ERP項目實(shí)施是個(gè)長(cháng)期和艱苦的工作，參與到其中的項目成員由各個(gè)相關(guān)部門(mén)的關(guān)鍵人員共同組成，項目團隊如梁山好漢，來(lái)源不同，成分復雜，素質(zhì)各異，因此，項目期間的激勵與溝通問(wèn)題尤為重要。如果處理不當，極易造成一盤(pán)散沙的局面，影響甚至阻礙項目進(jìn)程，最終導致項目失敗。

　　筆者結合自己做項目經(jīng)理的經(jīng)驗和體會(huì )，談?wù)凟RP項目管理過(guò)程中如何進(jìn)行團隊激勵，與讀者作以交流和探討。

　　一、“無(wú)規矩不成方圓”，激勵制度是項目成功的保證

　　首先，把ERP工作列入公司年度工作重點(diǎn)和干部績(jì)效考核內容之一，讓干部意識到項目工作并不是可有可無(wú)的，是與其本職工作同等重要的。筆者當時(shí)公司的年度工作報告中，ERP工作與新廠(chǎng)房建設成為“一軟一硬”兩大中心任務(wù)，與各級干部目標責任制實(shí)行掛鉤，這在很大程度上形成了人人重視、人人參與的良好環(huán)境。

　　為落實(shí)項目小組工作責任，加強各部門(mén)協(xié)調配合，《項目獎懲制度》一般在項目啟動(dòng)階段就應該制定并公布。例如，筆者當時(shí)的激勵方案分正激勵和負激勵，其中正激勵設立ERP項目攻關(guān)獎、月度學(xué)習獎、項目成功獎。項目攻關(guān)獎主要針對ERP實(shí)施、運行過(guò)程中出現的問(wèn)題，為了獎勵提出切實(shí)可行的解決方案，并在計劃期內攻破難關(guān)而設。月度學(xué)習獎是為了調動(dòng)各部門(mén)對ERP學(xué)習的熱情，獎勵學(xué)有所成、學(xué)以致用的優(yōu)秀員工而設。兩個(gè)獎項均有項目經(jīng)理提名，經(jīng)項目辦公室討論，報CEO批準，獎勵金額200-1000元不等。項目成功獎是專(zhuān)為項目組成員而設，包括獎金、休假、旅游、培訓等選擇項。負激勵中，我們規定了缺席會(huì )議或培訓處罰、工作延遲或未完成處罰，處罰款美其名曰“樂(lè )捐款”，由項目經(jīng)理統計保管，用作日后大家的娛樂(lè )基金，這樣避免了一些人常以“手頭工作忙”為借口來(lái)拖延項目進(jìn)程。除了《項目獎懲制度》外，還應該根據項目進(jìn)度及時(shí)制定相應的激勵措施以保障項目順利實(shí)施。如當時(shí)筆者在項目實(shí)施中，對主文件數據等基礎資料的整理及切換前期數據錄入等關(guān)鍵工作都制定獎懲措施，誰(shuí)收集整理、誰(shuí)審核校對、誰(shuí)輸入系統，及時(shí)性、差錯率等考核指標都進(jìn)行合理的設定和量化，確保了系統數據質(zhì)量。

　　二、抓班子帶隊伍，從激勵核心開(kāi)始

　　項目組是項目實(shí)施的核心，首先要賦予項目組人員的責、權、利，讓他們感到責任大，而且有名、有利。物質(zhì)激勵不是萬(wàn)能的，沒(méi)有物質(zhì)激勵是萬(wàn)萬(wàn)不能的。在ERP 實(shí)施過(guò)程中，通常是項目經(jīng)理專(zhuān)職外，項目組其他人員以及業(yè)務(wù)骨干都是兼職在做，確實(shí)要多付出很多的精力來(lái)學(xué)習和擔當項目交辦的事項，所以物質(zhì)激勵很重要。如果項目經(jīng)理不方便去跟老板談，可以借助顧問(wèn)去跟老板溝通，說(shuō)明激勵的重要性和必要性，取得老板的支持。

　　從項目組成員的選拔條件上就讓他們覺(jué)得自己優(yōu)秀于其它員工：能擔負某一方面的項目任務(wù)，對項目推進(jìn)起到重要作用；精通自身業(yè)務(wù)和系統操作，并能帶領(lǐng)周?chē)鷨T工學(xué)習和使用ERP；能保證60% 以上的精力和時(shí)間做項目工作。當然，還要保持項目組人員的合理更新，對不能滿(mǎn)足項目要求的組員，應剔除出項目組，同時(shí)吸收新鮮血液進(jìn)入項目組，這樣激勵項目組人員的同時(shí)，又能給他們壓力，保持隊伍的活力。

　　團隊成員之間的矛盾、人事變動(dòng)，畏難和浮躁情緒都是常見(jiàn)的風(fēng)險，作為項目經(jīng)理要隨時(shí)洞察團隊的不良傾向，善于給隊友鼓勁打氣，營(yíng)造寬松、團結、激情的氛圍。不但要為大家“畫(huà)餅”，描繪美好的未來(lái)，而且在任務(wù)分派上要注意合理的目標分解與計劃安排，任務(wù)要一點(diǎn)一點(diǎn)給，擔子要一點(diǎn)一點(diǎn)加，這樣能夠使項目成員減少挫折感，增強工作的信心與成就感，其激勵效果遠不低于經(jīng)濟上的刺激。筆者做項目經(jīng)理期間，每天會(huì )抽出一些時(shí)間與項目成員談心和聊天，從真誠的理解、信任、關(guān)愛(ài)出發(fā)，留意隊友的細微變化，幫助化解心中的疙瘩，甚至協(xié)調解決生活中實(shí)際問(wèn)題。這些看似瑣碎，沒(méi)有價(jià)值的工作，一次又一次糾正了團隊的航向，自始至終項目組成員人心不散、隊伍不亂。每個(gè)人做自己擅長(cháng)做的事，個(gè)人才能得到發(fā)揮，大家一起共事關(guān)系融洽、親如兄弟，這本身就是一種激勵，無(wú)疑會(huì )迸發(fā)更大的潛能。

　　三、以人為本，“軟”激勵沁人心脾

　　赫茲博格雙因素模式告訴我們，使員工滿(mǎn)意的都是屬于工作本身或工作內容方面的，使員工不滿(mǎn)的都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的。要調動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等保健因素，更要注意對人進(jìn)行精神鼓勵，給予表?yè)P和認可，注意給人以成長(cháng)、發(fā)展、晉升的機會(huì )。

　　例如在項目實(shí)施期間，大量枯燥的工作和連續加班，使倉庫錄單員怨聲載道，甚至好幾個(gè)人提出辭職。筆者向老板申請了專(zhuān)項經(jīng)費，用于支付雙倍加班費，以及提供加班餐點(diǎn)、飲料等�？墒菚r(shí)間一長(cháng)，面對各種各樣的困難和壓力，有些人情緒又有波動(dòng)，這種情緒會(huì )很快傳染到項目組的其他成員身上。作為項目經(jīng)理，我逐步認識到，要讓他們覺(jué)得自己所做工作是重要的、有價(jià)值的和受人尊敬的，帶著(zhù)使命感去做事，他們會(huì )做的更快更好。這時(shí)，筆者邀請及陪同老板時(shí)常去倉庫錄單現場(chǎng)走走看看，老板拍拍大家的肩膀，簡(jiǎn)單的問(wèn)候對一線(xiàn)員工來(lái)講就是莫大的激勵。筆者在廠(chǎng)報上開(kāi)辟ERP專(zhuān)版，報道項目進(jìn)展情況、項目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者的奉獻精神，以及項目已經(jīng)取得的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成果等，一方面可以使得企業(yè)內的所有人及時(shí)了解ERP項目的情況，自覺(jué)給予相應的支持，更重要的是使項目成員產(chǎn)生很強的成就感。

　　在系統初始化和會(huì )議室試點(diǎn)階段，筆者策劃《齊心協(xié)力，打好ERP攻堅戰！》、《上下一心，將ERP進(jìn)行到底》兩篇戰斗檄文刊登在廠(chǎng)報上，號召大家一定頂住困難，爭取勝利。同時(shí)，向老板申請，公司派車(chē)由筆者帶領(lǐng)團隊去聚餐、郊游和拓展，使大家在休整和交流中更加親密，齊心協(xié)力去戰勝困難。筆者又聯(lián)系定制了印有ERP標志的T恤和胸牌，項目組成員和關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干每人一套，穿著(zhù)它有別于清一色的工廠(chǎng)制服，一種榮耀感油然而生。正是這種貼心的“軟”激勵，在高強度的工作壓力下，大家始終能夠同心同德，干勁十足。

　　四、 幾點(diǎn)體會(huì )

　　1、每個(gè)人追求不同，有的看重名，有的看重利，有的看重學(xué)有長(cháng)進(jìn)等等，所以激勵要因人而異，根據對方的特點(diǎn)和需求提供不同的激勵方式，效果才更好。其次，激勵還應公平，“不患寡而患不均”，員工惱火的是別人干同類(lèi)或同樣的工作，卻獲得更多的報酬。另外，激勵不能一次給足，要分批給，而且是先少后多為宜。

　　2、多獎少罰，正激勵為主、負激勵為輔，做到處罰面小、教育面和引導面大，保護和提高大多數人的積極性。堅持物質(zhì)激勵和精神激勵相結合，特別對于知識型員工，精神激勵往往更為有效。其次，不管是獎是罰都要有理有據，這樣當事人心安理得，旁觀(guān)者心服口服。另外，獎罰要及時(shí)，拖延兌現效果會(huì )大打折扣。

　　3、管理者不要隨便許諾，既然許諾就要兌現，否則失信于人，人心必散。事實(shí)也表明，項目完工后，項目組成員及主要業(yè)務(wù)骨干大都在薪水或職位上得到了提升，這無(wú)疑對本人以及周?chē)�其他員工都是一種積極的暗示和激勵。