PDCA循環(huán)又叫“戴明循環(huán)”，簡(jiǎn)稱(chēng)“戴明環(huán)”。熟練掌握和靈活運用PDCA循環(huán)方法，對于提高質(zhì)量管理體系運行的效果和效率十分重要。

　　一、PDCA循環(huán)的內涵

　　IS09001：2000標準0.2條款的“注”指出， PDCA方法可適用于所有過(guò)程。其模式可簡(jiǎn)述如下：

　　P——策劃：根據顧客的要求和組織的方針，|建設工程教育網(wǎng)|為提供結果建立必要的目標和過(guò)程；

　　D——實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；

　　C——檢查：根據方針、目標和產(chǎn)品要求，對過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監視和測量，并報告結果；A——處置：采取措施，以持續改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jì)。

　　1.PDCA方法適用所有過(guò)程

　　PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專(zhuān)業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動(dòng)。

　　2.PDCA循環(huán)的主要步驟

　�、俜治龊驮u價(jià)現狀，以識別改進(jìn)的區域；

　�、诖_定改進(jìn)的目標；

　�、蹖ふ铱赡艿慕鉀Q辦法，以實(shí)現這些目標；

　�、茉u價(jià)這些解決辦法并作出選擇；

　�、輰�(shí)施選定的解決辦法；

　�、逌y量、驗證、分析和評價(jià)實(shí)施的結果，以確定這些目標已經(jīng)實(shí)現；

　�、哒�式采納更改；

　�、啾匾獣r(shí)，對結果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會(huì )。

　　其中，①、②、③、④即P——策劃；⑤即 D——實(shí)施；⑥即C——檢查；⑦、⑧即A——處置。

　　以上所述，即為解決問(wèn)題所必須遵從的一個(gè)過(guò)程、四個(gè)階段和八個(gè)步驟。

　　二、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

　　1.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段

　　策劃——實(shí)施——檢查——處置（改進(jìn)）是使用資源將輸入轉化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)的一個(gè)過(guò)程，必須形成閉環(huán)管理，四個(gè)階段缺一不可。那么，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是否只能分成八個(gè)步驟？筆者認為，可視具體情況而定。

　　2.大環(huán)套小環(huán)

　　在PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有自己小的PDCA循環(huán)。比如，ISO 9001：2000標準的管理職責（5）和資源管理（6）是PDCA循環(huán)的P階段，產(chǎn)品實(shí)現（7）是D階段，測量、分析（8）是C階段，改進(jìn)（8）是A階段。而“改進(jìn)”中的“糾正措施”則是該標準大的PDCA循環(huán)中A階段的小PDCA循環(huán)。

　　應當指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節。若沒(méi)有此環(huán)節，|建設工程教育網(wǎng)|已取得的成果無(wú)法鞏固（防止問(wèn)題再發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應特別關(guān)注A階段。

　　3.循環(huán)前進(jìn)，階梯上升

　　在質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)，它可以在組織的每一個(gè)過(guò)程中層開(kāi)，也可以在整個(gè)過(guò)程的系統中展開(kāi)。它與產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程及質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的策劃、實(shí)施、控制和持續改進(jìn)有密切的關(guān)系。

　　三、PDCA循環(huán)的靈活運用

　　日本著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家池澤辰夫主張靈活運用PDCA方法，可先從CA入手，然后再進(jìn)入PDCA循環(huán)，即先“檢查”、“處置”（改進(jìn)）前一循環(huán)的實(shí)施效果后，再進(jìn)入“策劃”階段。池澤辰夫舉例說(shuō)，在制定年度方針、目標及實(shí)施計劃方案時(shí)，應回顧上一年度方針、目標的實(shí)現情況，即對上年度的PDCA循環(huán)效果進(jìn)行充分驗證后，再制定本年度的計劃。

　　筆者認為，池澤辰夫先生的說(shuō)法是對 PDCA循環(huán)認識上的深化。事實(shí)證明，毫無(wú)準備地進(jìn)入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實(shí)施效果后再進(jìn)入策劃階段，其效果截然不同。所以，進(jìn)行PDCA循環(huán)時(shí)，尤其要注意CA環(huán)節，在此基礎上進(jìn)行策劃，對提高策劃的水平和有效性有著(zhù)重要的意義。