5.4.4物流服務(wù)項目管理——了解

    （1）物流與物流項目

    1）物流。物流是物品從供應地向接收地的實(shí)體流動(dòng)中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合，優(yōu)化管理來(lái)滿(mǎn)足物主要求的過(guò)程。提供物品實(shí)體轉移服務(wù)的物流不但直接影響著(zhù)經(jīng)濟的正常運行，關(guān)系著(zhù)人民的日常生活，而且還被公認為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之外的第三利潤源泉。

    物流是物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，這——流動(dòng)過(guò)程中涉及以下幾項活動(dòng)：

    ①運輸。運輸是物流的核心內容之一。運輸是利用運輸工具，實(shí)現物品在供應地與需求地之間的空間位置移動(dòng)。通過(guò)運輸，物品的實(shí)物形態(tài)沒(méi)有發(fā)生變化，物品的數量也沒(méi)有增加或減少，但物品的價(jià)值增加了，因此，運輸創(chuàng )造了物品的空間價(jià)值。

    ②儲存。儲存是物流的核心功能之二。儲存活動(dòng)是將未來(lái)使用而暫時(shí)不用的物品保護起來(lái)，其作用是解決物品的生產(chǎn)與消費在時(shí)間、數量上的矛盾，創(chuàng )造物品的時(shí)間和方式價(jià)值。倉庫是儲存系統的基礎設施，是物流的載體，擔負著(zhù)物品的存儲保管任務(wù)。

    ③包裝。包裝在物流中，起著(zhù)保護物品、方便物流和促進(jìn)銷(xiāo)售的作用。物品在離開(kāi)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)入流通過(guò)程之前，必須進(jìn)行包裝，因此，包裝環(huán)節是物品在生產(chǎn)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節，也是進(jìn)入流通過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節。

    ④裝卸搬運。運輸和儲存活動(dòng)的兩端作業(yè)是裝卸搬運活動(dòng)，依靠裝卸搬運活動(dòng)，使物流系統成為一個(gè)整體。由于在物流過(guò)程中，裝卸搬運頻繁發(fā)生，裝卸搬運的合理與否直接影響物品的質(zhì)量安全和物流成本的高低。因此，合理規劃和設計裝卸搬運系統非常重要。

    ⑤流通加工。流通加工是在流通過(guò)程中進(jìn)行的輔助性的、簡(jiǎn)單的加工。流通加工是為了彌補生產(chǎn)過(guò)程中的加工不足，更有效地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，使生產(chǎn)和需求更好地銜接，將部分加工活動(dòng)放在物流過(guò)程中進(jìn)行，而成為物流的一個(gè)組成部分，因此，流通加工是生產(chǎn)加工在流通過(guò)程中的延伸。良好的流通加工不但能夠提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，而且可以降低物流成本。

    ⑥物流信息。物流信息貫穿于物流的各項活動(dòng)中，是物流各項活動(dòng)的輸入條件和重要保障。通過(guò)信息的傳遞，把運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工等物流活動(dòng)銜接起來(lái)，協(xié)調一致，以提高物流整體效益。

    2）物流項目。

    ①物流項目的分類(lèi)。物流項目是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性活動(dòng)。物流項目與物流活動(dòng)既有共同點(diǎn)，也有明顯的不同。相同點(diǎn)是二者所提供的產(chǎn)品相同，都需要消耗資源，都需要進(jìn)行管理；不同點(diǎn)是物流項目具有時(shí)限性和一次性，而物流活動(dòng)具有連續性和重復性。

    由于物流項目的發(fā)起人、投資主體、針對的對象等不同，物流項目可劃分為不同的類(lèi)型。根據物流項目所完成的產(chǎn)品類(lèi)型不同，物流項目分為物流工程項目和物流服務(wù)項目。

    A.物流工程項目是具有實(shí)物資產(chǎn)形成的物流項目。物流工程項目包括物流基礎設施和物流設備的建設，比如物流中心的建設項目、運輸線(xiàn)路工程項目或港口、機場(chǎng)、車(chē)站的建設項目等。物流工程項目屬于建設工程項目，具有一般建設工程項目的共性，即投資較大，建設周期較長(cháng)，管理難度大。

    B.物流服務(wù)項目沒(méi)有實(shí)物資產(chǎn)形成，而是利用物流資產(chǎn)提供相關(guān)物流服務(wù)。比如，2008年北京奧運會(huì )需要的奧運物流服務(wù)、各類(lèi)建設工程項目需要的物流服務(wù)以及企業(yè)的外包物流等。物流服務(wù)項目是各類(lèi)建設工程項目、體育比賽、會(huì )議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等的子項目，為這些更大項目提供所需的物流服務(wù)，是其成功運作的保障。物流服務(wù)項目與其所服務(wù)的母項目是相互依賴(lài)、相互制約的關(guān)系。一方面，物流服務(wù)項目的服務(wù)內容、服務(wù)要求等由其所服務(wù)的母項目決定，另一方面，物流服務(wù)項目的運行狀況直接影響到所服務(wù)的母項目的成功與否。

    ②物流項目管理的作用：

    A.有利于物流項目的順利實(shí)施。任何物流項目的運作都是為了達到一定的目的及目標，都需要消耗資源，都需要人們的協(xié)作。只有實(shí)施物流項目管理，才能以較少的資源消耗，安全、優(yōu)質(zhì)地完成物流項目。

    B.有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。物流項目管理可以針對不同客戶(hù)、不同項目的物流需求進(jìn)行物流項目的設計和管理，有利于滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    C.有利于物流業(yè)務(wù)流程的規范化。實(shí)施物流項目管理，物流業(yè)務(wù)可以完全按照物流項目的要求進(jìn)行設計和運行，有利于物流企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程重構，實(shí)現物流業(yè)務(wù)流程的規范化和合理化。