摘要：隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，知識管理令人矚目。文章首先闡述了我國高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施知識管理的客觀(guān)必然性及其理論基礎。并提出高新技術(shù)企業(yè)知識管理的內涵。重點(diǎn)分析我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的現狀及實(shí)施知識管理應采取的措施。

　　關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè)；知識管理；共享文化

　　Abstract：With the approach of knowledge economic，KM becomes increasing Important in enterprises. This paper firstly expounds the inevitability and theory basis of KM in high/new technology enterprise in china. Meanwhile，it elaborates the intension of KM in enterprises. It is emphasis that the paper analyzes the KM the situation in the present day and puts forward how to imply KM in high/new technology enterprise.

　　Key words：High/new technology enterprise；knowledge management；share culture

　　知識管理是近些年來(lái)的一種新思想，甚至還沒(méi)有一個(gè)完整的理論框架，但卻得到理論界與實(shí)業(yè)界的普遍認可�？梢哉f(shuō)，知識管理是時(shí)代的產(chǎn)物，具有歷史的必然性。知識管理是在知識經(jīng)濟日見(jiàn)端倪、信息化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化、全球化的背景下產(chǎn)生的。知識資源逐步取代傳統的資源，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心資源。管理大師彼得？德魯克曾說(shuō)，知識生產(chǎn)力已成為競爭和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，這是不可逆轉的發(fā)展趨勢。所以，如果說(shuō)百年前誕生在美國的“泰羅制”開(kāi)啟了企業(yè)的“現代管理”之門(mén)，從而引發(fā)了以“科學(xué)管理”取代“經(jīng)驗管理”的企業(yè)管理是“第一次革命”，那么為適應知識經(jīng)濟而帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，全球的企業(yè)管理正迎來(lái)“第二次革命”，以 “知識管理”為代表的新時(shí)代。

　　我國以經(jīng)合組織（OECD）1996年年度報告《以知識為基礎的經(jīng)濟》在我國的翻譯出版，1997年中科院《迎接知識經(jīng)濟，建設國家創(chuàng )新系統》報告發(fā)表等為標志，知識經(jīng)濟在中國開(kāi)始發(fā)育成長(cháng)，1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀(guān)層次轉向了微觀(guān)領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開(kāi)始研究知識經(jīng)濟的微觀(guān)基礎即智力資本和企業(yè)知識管理。企業(yè)界也積極進(jìn)行探索。2000年，國內學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起了一個(gè)高潮，并波及到企業(yè)界，引發(fā)了企業(yè)知識管理的高潮。

　　一、本文研究的目的及現實(shí)意義

　　高新技術(shù)企業(yè)是一國科技發(fā)展狀況及其經(jīng)濟發(fā)展的重要標志，本世紀將是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的世紀。因此，更好的管理好高新技術(shù)企業(yè)，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是關(guān)系著(zhù)一個(gè)民族生存的問(wèn)題。隨著(zhù)我國入世的成功，企業(yè)要想在國際市場(chǎng)上與世界級跨國公司開(kāi)展競爭，沒(méi)有市場(chǎng)競爭的經(jīng)驗，沒(méi)有能夠開(kāi)展國際競爭的人才，沒(méi)有先進(jìn)的競爭武器，是難以取得優(yōu)勢地地位的。要取得競爭優(yōu)勢地位，就要在學(xué)習、借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上，盡快實(shí)行像知識管理一樣的先進(jìn)管理技術(shù)和手段，并先于其他企業(yè)創(chuàng )造出自己的競爭優(yōu)勢。因此，深入研究知識管理，探索出一條適合我國高新技術(shù)企業(yè)的知識管理的方法已成為一個(gè)現實(shí)的課題。同時(shí)高新技術(shù)企業(yè)比其它企業(yè)在實(shí)行知識管理上也具有其自身的優(yōu)點(diǎn)：首先，信息技術(shù)是知識管理必備的基礎，而高新技術(shù)企業(yè)具有信息技術(shù)的優(yōu)勢，具有知識管理所需的完善的硬件設施。其次，知識是通過(guò)人得以傳播的，因此人員的素質(zhì)對于知識的交流傳播具有重要意義。高新技術(shù)企業(yè)絕大多數員工是屬于知識員工，較其他企業(yè)有利于知識創(chuàng )新。因此有必要對高新技術(shù)企業(yè)知識管理進(jìn)行研究。

　　二、國內外高新技術(shù)企業(yè)知識管理研究現狀

　　1、知識管理的產(chǎn)生及研究意義高新技術(shù)企業(yè)知識管理研究是建立在企業(yè)知識理論基礎之上的。企業(yè)知識理論是探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢根源及對主流企業(yè)理論反判的過(guò)程中產(chǎn)生并逐漸發(fā)展起來(lái)的一種新的企業(yè)理論。以波特競爭戰略理論為代表的傳統觀(guān)點(diǎn)認為，對于某一行業(yè)而言，該行業(yè)中所有企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境等在客觀(guān)上是一致的。根據這一理論推導出該產(chǎn)業(yè)內所有企業(yè)的贏(yíng)利狀況應該是基本一致的。而事實(shí)并非如此。

　　20世紀80年代早期的研究結果引起了人們對上述理論的質(zhì)疑，因為企業(yè)表現為超額利潤率的競爭優(yōu)勢，并非來(lái)自外部的力量，而是來(lái)自企業(yè)自身的某種因素，即競爭優(yōu)勢內生于企業(yè)。

　　在這一背景下，20世紀80年以來(lái)，研究者們將探索企業(yè)的競爭優(yōu)勢的著(zhù)眼點(diǎn)轉移到了企業(yè)，由此產(chǎn)生了以資源為基礎的企業(yè)觀(guān)。該理論的核心在于，企業(yè)是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源。而外部環(huán)境會(huì )對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生一定的影響，但并不是決定性的因素。

　　然而并非所有資源都可以成為競爭優(yōu)勢或高額利潤的源泉。在競爭優(yōu)勢與對大多數企業(yè)都具有普遍意義的資源間，不可能存在因果關(guān)系，只有隱藏在資源背后的企業(yè)配置、開(kāi)發(fā)和保護資源的能力才是企業(yè)競爭優(yōu)勢深層能源。因而產(chǎn)生了企業(yè)能力理論，該理論認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來(lái)自于企業(yè)配置、開(kāi)發(fā)與保護資源的能力。究竟是什么決定了企業(yè)配置、開(kāi)發(fā)與保護資源的能力呢？隱藏在能力背后的又是什么？研究表明是企業(yè)所擁有的知識。

　　知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，不僅是因為企業(yè)的隱性知識難以被競爭對于模仿，而且還在于當前的知識存量所形成的知識結構決定了企業(yè)發(fā)現未來(lái)機會(huì )，配置資源的方法，企業(yè)內各種資源效能發(fā)揮程度的差別都是由企業(yè)現有的知識決定的，各企業(yè)所面對的外部環(huán)境從客觀(guān)上說(shuō)是相同的，但由于企業(yè)的知識結構和認知能力不盡一致，所以它們所發(fā)現的市場(chǎng)機會(huì )也不相同。這樣以知識為基礎的企業(yè)理論即企業(yè)知識理論便產(chǎn)生了。

　　高新技術(shù)企業(yè)中的知識相對來(lái)說(shuō)是零散的，對于企業(yè)如何獲取、傳播、創(chuàng )新知識，以形成自己的核心能力，這便需要企業(yè)加強對知識的管理。企業(yè)內的知識分為隱性知識和顯性知識兩種，隱性知識相對來(lái)說(shuō)比較重要，因此企業(yè)的知識管理就是實(shí)現個(gè)人的隱性知識向顯性知識的轉換，進(jìn)而達到知識共享，形成企業(yè)特有的隱性知識。建立在企業(yè)知識理論基礎上的企業(yè)知識管理，必將是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，獲取競爭優(yōu)勢的一種理想的管理范式。

　　2、知識管理研究的現狀盡管知識管理自20世紀90年代中期開(kāi)始大面積推廣和普及，但迄今為止，國內外對知識管理還沒(méi)有一個(gè)統一的說(shuō)法。其中具有代表性的有：巴斯認為，知識管理是指為了增強組織的績(jì)效而創(chuàng )造、獲取和使用知識的過(guò)程。法拉普羅則認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng )新能力。國內學(xué)者烏家培教授認為，信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。而筆者認為知識管理就是對一個(gè)企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。

　　隨著(zhù)國內外學(xué)者對知識管理的研究，目前涌現出一些代表性人物，并形成三個(gè)學(xué)派。彼得？德魯克：美國資深經(jīng)濟學(xué)家、政治家、社會(huì )學(xué)家。在他論著(zhù)《后資本主義社會(huì )》（1993）中指出：世界處于向著(zhù)“后資本主義社會(huì )”即“知識社會(huì )”的巨大轉變中。在新社會(huì )真正控制資源的決定性的生產(chǎn)要素是知識；威廉？哈拉勒：美國齊治，華盛頓大學(xué)管理學(xué)教授，在其出版的《無(wú)限的資源》中指出，世界企業(yè)正經(jīng)歷以知識為基礎的“革命”。戴布拉？艾米頓在其著(zhù)作《知識經(jīng)濟的創(chuàng )新戰略：智慧的覺(jué)醒中》認為：隨著(zhù)知識管理概念及其對企業(yè)管理意義的被廣泛接受和重視，作為創(chuàng )新活動(dòng)演變的趨勢，知識創(chuàng )新正日益受到企業(yè)的關(guān)注，并在制定企業(yè)面向新世紀的創(chuàng )新戰略和管理實(shí)踐中得以貫徹。它通過(guò)知識資源的開(kāi)發(fā)，創(chuàng )造新思想并轉化為具有發(fā)展潛力的商品，為企業(yè)未來(lái)持續增長(cháng)尊定基礎。

　　對這些學(xué)者的研究我們可以簡(jiǎn)單化為三個(gè)學(xué)派。技術(shù)學(xué)派：這一學(xué)派認為“知識管理就是對信息的管理”。他們具有計算機科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景；行為學(xué)派：他們認為“知識管理就是對人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者們具有哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)或商業(yè)管理的教育背景；綜合學(xué)派：綜合學(xué)派則認為，知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息處理能力和人連接起來(lái)進(jìn)行管理。他們對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著(zhù)豐富的經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)的知識。

　　3、知識管理實(shí)施的條件及方法的研究知識管理的實(shí)施需要同時(shí)具備以下三個(gè)條件：個(gè)體參與，明確原因和熟悉規則。所謂個(gè)集參與，就是指個(gè)體主動(dòng)參與企業(yè)或企業(yè)內組織的計劃或決策過(guò)程，并善于發(fā)現他人的思維價(jià)值，這其中蘊含著(zhù)企業(yè)或組織對個(gè)體勞動(dòng)的尊重。所謂明確原因，是指參加某個(gè)項目或者涉及某一計劃的人員能夠理解上級所做出的最終計劃、決策的原因。所謂熟悉規則是指新的規章制度出臺之后，決策者必須向相關(guān)人員說(shuō)明新規則的所有細節以及獎懲措施，直到他們完全理解。

　　關(guān)于知識管理的方法，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了六種方法：構建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；創(chuàng )造有利于知識管理的企業(yè)文化；制定鼓勵知識創(chuàng )造和轉移的激勵措施；開(kāi)發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)；建立知識管理的評估系統。

　　我國學(xué)者王如富等人（1999）給出了知識管理的六種方法：知識編碼化；應用信息技術(shù)；建立學(xué)習型組織；設立知識主管；構建知識庫；進(jìn)行基準管理和最佳實(shí)踐。

　　當然對于企業(yè)實(shí)施知識管理并沒(méi)有一個(gè)固定的方法模式，企業(yè)應根據自己的實(shí)際采用相應的方法。

　　簡(jiǎn)評：綜觀(guān)國內外學(xué)者的研究可以看出，目前還側重于對知識管理的定義、目標和內容、策略與原則以及能支持知識管理的信息技術(shù)進(jìn)行討論，而對于企業(yè)知識管理的具體方法與手段還沒(méi)有系統的研究，現在還不能給企業(yè)提供一套操作性強的知識管理方案。對于企業(yè)知識管理的激勵機制，企業(yè)知識管理部門(mén)的職能與定位和組織管理軟件的系統分析還沒(méi)有較為深入的研究。

　　三、本文的研究方法、主要觀(guān)點(diǎn)及創(chuàng )新之處

　　1、研究方法及主要觀(guān)點(diǎn)本文是在對傳統企業(yè)管理比較的基礎之上采用歷史歸納、邏輯演繹及實(shí)證分析的方法，在搜集了大量資料的基礎上經(jīng)過(guò)縝密的思考對我國高新技術(shù)企業(yè)實(shí)行知識管理進(jìn)行研究。主要表現在：在提出高新技術(shù)企業(yè)知識管理的實(shí)踐和理論基礎之上，明確高新技術(shù)企業(yè)知識管理的內涵，進(jìn)而認真分析了當前我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理存在的一些問(wèn)題，如：知識管理認識不清，企業(yè)知識共享，知識員工的管理問(wèn)題等。重點(diǎn)是針對這些問(wèn)題并結合實(shí)際筆者大膽的提出了高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施知識管理的具體措施：要設立相應的組織結構，以協(xié)調知識管理的順利實(shí)施。同時(shí)隨著(zhù)知識主管（CKO）在知識管理的作用日益重要，我國高新技術(shù)企業(yè)應設立這一職位，并對CKO所具有的素質(zhì)、能力進(jìn)行深入的剖析。知識管理的最終目標是形成企業(yè)的核心競爭力，在知識管理過(guò)程中如何實(shí)現這一目標呢？其中關(guān)鍵之處在于把企業(yè)中個(gè)人的隱性知識轉化成企業(yè)的隱性知識，這便需要培育企業(yè)知識共享文化，為員工提供一個(gè)知識交流的平臺。而知識員工對知識企業(yè)來(lái)說(shuō)是最重要的資源，如何對知識員工進(jìn)行管理？根據馬斯洛需求層次理論文章提出采用“人本管理”的管理方法。

　　2、本文的創(chuàng )新之處主要體現在以下幾點(diǎn)：

　�。�1）分析了當今我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的不足及其原因

　�。�2）高新技術(shù)企業(yè)知識管理中當然離不開(kāi)知識管理者如CKO，本文對CKO的能力要求、作用、職責進(jìn)行了全面的研究

　�。�3）根據馬斯洛需求層次理論提出高新技術(shù)企業(yè)知識管理過(guò)程中如何“實(shí)行人本管理”

　　通過(guò)對我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的研究，希望為我國企業(yè)的知識管理實(shí)踐提供理論指導，從而促進(jìn)我國高新技術(shù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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