耕耘者的汗水是哺育種子成長(cháng)的乳汁。2021年監理工程師考試時(shí)間已公布，為5月15日、16日，留給2021年監理考生備考的時(shí)間不多了，建設網(wǎng)小編為大家整理了監理工程師知識點(diǎn)相關(guān)習題，通過(guò)做題來(lái)鞏固自己學(xué)到的知識點(diǎn)，小伙伴們快做起來(lái)吧！

在ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中，屬于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的基本內容的有(　)。

A、確保在組織范圍內樹(shù)立顧客意識

B、保證顧客和其他受益者平衡的途徑

C、確立組織未來(lái)的發(fā)展方向

D、及時(shí)把顧客信息準確地反饋到組織的有關(guān)部門(mén)

E、理解顧客全部的需求和期望

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的基本內容包括：(1)確保在組織范圍內樹(shù)立顧客意識;(2)充分理解顧客全部的需求和期望;(3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑;(4)將顧客的需求轉化為要求，傳達要求至各個(gè)層面;(5)加強與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò );(6)測量顧客的滿(mǎn)意程度;(7)利用測量結果，持續改進(jìn)組織的過(guò)程和產(chǎn)品。選項C屬于建立組織的發(fā)展前景，是領(lǐng)導作用的基本內容。參見(jiàn)教材P20。