，協(xié)調成員之沖突，跟蹤項目個(gè)人和團隊的績(jì)效，提供反饋，解決問(wèn)題，協(xié)調項目中各種變更。從另一種角度來(lái)說(shuō)，項目人力資源管理從項目的啟動(dòng)到項目驗收，團隊成員會(huì )經(jīng)歷四個(gè)時(shí)期，分別是形成期、振蕩期、穩定期、表現期。在形成期：團隊成員，缺乏了解，對項目和成員都充滿(mǎn)好奇，并通過(guò)項目經(jīng)理確定個(gè)人在項目中的職責和角色。在在振蕩期，團隊成員了解到自己在項目的職責，并確定項目目標，但是可能會(huì )出現團隊成員的個(gè)人需求并沒(méi)有滿(mǎn)足，或者成員之間因為知識背景、知識結構、生活經(jīng)歷、人生價(jià)值觀(guān)等不同，或者是成員個(gè)人定位和公司或項目經(jīng)理確定其定位相差甚遠，等各種原因產(chǎn)生矛盾，相互之間抵觸，贊同持相同觀(guān)念的人，排斥異己。項目經(jīng)理在這個(gè)時(shí)期必須加強監管。穩定期：在這個(gè)時(shí)期，經(jīng)過(guò)相互這間的磨合，成員間達到相互理解，互相信任，團隊的凝聚力加強，大家形成一個(gè)共同的思想：盡善盡美地完成項目目標。在表現期：以項目經(jīng)理為首，團隊成員積極性很高，創(chuàng )新能力加強，不斷尋找新的思路解決項目中存在的問(wèn)題，成員之互相信任，互相協(xié)助，團隊成員自覺(jué)完成各自的任務(wù)。項目經(jīng)理不需要花太多的精力管理團隊，而花更多的精力去管理項目變更。

　　二、參與項目基本情況簡(jiǎn)介

　　2007年上半年，本人參加了某經(jīng)機企業(yè)ERPI期項目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，該企業(yè)在90年代開(kāi)始就采用了計算機進(jìn)行數據管理，但是各部門(mén)各自為政，技術(shù)中心、財務(wù)部、庫房、銷(xiāo)售部或購買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)了軟件用于各部門(mén)的實(shí)用。相互之間傳遞數據借助其他的工具，很多的數據存在重復輸入，信息無(wú)法共享，數據延遲，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，下游企業(yè)對上游企業(yè)要求越來(lái)越高，響應速度越來(lái)越快，質(zhì)量要求也在不斷提升，該企業(yè)高層針對產(chǎn)品的質(zhì)量、信息反饋、供應鏈響應情況提出了“信息整合”的要求，我公司參與了投標并成功中標，I期只對銷(xiāo)售、技術(shù)中心、財務(wù)、庫房、生產(chǎn)、物流進(jìn)行信息化管理，考慮到我公司以前在另一個(gè)企業(yè)做過(guò)ERP項目，參考以前的項目開(kāi)發(fā)出該企業(yè)所需的信息化軟件，該項目周期為6個(gè)月，包括軟件開(kāi)發(fā)、硬件購買(mǎi)，網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)等，同時(shí)要求培訓兩名客戶(hù)方計算機技術(shù)管理人員作為后續維護中堅力量。作為項目經(jīng)理，從項目招標開(kāi)始，向高層領(lǐng)導要求兩名人員，一名系統分析員，一名高程，這兩位均參加過(guò)其他企業(yè)ERP項目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，項目啟動(dòng)后，開(kāi)始招募人員并向人力資源部要求項目成員：一名網(wǎng)絡(luò )工程師，兩名高程，一名配置人員兼質(zhì)量管理人員，加上前面的人員一共7人組成項目團隊。

　　三、人力資源管理中遇到的問(wèn)題，分析其原因并提出解決措施

　　建議1：了解員工的需求，提供機會(huì )培養成員間感情

　　在項目形成及震蕩期中，有些團隊的成員士氣不高、懶散，或者需要項目經(jīng)理督促才能完成當天的任務(wù)。在我的團隊也出現這種現象，其中的原因各不相同，但突顯的原因之其一：不同的員工個(gè)人需求各不相同，有的員工希望通知自己的努力獲得更多的物質(zhì)獎勵，而有些員工卻希望得到進(jìn)修、學(xué)習的機會(huì )。針對這種情況，項目經(jīng)理應該細心觀(guān)察，私下談心的方式了解員工的想法，盡可能的滿(mǎn)足員工的需求，并把項目目標與員工的需求結合起來(lái)。原因之二：團隊成員從陌生人到成為項目組成員，從來(lái)沒(méi)有合作經(jīng)歷，對其他成員的個(gè)性和性格互不了解，因為每個(gè)的知識結構和生活經(jīng)歷不同，處理事情的方式也不盡相同，項目經(jīng)理與成員、成員與成員間怎么樣才能達成一個(gè)相互理解，相互信任的環(huán)境，這是所有項目經(jīng)理思考的問(wèn)題。對于這種情況，項目經(jīng)理在項目初期可以每周列會(huì )制、娛樂(lè )活動(dòng)、聚會(huì )等方式增進(jìn)成員的了解，促進(jìn)團隊成員相互理解，和相互信任，緩解因項目某些問(wèn)題在成員間的矛盾，培養團隊成員相互認可，以及相互確定自己和對方在項目目標中的作用。

　　建議2：正確的管理制度，有效的激勵政策

　　在有些失敗的項目中，團隊成員職責和任務(wù)分配不均，獎罰不明也是其中的原因之一。正因為獎勵制度不均導致團隊成員做事效率低下，積極性不高，最后導致項目進(jìn)度延遲，成本增加，軟件的錯誤率很高，不得不進(jìn)行不斷的變更，維護成本居高不下，客戶(hù)怨聲載道。嚴重的還可能訴諸法律，對簿公堂。我的項目中也存在這樣一位員工（領(lǐng)導的朋友的兒子），該同志眼高手低，編寫(xiě)出來(lái)的程序錯誤不斷，還影響其他成員的進(jìn)度，最后頂住壓力，重新修正該項成員的工資和獎金。針對這種職責和任務(wù)不均、賞罰不明的現象，正確管理制度是保證，保底工資+彈性獎勵制度是必要的，如有突出貢獻的員工，可以向領(lǐng)導申請帶薪休假、送外培訓學(xué)習等其他福利政策。物資獎勵還是占主導地位，正確的管理制度，有效的激勵政策能夠提高團隊的積極性，促進(jìn)員工的創(chuàng )新能力建設，使員工從被動(dòng)工作到主動(dòng)工作。

　　建議3：靈活授權，及時(shí)決策

　　在有些失敗的項目中，專(zhuān)制性的項目經(jīng)理成為項目的擋路石。好的項目管理是企業(yè)不可多得的財富，優(yōu)秀的領(lǐng)導必定具備很多的優(yōu)秀的品質(zhì)：決策迅速，民主決策，具有親和力，認識到“尺有所短，寸有所長(cháng)”，了解員工的個(gè)性特點(diǎn)授于不同的任務(wù)和職責，適度分配任務(wù)使得員工即感到任務(wù)的挑戰性又相信自己能夠完全勝任。在我的項目中，硬件全部是采購的，由網(wǎng)絡(luò )工程師直接在用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行安裝，調試，由軟件在公司內部開(kāi)發(fā)，我只是遇到重要事情才去用戶(hù)現場(chǎng)，小事由網(wǎng)絡(luò )工程師現場(chǎng)處理。正因為采取這種方式，網(wǎng)絡(luò )工程師覺(jué)得自己責任重大，所以做事非常細心，認真。受到用戶(hù)的好評。而網(wǎng)絡(luò )工程師因為這次的成功更加努力的工作。自我人生的定位提升到另一個(gè)高度，而項目的硬件質(zhì)量得到了保證，形成一個(gè)雙贏(yíng)的局面。

　　建議4：充分發(fā)揮團隊凝聚力

　　失敗的項目，其團隊成員遇到問(wèn)題一定是互相指責，推卸責任，團隊成員之間不團結，而成功的項目成員必定相互協(xié)助，明確各自的責任，并且認為“大家都在同一條船上，只有齊心協(xié)力能把船劃到河對岸”。如何引導團隊成員認識共同的目標，各自的責任是項目經(jīng)理必修的課程，當項目進(jìn)度緊張的時(shí)候，采用專(zhuān)制的決策方式有助于完成任務(wù)，當時(shí)間寬裕，在決策之前征求大家的意見(jiàn)和建議，有利于增加團隊的凝聚力。“會(huì )上獎勵，會(huì )下批評”更讓人容易授受，單獨談話(huà)的批評方式比會(huì )上批評的方式更加有效。多一點(diǎn)正面激勵，少一點(diǎn)負面激勵政策。解決團隊成員的后顧之憂(yōu)。等等這些政策和措施都有助發(fā)揮團隊的凝聚力。提高成員的創(chuàng )新能力，使得項目得以成功。

　　總結：

　　以人為本，創(chuàng )建和諧的人文環(huán)境以促成項目順利進(jìn)行是項目人力資源的目標，優(yōu)秀的項目經(jīng)理總是總結自己和他人的經(jīng)驗，以積極樂(lè )觀(guān)向上的面貌展現在團隊成員面前，開(kāi)放民主的態(tài)度，公平合理的任務(wù)和職責，賞罰分明。把項目目標和成員個(gè)人需求結合起來(lái)，靈活授權，及時(shí)決策，充分發(fā)揮團隊的凝聚力，最終保時(shí)保質(zhì)確保項目目標的實(shí)現。