一、項目經(jīng)理的職責

　　從總體上講，項目經(jīng)理應確保項目范圍在預算內按計劃優(yōu)質(zhì)完成，達成項目目標，使客戶(hù)滿(mǎn)意（按項目的不同來(lái)源，客戶(hù)可以是企業(yè)內部的某個(gè)部門(mén)或管理層也可以是外部企業(yè)或機構）。因此項目經(jīng)理的基本職責就是領(lǐng)導項目的計劃、組織和控制工作以實(shí)現項目目標，以及對項目成員的工作績(jì)效進(jìn)行考評。

　　1. 明確項目目標在進(jìn)行項目計劃前必須明確項目目標和客戶(hù)期望，一方面要保證項目目標與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的一致性；另一方面要與客戶(hù)明確項目范圍，并取得一致意見(jiàn)，通常這一點(diǎn)在簽訂項目合約前就應明確，并在項目啟動(dòng)會(huì )議上再次確認。

　　項目經(jīng)理還應保證項目目標被每一位成員所理解，以建立項目團隊的共同使命與愿景，鼓勵并幫助項目成員把項目工作與個(gè)人職業(yè)生涯計劃聯(lián)系起來(lái)。

　　2. 制訂項目計劃根據對國外成功的項目經(jīng)理的調查，他/她們都把計劃作為項目成功的首要因素。制訂項目計劃時(shí)應由項目經(jīng)理負責，項目團隊成員參與一起制訂，設立項目里程碑，分解目標。這里，項目成員（至少是核心的項目成員）對項目計劃的參與是非常必要的，它使計劃更切合實(shí)際，易于普遍認同，并在執行階段可以減少阻力，成員為了按計劃實(shí)現目標能更加投入。通常，該計劃應接受上級及客戶(hù)的評審，獲得認可。

　　3. 建立項目管理的信息系統根據企業(yè)的IT應用水平建立手工或電子信息系統，并確保每一位成員都能正確理解及時(shí)交流信息的重要性，并熟練運用這些系統，保證項目實(shí)際進(jìn)程的信息及時(shí)獲取與交流。信息交流的對象包括：項目組成員、項目經(jīng)理、資源經(jīng)理（對于矩陣組織）、上級領(lǐng)導或項目指導委員會(huì )，以及客戶(hù)方的相關(guān)領(lǐng)導和成員。

　　4. 建立及/或貫徹項目管理制度項目經(jīng)理還應負責建立及/或貫徹項目管理制度，包括項目費用、溝通、文檔等的管理，這些制度是項目過(guò)程中成員的共同工作準則，必須得到有效的貫徹和落實(shí)。

　　5. 項目資源的組織組織工作主要是為執行項目計劃獲得適當的資源，并決定資源的分配，保證資源的高效利用。資源主要包括人員、設施、場(chǎng)地、資金等，由于項目成本及資源可獲得性的限制，資源通常是項目的約束條件，一般在制訂項目執行計劃時(shí)，應同時(shí)結合制訂相應的資源計劃，以保證在資源約束條件下項目的成功實(shí)施。

　　項目經(jīng)理負責項目成員的任務(wù)分配，明確其工作范圍與職責。值得推廣的做法是要求責任成員對項目經(jīng)理就明確的任務(wù)范圍與職責作出書(shū)面承諾，這種個(gè)人承諾書(shū)有利于項目推進(jìn)和對成員的考核，有效傳遞項目工作的壓力，促使成員對項目工作的積極投入，同時(shí)項目經(jīng)理應授予成員以相應的權力。

　　6. 項目團隊的建設團隊建設——把一組人員組織起來(lái)共同實(shí)現項目目標，是一個(gè)持續的過(guò)程，這是項目經(jīng)理和項目成員的共同職責，而項目經(jīng)理在其中要發(fā)揮重要作用。項目經(jīng)理應創(chuàng )造條件確保項目成員能夠經(jīng)常交流溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍，比如：安排成員在同一個(gè)辦公區域工作、支持團隊活動(dòng)、召開(kāi)非項目方面的團隊會(huì )議等。

　　7. 項目控制在項目過(guò)程中，變化和沖突是不可避免的。項目經(jīng)理應借助項目管理信息系統，對照項目計劃，對項目的進(jìn)程進(jìn)行監控，及時(shí)掌握項目最新信息，及早發(fā)現問(wèn)題并迅速采取糾正措施，使項目能夠按計劃實(shí)施。

　　項目過(guò)程中的簡(jiǎn)短例會(huì )是應該善加利用的工具，項目經(jīng)理可以通過(guò)例會(huì )檢查項目工作、及時(shí)溝通、獲取建議。

　　8. 成員考核項目經(jīng)理還擔負著(zhù)對項目團隊成員的考核職責�？己酥笜藨�定量與定性相結合，并以定量為主。若項目成員與項目經(jīng)理簽有個(gè)人承諾書(shū)的，可以承諾書(shū)中的指標為依據，通常包括項目任務(wù)及時(shí)完成率、成本、優(yōu)質(zhì)率、工作態(tài)度、團隊精神等。

　　9. 其它根據企業(yè)的具體情況，項目經(jīng)理的職責還可以包括人才培養、先進(jìn)的項目管理工具的引進(jìn)與推廣、項目管理流程的優(yōu)化等。

　　二、項目經(jīng)理的技能項目經(jīng)理是項目成功的關(guān)鍵因素，必須具備相應的項目管理技能才能充分發(fā)揮應有的作用。

　　1. 領(lǐng)導能力簡(jiǎn)單地說(shuō)，領(lǐng)導工作就是通過(guò)別人來(lái)完成工作，項目經(jīng)理需要通過(guò)項目團隊來(lái)達成目標。

　　首先，項目經(jīng)理應懂得如何授權和分配職責，采取參與和顧問(wèn)式的領(lǐng)導方式，發(fā)揮導向和教練作用，讓成員在職責范圍內充分發(fā)揮能動(dòng)性，自主地完成項目工作；

　　其次，項目經(jīng)理應善于激勵。由于項目經(jīng)理通常沒(méi)有太大的權力對成員進(jìn)行物質(zhì)方面的激勵，因此，非物質(zhì)激勵方式就特別重要。比如：借助項目的唯一性，給項目成員接受挑戰的機會(huì )往往可以對優(yōu)秀的項目成員起到極大的激勵作用；另外，對項目成員的工作成績(jì)要及時(shí)表示認可。及時(shí)是非常重要的，并且最好是當眾表?yè)P，比如在上級領(lǐng)導或客戶(hù)面前對項目團隊或具體成員作出正面的評價(jià)。

　　第三，項目經(jīng)理應該為成員樹(shù)立榜樣，表現出積極的心態(tài)，成為團隊的典范和信心的源泉。 項2. 溝通技巧有效的溝通是項目順利進(jìn)行的保證。項目過(guò)程中，項目經(jīng)理需要通過(guò)多種渠道保持與團隊及分包商、客戶(hù)方、公司上級的定期交流溝通，及時(shí)了解項目的進(jìn)程、存在的問(wèn)題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書(shū)面的，如：面談、電話(huà)、郵件、會(huì )議等。在溝通過(guò)程中，項目經(jīng)理應善于提問(wèn)，并做到有效地聆聽(tīng)，能經(jīng)常站在對方的角度思考問(wèn)題。

　　3. 人際交往能力良好的人際關(guān)系有助于項目的協(xié)調，避免生硬的操作方式。協(xié)調是隨時(shí)需要的，主要來(lái)自于項目?jì)炔考翱蛻?hù)，可能是資源的配置問(wèn)題，也可能是項目范圍的調整等。人際交往需要從一點(diǎn)一滴做起，而且往往發(fā)生在項目工作之外，項目經(jīng)理需要采取主動(dòng)、熱情的姿態(tài)。

　　4. 應付壓力的能力項目的特點(diǎn)決定了項目工作過(guò)程存在一定的不可預見(jiàn)性，項目經(jīng)理需要作好隨時(shí)面對壓力甚至是沖突的準備。一旦面臨壓力或沖突，最重要的是保持冷靜，避免使項目陷入困境。項目經(jīng)理要以樂(lè )于解決問(wèn)題的姿態(tài)出現在團隊中以及上級或客戶(hù)面前。

　　要想項目成功，項目經(jīng)理是不允許被壓垮的。因此，有人建議：項目經(jīng)理應經(jīng)常參加體育鍛煉，懂得適時(shí)放松自己，保持旺盛的精力。

　　5. 培養員工的能力出色的項目經(jīng)理重視對項目成員的培養，通過(guò)項目過(guò)程提升員工的能力，促進(jìn)員工的自我發(fā)展。項目經(jīng)理要幫助成員明晰自己的職業(yè)與技能發(fā)展方向，分配合適的工作任務(wù)，鼓勵學(xué)習和相互交流。

　　6. 時(shí)間管理技能當需要在同一時(shí)段處理兩項以上的任務(wù)時(shí)，時(shí)間管理就是必要的。而項目經(jīng)理往往需要同時(shí)面對數項甚至十幾項任務(wù)，可見(jiàn)有效的時(shí)間管理是極為重要的。項目經(jīng)理不僅需要管理好自己的時(shí)間，還需要與相關(guān)部門(mén)及人員訂立時(shí)間使用協(xié)議，盡量減少非預期的時(shí)間占用。

　　總之，合格的項目經(jīng)理不但高度明確自己的工作職責，而且具備充分的項目管理技能，能夠積極主動(dòng)地投入項目工作，正如下面這段文字所描述的，他（她）不是等待事情的發(fā)生或問(wèn)題的解決，而是……

　　有些人促使事情發(fā)生；

　　有些人讓事情發(fā)生；

　　有些人懷疑所發(fā)生的事情；

　　項目經(jīng)理通過(guò)促使事情發(fā)生來(lái)領(lǐng)導項目團隊達成目標。