項目的成功就是指“客戶(hù)滿(mǎn)意、公司獲利”，這取決多種因素。包括項目前真正了解什么是客戶(hù)的成功，明確成功的標準；項目中定義清晰工作范圍和TQC，并按TQC的約束完成工作范圍；項目后幫助客戶(hù)實(shí)現商業(yè)價(jià)值。只有當客戶(hù)說(shuō)項目成功時(shí)，才是項目的真正成功。

　　項目管理要素間的關(guān)系

　　項目管理有四個(gè)要素，工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本。對一個(gè)項目來(lái)說(shuō)當然最理想的情況就是“多、快、好、省”。“多”指工作范圍大，“快”指時(shí)間短、“好”指質(zhì)量高，“省”指成本低。但是，這4者之間是相互關(guān)聯(lián)的，提高一個(gè)指標的同時(shí)會(huì )降低另一個(gè)指標，所以實(shí)際上這種理想的情況很難達到。

　　舉個(gè)可能每個(gè)人都遇到過(guò)的例子—裝修。假定原計劃需要兩個(gè)月完成，但由于原住房提前拆遷，必須1個(gè)半月內完工。因此，“時(shí)間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢?

　　★ 措施一：原來(lái)廚房是自己做框架，買(mǎi)貼塑門(mén)面，現改為買(mǎi)整體廚房；顯然代價(jià)是成本提高了。

　　★ 措施二：原來(lái)墻面要刷4遍立邦漆，這非常耗費時(shí)間，現在刷2遍就算了；但代價(jià)是質(zhì)量降低了。

　　★ 措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時(shí)您已經(jīng)改變工作范圍了。

　　從這個(gè)例子可以看出，在項目中很難保證每個(gè)目標同時(shí)達到最佳。在實(shí)際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對項目的目標的影響最小。

　　項目中“人”的因素

　　在項目管理的成功要素中，有一個(gè)要素非常重要，卻往往被忽略—那就是“人”。是“人”在確定項目目標、推動(dòng)項目進(jìn)程，使用項目成果創(chuàng )造價(jià)值；在IT項目中，人力成本決定了項目是否贏(yíng)利。

　　首先，IT服務(wù)經(jīng)營(yíng)的就是“人”。IT項目中的人力成本占總成本的相當比例，項目實(shí)際的人力成本決定了贏(yíng)利的水平。實(shí)際工作中可能會(huì )發(fā)現：作項目預算時(shí)項目的利潤很高，但最后核算部門(mén)的總體利潤時(shí)卻賠本。這是因為，應用開(kāi)發(fā)項目的人力成本很難估算準確，很多項目為了質(zhì)量和進(jìn)度要求，執行中都會(huì )不斷追加人力，最后使用的人力資源大大超出了預算；而一個(gè)部門(mén)的總人力資源是固定的，如果多數項目超出預計人力資源就會(huì )造成部門(mén)承接的項目總數減少。因此IT服務(wù)公司必須核算項目人力成本以控制項目的人力資源投入。具體要做的就是：在做項目預算時(shí)就應該明確需要的人力資源總數，執行中要記錄實(shí)際使用的人力資源，結束項目時(shí)核算一個(gè)項目到底是賺了還是賠了。特別是一些利潤水平低風(fēng)險又大的項目，可能只要多投入一個(gè)人月項目就賠了，因此項目過(guò)程中就要動(dòng)態(tài)監控人力投入情況并與預算進(jìn)行比較，一旦發(fā)現超出預算就應即時(shí)處理。