經(jīng)常聽(tīng)員工這樣抱怨：我們公司內部甚至部門(mén)內部，人與人之間都戴著(zhù)面具，相互之間有很大的隔閡。其實(shí)這種現象存在于我們當今的眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來(lái)越大的消極影響，它使員工生活在壓抑、沮喪的環(huán)境中，使人產(chǎn)生被遺棄感和孤獨感，而這種感覺(jué)又強化了員工與企業(yè)的貌合神離，員工和管理者之間不能相互了解，不能獲得彼此真實(shí)可靠的信息，也就無(wú)法建立密切的關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，從而缺乏奉獻精神，也不關(guān)心整個(gè)公司的發(fā)展。分析出現這種現象的主要原因就是企業(yè)內部缺乏有效的溝通。溝通是企業(yè)管理的很高境界，有關(guān)研究表明：管理中70％的錯誤是由不善于溝通引起的。有效的溝通，可以使企業(yè)上下人際關(guān)系和諧，能及時(shí)發(fā)現和解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，達到績(jì)效目標。反之，則會(huì )出現上述不良現象。在變革的環(huán)境中，溝通對于企業(yè)的發(fā)展極其關(guān)鍵，美國一位公司首席執行官曾說(shuō)過(guò)，如果我能倒回去改變一件事，那就是改進(jìn)與同伴、員工的交流方式。由此可知有效溝通的重要性。

　　一、有效內部溝通的特點(diǎn)

　　1、建設性的構想往往是通過(guò)非正式而不是正式的方式提出來(lái)的。非正式的溝通一般不會(huì )給人過(guò)大的壓力約束，人們在交流信息時(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā)，大大提高了溝通的開(kāi)放性，并且創(chuàng )建一種活躍的溝通氛圍，在這種氛圍里員工的積極性會(huì )得到很大的提高。

　　2、溝通深入而平等。優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通的頻率較高，而且溝通深入、徹底，不流于形式。如果溝通不能達到發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的目的，對于管理者和員工來(lái)說(shuō)，無(wú)異于浪費時(shí)間。管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺(jué)到自己得到了重視，這樣才能說(shuō)出自己的真實(shí)感受和想法，才能為公司的發(fā)展奉獻一切。

　　3、完善的溝通制度和系統。擁有暢通的信息流通系統、反饋系統，強調雙向溝通和把溝通制度化，這是一些優(yōu)秀企業(yè)的共同特征。

　　4、全方位信息共享。信息共享對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。全方位的信息共享意味著(zhù)企業(yè)內部沒(méi)有信息流動(dòng)的障礙，可以使信息根據需要足夠便捷地流動(dòng)，從而使組織發(fā)揮出整體大于部分之和的協(xié)同效應。

　　二、有效內部溝通的障礙

　　1、組織機構不完善帶來(lái)的障礙。組織機構過(guò)于龐大，管理層次太多，信息從最高決策層傳遞到下級基層單位，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，中間過(guò)程會(huì )因為種種主客觀(guān)因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會(huì )浪費時(shí)間，影響信息傳達的及時(shí)性，降低工作效率。據有的學(xué)者統計，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正確性。這是因為，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級主管部門(mén)都會(huì )花時(shí)間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過(guò)濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀(guān)因素，尤其是當發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì )由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì )使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門(mén)之間職責不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導，或因人設事，人浮于事，就會(huì )給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。

　　2、溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理素質(zhì)也會(huì )造成溝通障礙。在管理實(shí)踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領(lǐng)導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會(huì )因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理素質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過(guò)分威嚴，咄咄逼人，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。另一方面，下級不良的心理素質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。

　　3、主管人員和下級之間相互不信任所產(chǎn)生的障礙。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯誤造成的，而相互不信任則會(huì )影響有效溝通的順利進(jìn)行。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應該不帶成見(jiàn)的聽(tīng)取意見(jiàn)，鼓勵下級充分闡明自己的見(jiàn)解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。

　　4、對信息的態(tài)度不同。這使得主管人員和員工都容易忽視對自己不重要的或者是可能損害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織目標、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)心符合自己需要的，與自身利益密切相關(guān)的信息，這種因知覺(jué)選擇性所造成的障礙會(huì )導致信息歪曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

　　三、如何進(jìn)行有效內部溝通我們上面已經(jīng)分析了企業(yè)在溝通過(guò)程中的面臨的主要障礙，充分了解了這些障礙，我們就能較好把握如何在企業(yè)創(chuàng )造一種有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達到理想的境界。

　　1、改善溝通環(huán)境，創(chuàng )造良好的溝通氛圍。真正的交流只能在所有員工之間有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現。如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來(lái)，抱著(zhù)真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng )造一個(gè)良好的溝通氛圍。著(zhù)名的美國微軟公司在激烈的市場(chǎng)競爭中，在日新月異的計算機技術(shù)領(lǐng)域能夠迅速崛起，獨占軟件產(chǎn)業(yè)的鰲頭，他們在管理中堅持有效溝通不能不說(shuō)是一條關(guān)鍵的成功經(jīng)驗。比爾。蓋茨深深懂得，在當今激烈的競爭中，雖說(shuō)競爭的焦點(diǎn)集中在技術(shù)創(chuàng )新，但是制勝的關(guān)鍵卻是人。他們采取了一系列行之有效的溝通方法，如建立起以工作為樂(lè )的價(jià)值觀(guān)和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業(yè)文化，并且領(lǐng)導者帶頭身體力行，使這種企業(yè)文化通過(guò)上行下效成為對企業(yè)員工的一種無(wú)聲的鞭策和激勵；通過(guò)建立電子郵件系統、辦公室、停車(chē)場(chǎng)的無(wú)等級安排等等，實(shí)行民主化和柔性溝通管理，使員工之間、上下級之間可以實(shí)現方便的隨時(shí)隨地的交流與溝通，充分營(yíng)造一種盡可能寬松從而使員工心情舒暢的投入工作的氛圍。正是這種和諧氛圍的創(chuàng )造，最終鑄就了微軟強大的品牌效應。

　　2、根據企業(yè)發(fā)展的需要有目的地健全內部溝通渠道。企業(yè)要根據實(shí)際情況選擇溝通渠道：正式溝通、非正式溝通。這兩種溝通渠道有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不能盲目的決定用那一種。但是，隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，非正式溝通的積極作用越來(lái)越明顯。特別是現在所流行的柔性溝通是以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著(zhù)激發(fā)和調動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性展開(kāi)的，以實(shí)現個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理溝通活動(dòng)，更在很大程度上適應了企業(yè)發(fā)展的需要。

　　3、企業(yè)要充分重視積極聆聽(tīng)在溝通中的作用。鮑爾曼曾說(shuō)過(guò)，上帝賜給我們兩只耳朵，卻只給我們一張嘴，用意甚佳，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。聆聽(tīng)是現在我們所知道的最精明的投資。傾聽(tīng)是沒(méi)有成本的，或者說(shuō)幾乎無(wú)需付出代價(jià)。如果你是一個(gè)很好的聆聽(tīng)者，你就會(huì )得到寶貴的智力財產(chǎn)。通過(guò)聆聽(tīng)員工的不同意見(jiàn)，你就會(huì )產(chǎn)生新的想法和創(chuàng )意；聆聽(tīng)那些與顧客直接接觸的人的看法，你就會(huì )了解市場(chǎng)狀況。認真去聆聽(tīng)，就有可能找到失敗的原因，或者也可能會(huì )發(fā)現你以前一直不知道的市場(chǎng)盲點(diǎn)。管理者的積極聆聽(tīng)也會(huì )讓員工感覺(jué)到自己受到了尊重和得到了認可，會(huì )增強員工的主人公精神，使員工感覺(jué)到自己和企業(yè)的命運是聯(lián)系在一起的。

　　4、企業(yè)還應注重溝通反饋機制的建立。沒(méi)有反饋的溝通不是一個(gè)完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機制。因為單向的傳遞容易導致信息失真，從而使溝通的效果會(huì )大大降低。反饋機制的建立需要信息發(fā)送者和信息接受者的共同努力。信息發(fā)送者在發(fā)送信息的同時(shí)應該采取各種積極的措施鼓勵接受者提供反饋信息，并注意觀(guān)察接受者在接到信息后的反應和行動(dòng)，這些都有可能隱藏著(zhù)重要的反饋信息。而信息接受者必須把握他們在信息反饋中的主體地位，排除一些心理干擾和可能的權力威懾，客觀(guān)準確的做出信息反饋�？傊�，在企業(yè)中應該設法使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，建立完善的雙向交流機制，使企業(yè)真正的實(shí)現卓越成效的溝通。

　　總之，信息時(shí)代，企業(yè)必須以積極的態(tài)度對待溝通，把管理溝通作為工作中的重要組成部分。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中獲勝。