2017年監理工程師考試已告一段落，2018年監理工程師考試已拉開(kāi)帷幕，加入監理工程師備考戰隊，與考友不期而遇，告別孤軍奮戰>>

　　知識點(diǎn)：ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

　?。ㄒ唬┵|(zhì)量管理原則（八原則）

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.管理的系統方法

　　2.領(lǐng)導作用　　6.持續改進(jìn)

　　3.全員參與　　7.基于事實(shí)的決策方法

　　4.過(guò)程方法　　8.與供方互利的關(guān)系

　　■領(lǐng)導作用

　　質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向

　　質(zhì)量目標：組織在質(zhì)量方面的追求目的

　　■過(guò)程方法

　　將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預期的結果。

　　“過(guò)程”－一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

　　基本內容：

　　●過(guò)程是利用資源，將輸入轉化為輸出的活動(dòng)

　　●識別和管理組織內大量相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程（接口）

　　●識別產(chǎn)品實(shí)現主要過(guò)程、支持過(guò)程，過(guò)程網(wǎng)絡(luò )

　　●確定過(guò)程的職責、權限和相互關(guān)系

　　圖2-1　以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理體系模式

　　■管理的系統方法

　　將互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。

　　■持續改進(jìn)-永恒目標

　　核心是提高有效性和效率，實(shí)現質(zhì)量目標。

　?。ǘ㊣SO質(zhì)量管理體系的特征