【摘要】本文描述了我國企業(yè)質(zhì)量管理逐漸被邊緣化的現狀；提出企業(yè)質(zhì)量管理沒(méi)有有效和企業(yè)的經(jīng)濟效益結合起來(lái)是造成現狀的基本原因；評析了進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟效益分析的幾種方法。

　　一、質(zhì)量管理：難堪與反思

　　質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，這已為研究質(zhì)量問(wèn)題的學(xué)者和國內外大多數企業(yè)所認同。質(zhì)量管理從20世紀初的質(zhì)量檢驗階段，逐步發(fā)展到統計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理階段，其總體趨勢是積極的。然而其現狀卻不盡如人意。20世紀80年代至21世紀初的這段時(shí)間里，依托于信息技術(shù)的新理念和實(shí)際的需求，企業(yè)管理理論與方法的研究進(jìn)入了一個(gè)繁榮的時(shí)期，新方法層出不窮。在這次浪潮中，質(zhì)量管理借鑒其他管理領(lǐng)域的理論和方法，也在探索中不斷尋求對自我的突破，出現了諸如6sigma管理，零缺陷質(zhì)量管理，客戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量管理，戰略質(zhì)量管理，市場(chǎng)驅動(dòng)的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理和基于約束理論的質(zhì)量改進(jìn)原理等一系列質(zhì)量管理理論和方法上的創(chuàng )新。同時(shí)，為了激勵企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)，我國還設立了“全國質(zhì)量管理獎”。但遺憾的是，在所有的這些工作中，除了6sigma管理形成了一定的影響外，似乎再也沒(méi)有任何質(zhì)量管理推動(dòng)企業(yè)和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的強烈聲音。質(zhì)量管理在經(jīng)歷了20世紀50年代至80年代的快速發(fā)展后，進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的低潮。而且，在企業(yè)與消費者之間似乎出現了這樣一種矛盾，在消費者越來(lái)越關(guān)注質(zhì)量的同時(shí)，企業(yè)卻越來(lái)越缺乏突破現有質(zhì)量管理理論和方法的熱衷。即使一些企業(yè)費時(shí)費力通過(guò)了ISO9000認證，但是卻很少有企業(yè)有興趣按照要求來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理，只是將擁有ISO9000證書(shū)作為目的，而不是作為推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量提高的手段。產(chǎn)生自20世紀50年代以來(lái)的提高企業(yè)利潤的持續壓力，使管理的注意力普遍集中在諸如供應鏈管理等能夠快速、明顯的提高企業(yè)效率，實(shí)現商業(yè)目標的業(yè)務(wù)上。與之相反的是，此時(shí)的很多質(zhì)量項目很難和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果有機聯(lián)系起來(lái)，諸如更低的成本，不斷完善的盈利能力，日益提高的市場(chǎng)份額等，這種情況使企業(yè)在決策時(shí)無(wú)法獲取和觀(guān)察到質(zhì)量改進(jìn)的直接經(jīng)濟效果，所以在原有質(zhì)量管理水平上，企業(yè)出現彷徨和缺乏進(jìn)一步改進(jìn)的動(dòng)力也就可以理解了。

　　質(zhì)量管理面對的是這樣一種困惑，對質(zhì)量改進(jìn)所做出的努力，甚至因此而增加的質(zhì)量成本得不到高層管理者的理解，對企業(yè)管理者和所有者來(lái)說(shuō)似乎沒(méi)有多大的意義，大部分的質(zhì)量活動(dòng)只能在管理決策的主流之外彷徨和徘徊。面對供應鏈管理等管理方法的成功，回憶往昔的輝煌，質(zhì)量管理不得不直面自身的難堪并陷入了反思。

　　傳統的質(zhì)量管理的缺陷就在于其僅僅局限于技術(shù)的單一層面，即沒(méi)有強調質(zhì)量與基本經(jīng)濟目標的聯(lián)系。結果導致質(zhì)量過(guò)程大都側重于質(zhì)量方法卻缺乏動(dòng)機和目的。質(zhì)量改進(jìn)工作僅僅側重于對產(chǎn)品性能的協(xié)助，而忽略了這種持續優(yōu)化的最終目標，對企業(yè)成本和最終利潤的貢獻。結果是眾多的質(zhì)量工程師挖空心思的為生產(chǎn)過(guò)程提供技術(shù)上的協(xié)助，但企業(yè)的管理者卻不住的搖頭，因為技術(shù)的語(yǔ)言很難被理解，因此在越來(lái)越復雜的社會(huì )化大生產(chǎn)中，質(zhì)量管理得不到?jīng)Q策層的支持，甚至回避是可可想而知的。

　　二、質(zhì)量管理發(fā)展之路：必須看到經(jīng)濟效益

　　質(zhì)量問(wèn)題和企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。質(zhì)量問(wèn)題從本質(zhì)上應理解為商品產(chǎn)生之初到消亡的全過(guò)程對社會(huì )和消費者所造成的損失，而計量損失的大小，這是個(gè)經(jīng)濟的問(wèn)題。對應企業(yè)管理而言，無(wú)質(zhì)量就無(wú)經(jīng)濟，無(wú)質(zhì)的量就等于商品失去了使用價(jià)值，數量即使再多也不會(huì )產(chǎn)生經(jīng)濟效益，質(zhì)量問(wèn)題始終是和經(jīng)濟問(wèn)題交織在一起的。在企業(yè)的管理領(lǐng)域，管理方法的創(chuàng )新歸根結底是由經(jīng)濟利益驅動(dòng)的。因此，解決企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題無(wú)論如何不能忽視經(jīng)濟效益這一質(zhì)量的根本特性，用經(jīng)濟效益去驅動(dòng)質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展，相比較于其他的技術(shù)方法而言回答的更加直觀(guān)，也更具影響力和號召力。

　　我國企業(yè)質(zhì)量現狀不佳的根本原因就在于忽視了對質(zhì)量經(jīng)濟效益的分析，不能用企業(yè)統一編碼的語(yǔ)言例如利潤與決策層對話(huà)，在雙方溝通渠道不暢的情況下，質(zhì)量管理的效果必然會(huì )大打折扣。因此，質(zhì)量工作要重現昔日的輝煌，就必須能夠對企業(yè)商業(yè)目標的實(shí)現效果做出說(shuō)明，將質(zhì)量管理工作看成是經(jīng)濟性和技術(shù)性并舉，經(jīng)濟分析工作和技術(shù)創(chuàng )新工作并行的業(yè)務(wù)，把創(chuàng )造質(zhì)量的過(guò)程看成是創(chuàng )造使用價(jià)值和實(shí)現使用價(jià)值的過(guò)程。把質(zhì)量改進(jìn)項目的必要性與改進(jìn)后產(chǎn)生的經(jīng)濟效果用財務(wù)語(yǔ)言與管理層進(jìn)行準確，及時(shí)的溝通。

　　質(zhì)量經(jīng)濟效益分析關(guān)注的是質(zhì)量與經(jīng)濟效益的內在聯(lián)系和數量關(guān)系，加強企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益分析可以從以下幾方面著(zhù)手：

　　1.通過(guò)研究質(zhì)量經(jīng)濟效益確定出企業(yè)的最佳質(zhì)量水平。通過(guò)對質(zhì)量經(jīng)濟效益的分析，使提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高企業(yè)經(jīng)濟效益達到最完美結合，可以確定出質(zhì)量形成各個(gè)環(huán)節最經(jīng)濟的或最適合的質(zhì)量水平，并用以指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而可以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高經(jīng)濟效益的最佳結合。這種最佳結合既可保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量標準，又可使企業(yè)和社會(huì )獲得盡可能大的經(jīng)濟效益。

　　2.將質(zhì)量經(jīng)濟效益分析作為評價(jià)質(zhì)量管理有效性的重要手段。質(zhì)量管理是否有效，必須以企業(yè)經(jīng)濟效益是否提高作為最終評價(jià)標準。企業(yè)在開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，如果企業(yè)和全社會(huì )經(jīng)濟效益都提高了，那么質(zhì)量活動(dòng)就是有效的，反之，如果企業(yè)在開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)不能給企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造經(jīng)濟效益，那么這樣的質(zhì)量管理就是無(wú)效的。由于質(zhì)量經(jīng)濟效益將專(zhuān)門(mén)研究質(zhì)量和經(jīng)濟效益的相互關(guān)系，因而開(kāi)展質(zhì)量管理是否能帶來(lái)經(jīng)濟效益，是否有效，便很容易理解。

　　3.通過(guò)研究質(zhì)量經(jīng)濟效益促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改善和提高。僅僅依賴(lài)于研究和推行質(zhì)量控制和質(zhì)量管理，片面注重技術(shù)方法和技術(shù)手段，很難取得預期的效果。將技術(shù)和經(jīng)濟兩大方面加以綜合研究，可以更有效的改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　4.通過(guò)研究質(zhì)量經(jīng)濟效益來(lái)迅速提高社會(huì )經(jīng)濟效益。研究質(zhì)量經(jīng)濟效益正是要從理論上和數量上研究質(zhì)量和經(jīng)濟效益的關(guān)系，通過(guò)這種研究，可以使相關(guān)人員掌握質(zhì)量與經(jīng)濟，質(zhì)量與經(jīng)濟效益的內在聯(lián)系，明確了提高和改善質(zhì)量是迅速提高全社會(huì )經(jīng)濟效益的一條有效途徑和必由之路。

　　三、質(zhì)量經(jīng)濟效益分析的方法

　　提高質(zhì)量所帶來(lái)的經(jīng)濟效益概括起來(lái)基本可以分為三個(gè)方面：即產(chǎn)品質(zhì)量分別給生產(chǎn)者、消費者和社會(huì )帶來(lái)的效益。產(chǎn)品質(zhì)量給生產(chǎn)者帶來(lái)的收益就是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益；產(chǎn)品質(zhì)量給消費者和社會(huì )帶來(lái)的收益就是社會(huì )質(zhì)量經(jīng)濟效益。質(zhì)量經(jīng)濟效益分析就是對質(zhì)量和質(zhì)量管理進(jìn)行經(jīng)濟性分析和經(jīng)濟效益評價(jià)，以其在改善質(zhì)量的同時(shí)為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造最好的經(jīng)濟效益……

　　質(zhì)量經(jīng)濟效益分析的方法大體上有如下幾種：

　　1.質(zhì)量成本分析

　　最早研究質(zhì)量成本的著(zhù)作是美國質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士在1951年出版的《質(zhì)量控制手冊》一書(shū)。朱蘭博士認為，質(zhì)量與成本之間有一定的聯(lián)系，但好的質(zhì)量并不意味著(zhù)較高的成本投入。他在書(shū)中提出的“礦中黃金”的概念，產(chǎn)生了深遠的影響。但朱蘭的質(zhì)量成本概念僅僅局限于不良質(zhì)量產(chǎn)生的損失上。1956年，另一位質(zhì)量管理專(zhuān)家費根堡姆在其著(zhù)作《全面質(zhì)量管理》中，首先應用質(zhì)量成本概念來(lái)分析質(zhì)量的經(jīng)濟性問(wèn)題。對質(zhì)量成本項目的設置進(jìn)行了劃分，建立了較為完善的質(zhì)量成本理論體系。對質(zhì)量成本理論在實(shí)踐中的應用起到了巨大的推動(dòng)作用。將企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念同企業(yè)的經(jīng)濟效益聯(lián)系起來(lái)，這對深化質(zhì)量管理的理論，方法和改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念都有重要的意義。它不僅對評定質(zhì)量管理的有效性提供手段，而且為企業(yè)制定內部質(zhì)量改進(jìn)計劃，降低質(zhì)量成本提供重要的依據。但是，傳統的質(zhì)量成本理論也有一些不足，例如，企業(yè)質(zhì)量標準反映用戶(hù)需要不是一件很容易的事。用戶(hù)的需求是多方面的，有的指標之間是相互矛盾的。一段時(shí)間內反映多數用戶(hù)需要的質(zhì)量標準在另一段時(shí)間內可能只反映少數用戶(hù)的需要。另外，沒(méi)有考慮到質(zhì)量成本各部分發(fā)生時(shí)間的差異，而且預防成本的界定是很困難的。因此，質(zhì)量成本理論需要在內涵和外延兩個(gè)方面進(jìn)行改造和拓展。

　　2.質(zhì)量損失理論

　　質(zhì)量損失函數是田口玄一博士在開(kāi)發(fā)針對產(chǎn)品設計過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟性的三段設計法時(shí)提出來(lái)的。其數學(xué)表達式為：L（y）＝k（y－m）2 m為理想的目標值，y為實(shí)際值，當y偏離m越小時(shí)，質(zhì)量損失越小。質(zhì)量損失函數為質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟分析提供了方便和易于操作的工具。該函數在本質(zhì)上表達了質(zhì)量波動(dòng)和質(zhì)量損失之間的邏輯關(guān)系，對質(zhì)量特別是質(zhì)量經(jīng)濟研究具有重要的價(jià)值。但是它僅僅表示了偏差會(huì )帶來(lái)的損失，而沒(méi)有把在質(zhì)量上的投入考慮進(jìn)去。另一方面，質(zhì)量損失理論主要是站在用戶(hù)和社會(huì )的角度來(lái)討論問(wèn)題，按照這種方式得出的結果有時(shí)是生產(chǎn)者所不能接受的，這在一定程度上限制了該理論的應用范圍。

　　3.過(guò)程分析方法

　　過(guò)程分析方法是產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟研究的一個(gè)重要組成部分，它著(zhù)重從質(zhì)量的變化和其所發(fā)生成本的角度進(jìn)行經(jīng)濟分析，研究在不同的生產(chǎn)條件下，質(zhì)量與成本，質(zhì)量與效益之間的關(guān)系，以取得產(chǎn)品質(zhì)量與其費用支出之間的正確組合，以確保投入能夠獲得期望的產(chǎn)出。過(guò)程分析方法的內容包括從產(chǎn)品設計，制造到產(chǎn)品的銷(xiāo)售和售后服務(wù)的全過(guò)程，對質(zhì)量和質(zhì)量管理進(jìn)行全面系統的經(jīng)濟分析，具體包括如下內容：

　　產(chǎn)品設計過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟分析，就是要做到設計出的產(chǎn)品即能滿(mǎn)足規定的質(zhì)量要求又考慮到技術(shù)、生產(chǎn)、設備、資金等因素的制約，它包括新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量經(jīng)濟分析，壽命周期的質(zhì)量經(jīng)濟分析，質(zhì)量改進(jìn)的分析，質(zhì)量工序能力的經(jīng)濟分析和可靠性的經(jīng)濟分析等內容產(chǎn)品制造過(guò)程的經(jīng)濟分析，力求以最小的生產(chǎn)費用生產(chǎn)出符合設計質(zhì)量要求的產(chǎn)品，在生產(chǎn)過(guò)程中出現高于或低于設計要求的產(chǎn)品都是不經(jīng)濟的。具體包括不合格品率的經(jīng)濟分析，返修的經(jīng)濟分析，質(zhì)量檢驗的經(jīng)濟分析（檢驗方法的選擇），工序診斷調節的經(jīng)濟分析等內容。

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)的質(zhì)量經(jīng)濟分析，主要研究產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)占有和銷(xiāo)售利潤的綜合分析，產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)費用的關(guān)系，最佳保修期和最佳保修費用，交貨期的經(jīng)濟分析，廣告費用的經(jīng)濟分析等等。

　　4.價(jià)值工程方法

價(jià)值分析也稱(chēng)為價(jià)值工程，它是以產(chǎn)品的作業(yè)為對象進(jìn)行功能分析，研究用最少的成本或費用來(lái)實(shí)現產(chǎn)品或作業(yè)的必要功能。從而獲得理想的經(jīng)濟效益。價(jià)值分析的基本公式為： V=F/C. F表示產(chǎn)品的功能，C表示產(chǎn)品制造的總成本或完成作業(yè)所需要的總費用，V表示產(chǎn)品的價(jià)值。當V＞1時(shí)，表示功能較重要而成本支出偏低，即產(chǎn)品或作業(yè)給生產(chǎn)者能夠帶來(lái)額外的效益。價(jià)值分析法是挖掘降低成本潛力，對成本進(jìn)行事前控制，促使企業(yè)降低產(chǎn)品成本，尋求最佳質(zhì)量經(jīng)濟效益的一種非常有效的科學(xué)方法。其不足之處在于把功能數量化，質(zhì)量貨幣化的工作進(jìn)行起來(lái)非常困難，因為只有部分功能可以直接計算，大部分不能直接計量。

　　四、結束語(yǔ)

　　質(zhì)量經(jīng)濟效益分析的原理就是提高顧客滿(mǎn)意度的同時(shí)，降低質(zhì)量成本。其指導思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿(mǎn)足對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。合格的產(chǎn)品決不僅限于產(chǎn)品按技術(shù)特征來(lái)設計，制造并達到要求，而應該在客戶(hù)需要時(shí)，以合理的價(jià)格和最短的時(shí)間，能夠提供給顧客真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。只有將質(zhì)量管理和企業(yè)的經(jīng)濟效益進(jìn)行有機的結合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更遠。