第5章：服務(wù)項目管理

    服務(wù)項目管理的含義，包括服務(wù)、項目、管理三個(gè)概念。服務(wù)是現代社會(huì )采購中不同于工程和貨物的另一種對象，它具有勞務(wù)、即人的體力和腦力付出的性質(zhì)，但勞務(wù)的提供可以采用兩種主要方式，一種是以運行方式提供的周而復始、相對簡(jiǎn)單的勞務(wù)；另一種則是以項目方式提供的勞務(wù)。服務(wù)項目是以項目方式提供的勞務(wù)，須具有項目的屬性，如臨時(shí)的一次性、帶有特定目標的唯一性、漸進(jìn)并不斷完善的周期性等，服務(wù)項目往往具有研發(fā)創(chuàng )造等高智能的咨詢(xún)性質(zhì)。而服務(wù)項目管理則是指對一個(gè)組織以項目方式提供勞務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的管理，由于服務(wù)項目本身具有的特性，對服務(wù)項目進(jìn)行的管理也將是高智能的。

    5.1服務(wù)項目概述

    5.1.1服務(wù)項目的基本概念——掌握

    服務(wù)項目的過(guò)程幾乎都是服務(wù)提供方根據客戶(hù)的某種特定需求，將自己所具有的知識、經(jīng)驗、專(zhuān)有技術(shù)、知識產(chǎn)權運用等提供給客戶(hù)，使客戶(hù)以最便捷的方式一次性地迅速獲得全面的信息和幫助，從而應對快速變化的社會(huì )需求和市場(chǎng)需求，或快速地提升客戶(hù)企業(yè)的研發(fā)速度、反應和生產(chǎn)能力等。與提供工程和產(chǎn)品不同的是，服務(wù)項目不提供物質(zhì)化的成果，服務(wù)項目經(jīng)營(yíng)的就是由服務(wù)者或服務(wù)者團隊的“人”及人的非物質(zhì)性產(chǎn)出。在服務(wù)項目中，人力成本及為保證人力資源可持續運行的辦公條件等所發(fā)生的費用占項目成本的很大部分，一般情況下，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)的項目是否盈利。