知識管理要想得到推廣和應用，肯定是要能為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，那么知識管理如何創(chuàng )造價(jià)值呢？首先要明確知識管理創(chuàng )造價(jià)值的目標是什么。

　　在卡普蘭和諾頓所寫(xiě)的《戰略地圖——化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》中，明確的提出了無(wú)形資產(chǎn)如何創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程。無(wú)形資產(chǎn)包含了三個(gè)部分，人力資本、信息資本、組織資本，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)機械和原材料并不直接創(chuàng )造價(jià)值，是因為人作用于生產(chǎn)機械和原材料才創(chuàng )造了價(jià)值。在戰略地圖中，無(wú)形資產(chǎn)作為價(jià)值創(chuàng )造的基礎，作用于企業(yè)的流程體系而創(chuàng )造價(jià)值，因此，一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)質(zhì)量也決定著(zhù)企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的質(zhì)量和數量。

　　知識管理也就是要將知識轉化為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，那么知識如何創(chuàng )造價(jià)值呢？首先要明確知識創(chuàng )造的價(jià)值體現在哪些方面。知識創(chuàng )造的價(jià)值最直接的體現是企業(yè)財務(wù)收益的增加，包括銷(xiāo)售額的增加，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，各種創(chuàng )新的使用，利潤的提高，成本的減少等。但企業(yè)這些收益的增加，最根本的原因還是因為企業(yè)的員工在業(yè)務(wù)水平、技術(shù)水平的提高，新技術(shù)、新方法的使用，以及企業(yè)團隊的管理等方面。因此，我們可以比較明確的是，知識創(chuàng )造的價(jià)值有兩個(gè)方面的表現，一個(gè)直接的表現是企業(yè)財務(wù)收益的增加，另一個(gè)比較隱秘的表現是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)的增加。

　　企業(yè)收益的增加有兩種情況，一種是不可持續的，一種是可持續的。企業(yè)的績(jì)效考核主要考核員工短期的績(jì)效情況，并且偏重于財務(wù)方面。員工為了實(shí)現短期的目標，對知識的篩選和學(xué)習就會(huì )有所偏重于短期的投機取巧行為，而不是為了企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。假如這樣的知識篩選和學(xué)習的方式在企業(yè)得到擴散，那么在不久的將來(lái)，企業(yè)必然會(huì )陷入困境。在這種情況下，企業(yè)的知識管理價(jià)值體現的是偏重于直接的財務(wù)收益方面，以短期的財務(wù)收益來(lái)衡量企業(yè)的知識管理價(jià)值，是一種不可持續的方式。

　　另外一種可持續的情況，是企業(yè)的知識管理價(jià)值體現偏重于無(wú)形資產(chǎn)的增加。在戰略地圖中，將企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)納入到了戰略體系，明確了企業(yè)戰略的達成需要什么樣的無(wú)形資產(chǎn)，明確了企業(yè)在人力資本、信息資本、組織資本方面所應該具備的能力。因此，我們要想最終達成企業(yè)的戰略目標，首先是明確企業(yè)需要具備怎樣的無(wú)形資產(chǎn)，怎樣為企業(yè)創(chuàng )造無(wú)形資產(chǎn)。無(wú)形資產(chǎn)的增加，最直接的結果就是企業(yè)可以創(chuàng )造更多的價(jià)值，可以快速的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。而無(wú)形資產(chǎn)的增加，最好的管理工具當然是知識管理。

　　通過(guò)知識管理，我們增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)的增加直接為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值，而無(wú)形資產(chǎn)的增加又反過(guò)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的知識管理以更好的發(fā)展，從而更好的利用知識管理增加無(wú)形資產(chǎn)，這樣就可以創(chuàng )建一個(gè)可持續的，不斷自我完善發(fā)展的體系。

　　因此，知識管理創(chuàng )造價(jià)值的目標，是將企業(yè)的知識管理納入到企業(yè)的戰略地圖中去，將知識管理的隱秘價(jià)值體現無(wú)形資產(chǎn)作為最根本的目標，將知識管理直接價(jià)值體現的財務(wù)收益作為基本的目標。

　　明確了知識管理創(chuàng )造價(jià)值的目標，再就是必須要明確知識管理創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程。

　　在戰略地圖中，無(wú)形資產(chǎn)通過(guò)流程體系來(lái)創(chuàng )造價(jià)值，而流程的最根本目的也就是創(chuàng )造價(jià)值。流程本身不會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，是因為有了人的活動(dòng)，通過(guò)流程的運行而創(chuàng )造價(jià)值。因此，企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程有兩個(gè)方面是必須的，一個(gè)是可以創(chuàng )造價(jià)值的流程，一個(gè)是可以運行流程的人員。

　　要想提高企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值，兩個(gè)方面的因素都是不可缺少，一個(gè)方面是改善流程，一個(gè)是要提高流程運行人員的業(yè)務(wù)、技能水平，也就是要牽涉到流程管理和知識管理。流程管理是要為企業(yè)建設最優(yōu)秀的流程，而知識管理是要為企業(yè)建設最優(yōu)秀的員工和團隊。知識管理在建設優(yōu)秀的員工和團隊方面，一個(gè)是提高人員的業(yè)務(wù)和管理水平。一個(gè)是為人們提供最好的工具應用，并且必須是緊緊圍繞流程的。只有人與流程的充分結合，才會(huì )創(chuàng )造出最大的價(jià)值。因此，知識管理創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程，實(shí)際也就是流程運行的過(guò)程，必須將知識管理緊緊的切入到企業(yè)的流程體系，為企業(yè)的流程運行提供最合適的人員和最合適的工具。

　　結合以上的敘述，知識管理的核心應該是要明確知識管理創(chuàng )造價(jià)值的目標和過(guò)程，只有明確了目標和過(guò)程，才能開(kāi)展好企業(yè)的知識管理。但對于國內的企業(yè)來(lái)說(shuō)，構建戰略地圖以明確無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程，以及在流程管理方面都是比較薄弱的。而現在的企業(yè)知識管理更多的表現為企業(yè)知識庫的建設，以及知識的管理和傳遞等，知識管理軟件也大多偏重于文件資料的管理，以及信息的傳遞，并沒(méi)有真正切入到知識如何去創(chuàng )造價(jià)值