當流程管理逐漸成為企業(yè)管理的重要工具時(shí)，流程管理人員就會(huì )開(kāi)始思考到底流程管理會(huì )給我企業(yè)帶來(lái)些什么功能或價(jià)值呢？流程執行過(guò)程中出現的故障，即流程斷點(diǎn)又得如何管理呢？…… 　　

　　第一部分：流程功能

　　百度百科對“功能”是這樣定義的：物品的使用價(jià)值；事物或方法所發(fā)揮的有利的作用；效能。

　　因此，流程功能——主要是指對滿(mǎn)足流程的客戶(hù)的需要具有有利的作用，也可以理解為流程價(jià)值。每個(gè)流程都有非常具體的功能，如果歸根結底的話(huà)就是對企業(yè)的競爭力的作用。

　　流程功能存在著(zhù)有與無(wú)的矛盾，大與小的矛盾，因此如果能夠解除這些矛盾的話(huà)，就能夠輕易的實(shí)現提高市場(chǎng)反應快速。

　　要提高市場(chǎng)反應“快速”，首先必須定義什么是“快”與“慢”。為此，企業(yè)需要具備兩個(gè)前提條件，一是能夠清晰的描述業(yè)務(wù)流程對使用者的“服務(wù)水平承諾”；二是能夠對流程的運行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的“測量”。

　　流程的“服務(wù)水平承諾”既適用于企業(yè)內部客戶(hù)，又適用于外部客戶(hù)和供應商。例如，一家制造企業(yè)可以與外協(xié)廠(chǎng)商簽訂零部件供應流程的“服務(wù)水平承諾”，比如要求在企業(yè)發(fā)出生產(chǎn)訂單后的三日內，外協(xié)廠(chǎng)商應將加工完成的零部件按時(shí)按質(zhì)的運達廠(chǎng)區。然而，如果企業(yè)與外協(xié)廠(chǎng)商之間缺乏生產(chǎn)信息的及時(shí)溝通，外協(xié)廠(chǎng)商無(wú)法掌握訂單需求信息、企業(yè)無(wú)法掌握外協(xié)廠(chǎng)商的生產(chǎn)進(jìn)度，那么該“服務(wù)水平承諾”就有變成空頭支票的風(fēng)險，當最后一刻才被告知承諾不能兌現時(shí)，企業(yè)也錯失了補救的最佳時(shí)機。

　　曾有人這樣形容過(guò)IT的價(jià)值：猶如躲在深閨待嫁的女孩子一樣。流程價(jià)值在于使得業(yè)務(wù)部門(mén)可以了解IT系統——MIPS、desktops（控制中心）、storage（存儲中心）和servers（服務(wù)器）正在做什么，以及IT自身業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和成熟度。這原本是外部評級和認證如標準化和能力成熟度模型的國際組織所扮演的角色，現在在企業(yè)內部也可以完成。