如何讓流程責任人切實(shí)履責，首先應明確流程責任人承擔的具體的職責，并和流程責任人一起制定流程梳理優(yōu)化的工作計劃，根據需要簽訂相關(guān)目標承諾函，以避免流程責任人由于其他業(yè)務(wù)工作而將流程建設優(yōu)先級置后；其次建立流程責任人的定期匯報及流程講評機制，讓流程責任人向企業(yè)高層匯報流程梳理優(yōu)化成果以及階段改進(jìn)目標，以推動(dòng)流程責任人的切實(shí)投入；最后，以流程責任人為責任中心成立相應的業(yè)務(wù)組進(jìn)行流程的梳理，咨詢(xún)公司或流程管理部門(mén)需擔當指導培訓和項目管理角色，通過(guò)項目計劃跟進(jìn)、進(jìn)展通報和專(zhuān)業(yè)輔導等，保障項目的順利推進(jìn)。

　　三、流程優(yōu)化

　　流程優(yōu)化過(guò)程的重點(diǎn)是目標問(wèn)題導向和共識的形成。一方面，要明確目前現狀存在的問(wèn)題和流程優(yōu)化的目標，切忌漫無(wú)目的的優(yōu)化；另一方面，流程各方參與者對問(wèn)題和優(yōu)化方案共識的形成是后續流程推行落地的基礎。因此，必須通過(guò)有效的項目過(guò)程組織，主導和推進(jìn)流程優(yōu)化，具體包括設置分步控制點(diǎn)，有效的組織溝通會(huì )議推動(dòng)共識的達成等，以避免流程優(yōu)化討論的多輪反復和陷入泥潭。

　　首先，將流程優(yōu)化過(guò)程分為三步走，每一步都在上一步共識形成的基礎上再進(jìn)一步細化：第一步，通過(guò)對現狀問(wèn)題調研總結，建立流程優(yōu)化框架，包括支撐流程運作的業(yè)務(wù)組織職責分工、流程優(yōu)化的目標、流程運作的整體框架、流程中相關(guān)術(shù)語(yǔ)和分類(lèi)定義的統一等，明確優(yōu)化的整體方向。第一步優(yōu)化討論必須在主管該流程領(lǐng)域的高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責人間形成共識；第二步，進(jìn)入具體流程的優(yōu)化，基于可運作的現實(shí)以及可改進(jìn)的方向，考慮和現有業(yè)務(wù)的承接和延續性，因此第二步的優(yōu)化必須在流程相關(guān)運作部門(mén)間形成共識；第三步，流程表單模板的優(yōu)化，大量的實(shí)際操作是通過(guò)表單模板來(lái)落實(shí)的，因此需通過(guò)表單模板優(yōu)化建立流程易于落實(shí)的工具。在具體項目推進(jìn)上，可以此三步分別設置關(guān)鍵里程碑，以有效的控制流程優(yōu)化項目的風(fēng)險。

　　在流程優(yōu)化的整個(gè)過(guò)程，需組織大量的研討溝通會(huì )議，要讓每次會(huì )議都有共識的形成和有效輸出，必須進(jìn)行有效的會(huì )議策劃和管理。首先，明確需討論共識的問(wèn)題，如哪些部門(mén)/崗位間職責不清晰，哪些流程環(huán)節不順暢等等，并盡可能準備多個(gè)備選方案和優(yōu)劣分析；其次，確定每次參會(huì )的人員，針對要形成共識的問(wèn)題，需讓流程相關(guān)方都參與會(huì )議，以避免多方的意見(jiàn)不一致，同時(shí)在多方爭持不下的時(shí)候能有決策者以確定最終方案；再次，在會(huì )議的過(guò)程中往往業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )因一個(gè)問(wèn)題牽引出其他的業(yè)務(wù)問(wèn)題而討論，因此必須有效的引導和組織，避免會(huì )議主題偏離；最后，切忌，沒(méi)有完美的方案，與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相適應的優(yōu)化方案，并得到各方的認同和共識，即達成流程優(yōu)化討論會(huì )議目標。

　　流程梳理優(yōu)化項目目標不是形成厚厚的流程文件，而是在整個(gè)流程梳理優(yōu)化的過(guò)程中，讓企業(yè)各方人員逐漸形成面向流程思考、按照流程運作的習慣。作為整個(gè)項目推動(dòng)的流程管理部門(mén)和咨詢(xún)公司在整個(gè)項目中一定要切實(shí)發(fā)揮項目管理者、推動(dòng)者和引導者的角色，有效的組織和管理，為后續的流程實(shí)施推廣落地奠定基礎。

　　AMT咨詢(xún)10余年來(lái)一直在流程管理、知識管理、信息化規劃方面深入研究和推廣先進(jìn)的方法論，切實(shí)服務(wù)了兩萬(wàn)余家客戶(hù)。