項目管理的目的

　　在談項目管理要素之前，首先明確一下什么是項目管理。按PMI的定義：Project management is the applications of knowledge， skills，tools， techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project。按字面意思理解，項目管理就是“在項目活動(dòng)中運用一系列的知識、技能、工具和技術(shù)，以滿(mǎn)足或超過(guò)相關(guān)利益者對項目的要求”，這指出了項目管理涉及的范疇和要達到的目標。

　　對于以“項目”為基本運作單位的IT服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，主要目標是讓每個(gè)項目都能使 “客戶(hù)滿(mǎn)意、公司獲利”。雖然單方面提高項目管理水平還不能達到此目標，但項目管理無(wú)疑起著(zhù)舉足輕重的作用。因此，項目管理已經(jīng)是公認的IT服務(wù)公司核心競爭力之一。

　　項目的成功要素

　　成功的項目不僅取決于項目本身從開(kāi)始到結束的執行過(guò)程，還取決于開(kāi)始前和結束后的努力。成功的項目應該取決于三個(gè)階段的努力：

　　1） 項目開(kāi)始前必須 “了解什么是客戶(hù)的成功”，只有客戶(hù)成功了項目才能成功；

　　2） 項目執行中能夠“擔負客戶(hù)成功的責任”，按要求完成承諾的工作；

　　3） 項目結束后能“幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值”，只有客戶(hù)說(shuō)項目成功了才是真正的成功。

　　“了解什么是客戶(hù)的成功”指了解客戶(hù)的真正需求，客戶(hù)需求是項目存在的根本原因。這就要回答“可以幫助客戶(hù)解決什么問(wèn)題？能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值？”，只有回答了這兩個(gè)問(wèn)題，才能明確客戶(hù)的成功標準，進(jìn)而明確項目目標。

　　事實(shí)上這就是一定要站在客戶(hù)立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這點(diǎn)尤為重要�？蛻�(hù)需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來(lái)，而是要能幫他們解決問(wèn)題。 比如，你如果對一個(gè)銀行客戶(hù)說(shuō)“這個(gè)大集中系統能夠集中管理數據，統一管理流程，實(shí)時(shí)分析經(jīng)營(yíng)情況”，那么客戶(hù)會(huì )非常興奮，覺(jué)得為此買(mǎi)2臺AS400并開(kāi)發(fā)新的應用系統完全值得；但如果你站在廠(chǎng)商立場(chǎng)考慮問(wèn)題，可能關(guān)心“今年他們還需要幾臺AS400”、“是否還有新的軟件單”。那么即使成功簽單并完成了項目，你頂多只能指望客戶(hù)的評價(jià)是“系統性能穩定、軟件質(zhì)量不錯”。