第九章物業(yè)管理制度與政策

　　考試目的

　　本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理基本制度和政策的了廨、熟悉和掌握程度。

　　考試內容

　　第一節物業(yè)管理概述

　　一、物業(yè)與物業(yè)管理基本概念

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)的含義

　?。ǘ┪飿I(yè)管理的含義

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理的主要目的

　　二、物業(yè)管理的基本特征

　　1．社會(huì )化

　　2．專(zhuān)業(yè)化

　　3．市場(chǎng)化

　　三、物業(yè)管理服務(wù)的基本內容

　　四、物業(yè)管理的主要環(huán)節

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的策劃階段

　　1．物業(yè)管理的早期介入

　　2．制定物業(yè)管理方案

　　3．制定臨時(shí)管理規約及有關(guān)制度

　　4．選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　?。ǘ┪飿I(yè)管理的前期準備階段

　　1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)內部機構的設置與人員編制的擬定

　　2．物業(yè)管理人員的選聘和培訓。

　　3．物業(yè)管理規章制度的制定

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理的啟動(dòng)階段

　　1．物業(yè)的接管驗收

　　2．用戶(hù)人住

　　3．檔案資料的建立

　　4．首次業(yè)主大會(huì )的召開(kāi)和業(yè)主委員會(huì )的成立

　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理的日常運作階段

　　1．日常綜合服務(wù)與管理

　　2．系統的協(xié)調

　　第二節物業(yè)管理條例

　　一、物業(yè)管理條例的立法原則

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理權利和財產(chǎn)權利相對應的原則

　?。ǘ┚S護全體業(yè)主合法權益的原則

　?。ㄈ┈F實(shí)性與前瞻性有機結合的原則

　?。ㄋ模膶?shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則

　　二、物業(yè)管理條例確立的基本制度

　?。ㄒ唬I(yè)主大會(huì )制度

　?。ǘ┕芾硪幖s制度

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理招投標制度

　?。ㄋ模┪飿I(yè)承接驗收制度

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度

　?。┪飿I(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度

　?。ㄆ撸┳≌瑢?zhuān)項維修資金制度

　　第三節物業(yè)管理實(shí)施與運作要點(diǎn)

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的設立

　　1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊登記

　　2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的權利、義務(wù)

　　二、業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )

　?。ㄒ唬I(yè)主

　?。ǘI(yè)主大會(huì )

　?。ㄈI(yè)主委員會(huì )

　?。ㄋ模┕芾硪幖s

　　三、物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的委托

　　1．物業(yè)管理委托方

　　2．物業(yè)管理招投標概述

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)合同

　　1．物業(yè)服務(wù)合同的屬性

　　2．物業(yè)服務(wù)合同的類(lèi)型

　　3．物業(yè)服務(wù)合同的內容

　　四、物業(yè)的承接驗收

　　第四節物業(yè)服務(wù)收費

　　一、物業(yè)服務(wù)收費原則

　　二、物業(yè)服務(wù)收費的價(jià)格管理方式

　　三、物業(yè)服務(wù)收費的計費方式

　　四、物業(yè)服務(wù)收費的費用構成與測算方法

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)收費的費用構成

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)收費的測算方法

　?。ㄈ┞┙宦蕟?wèn)題

　　五、物業(yè)管理服務(wù)等級標準

　　六、住宅專(zhuān)項維修資金

　?。ㄒ唬┳≌瑢?zhuān)項維修資金的概念、性質(zhì)和用途

　?。ǘ┳≌瑢?zhuān)項維修資金的交存

　?。ㄈ┳≌瑢?zhuān)項維修資金的管理

　?。ㄋ模┳≌瑢?zhuān)項維修資金的使用

　　考試要求

　　1．了解物業(yè)與物業(yè)管理基本概念

　　2．了解物業(yè)管理的基本特征

　　3．了解物業(yè)管理服務(wù)的基本內容

　　4．了解物業(yè)管理的主要環(huán)節

　　5．了解物業(yè)管理條例的立法原則

　　6．熟悉物業(yè)管理條例確立的基本制度

　　7．了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　8．熟悉業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )

　　9．熟悉物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同

　　10．了解物業(yè)的承接驗收

　　11．了解物業(yè)服務(wù)收費原則

　　12．了解物業(yè)服務(wù)收費的價(jià)格管理方式

　　13．了解物業(yè)服務(wù)收費的計費方式

　　14．熟悉物業(yè)服務(wù)收費的費用構成與測算方法

　　15．了解物業(yè)管理服務(wù)等級標準

　　16．熟悉住宅專(zhuān)項維修資金

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