5.1.2服務(wù)項目類(lèi)型——掌握

    服務(wù)項目類(lèi)型繁多，除本文提到的一般工程咨詢(xún)服務(wù)、投融資咨詢(xún)服務(wù)項目、科技研發(fā)咨詢(xún)服務(wù)項目、物流服務(wù)項目外，還有諸如IT服務(wù)項目、法律服務(wù)項目、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)項目、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)項目、鑒定認證服務(wù)項目等多種類(lèi)型。只要是服務(wù)，又具有項目性質(zhì)，就能構成服務(wù)項目的一個(gè)類(lèi)型。

    5.1.3服務(wù)項目管理特點(diǎn)——掌握

    服務(wù)項目管理的方法首先是要遵從一般項目管理的基本原則與方法，以物流服務(wù)項目為例，現代物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)范圍、運作模式等很多方面與傳統的貨物代理企業(yè)具有明顯的區別：傳統的貨物代理企業(yè)經(jīng)營(yíng)是由企業(yè)制定一套相對不變的程序，讓客戶(hù)委屈自己，服從貨物代理企業(yè)的程序，貨物代理企業(yè)從事的則是千篇一律的“運行”式管理。而物流企業(yè)則將每一個(gè)客戶(hù)的特殊要求作為一個(gè)項目，分析研究客戶(hù)的需求特點(diǎn)，有針對性地為該客戶(hù)制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)方案，讓物流企業(yè)去適應不同客戶(hù)的不同需要，這就構成了項目式的物流服務(wù)。從這一角度看，可以說(shuō)項目管理的思想為傳統的貨物代理企業(yè)轉為物流企業(yè)，開(kāi)展現代物流服務(wù)提供了解決問(wèn)題的有效方法�？傮w而論，不同類(lèi)型服務(wù)項目的管理思路均具有上述例子中隱含的共性。

    服務(wù)項目管理是指針對特定目標，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內，通過(guò)預算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過(guò)程，主要包括范圍、組織結構、質(zhì)量、費用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。從項目的定義可以看出，項目與傳統作業(yè)具有重要的區別，主要表現在：傳統運行作業(yè)的環(huán)境是穩定的，而項目的環(huán)境是相對變化的；傳統運行作業(yè)屬于“循規蹈矩”，而項目屬于“探索創(chuàng )新”；傳統運行作業(yè)的風(fēng)險較小，而項目的風(fēng)險則要大得多。之所以去建立與實(shí)施服務(wù)項目是因為傳統運行作業(yè)不能滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需要或達到某些目標，而通過(guò)實(shí)施項目，則能達到客戶(hù)和服務(wù)單位預期的目的。