項目管理中的“三個(gè)代表”到底是那三個(gè)代表？讓我們來(lái)看看：代表客戶(hù)的利益、代表員工的利益、代表公司的利益。

　　沒(méi)有利益的事情是不會(huì )有人去做的，只是不同的時(shí)間、地點(diǎn)、空間和人員，利益的定義和取舍不同。資本論里面把利益這個(gè)東西描述的相當清楚。在這里提出這個(gè)“利益”其實(shí)是想強調一個(gè)網(wǎng)絡(luò )和相關(guān)性。一個(gè)項目的存在就有這三方的利益互相掛鉤在一起。當然還有一方的利益在這里沒(méi)有說(shuō)。

　　第一個(gè)代表：客戶(hù)的利益

　　“為客戶(hù)考慮的同時(shí)就是為企業(yè)的生存考慮”這是我多年前提出的一個(gè)口號，一個(gè)軟件產(chǎn)品是一個(gè)空洞的東西，大家都是在空中樓閣，從無(wú)到有的畫(huà)圓，只是畫(huà)這個(gè)圓的時(shí)候客戶(hù)告訴你了一個(gè)方的框架；然后就看你是否能夠畫(huà)一個(gè)圓出來(lái)，是橢圓還是正圓，還是一個(gè)不規則的多邊形？

　　軟件產(chǎn)品不同于修樓和蓋房子，|建設工程教育網(wǎng)|咨詢(xún)工程師|這是一個(gè)很純粹的空想和冥想的智力活動(dòng)的結晶。這個(gè)結晶沒(méi)有產(chǎn)生前大家都只能互相描述這個(gè)結晶的樣子，然后互相在腦海中想出一個(gè)形象，這個(gè)大家包括所有人：客戶(hù)、設計人員、需求人員、編碼人員等等。一直到完工拿這個(gè)結晶給客戶(hù)，客戶(hù)左看三圈，右看三圈：哎呀呀，好像不是我要的那個(gè)樣子，你們怎么做成這樣呢？于是大家重新合計了一下，回去再修改了一下這個(gè)結晶再拿給客戶(hù)，客戶(hù)看了一下：嗯，好像是這個(gè)樣子。不過(guò)不要高興太早了，過(guò)幾天你又被客戶(hù)叫過(guò)去了：你們弄出來(lái)的這個(gè)東西不好用，回去再改改……嗯，我想加一些功能……

　　如我上面描述的那樣，一個(gè)軟件項目的大概情況就是這樣，按照那本軟件工程的書(shū)里面所說(shuō)或許可以同那個(gè)什么“螺旋式上升”掛鉤；但是這種螺旋不是項目管理人員愿意看到的：項目周期加長(cháng)，成本增加等等，很多問(wèn)題產(chǎn)生（當然有些螺旋是始終避免不了的）。

　　一個(gè)項目管理人員不能只為了完成項目而完成項目。|建設工程教育網(wǎng)|咨詢(xún)工程師|項目管理人員要真正為客戶(hù)考慮，為客戶(hù)解決問(wèn)題，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，從客戶(hù)的角度來(lái)看這個(gè)正在進(jìn)行中的軟件項目，把客戶(hù)的需求變?yōu)楣芾砣藛T的需求（把自己變?yōu)榭蛻?hù)人員），拿這些需求去完善和要求項目。這樣才能真正保證這個(gè)項目是客戶(hù)要的，才能保證客戶(hù)使用起來(lái)不會(huì )有生澀感。才能避免一些螺旋的產(chǎn)生，主動(dòng)解決問(wèn)題比消極應戰好。如果項目管理人員不能把自己放在客戶(hù)的位置，對于軟件的要求始終都是存在一定差距的。

　　第二個(gè)代表：?jiǎn)T工的利益

　　我一直有些看法：軟件產(chǎn)品不是測試出來(lái)的，他是制造出來(lái)的，測試只是輔助手段。保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的非常重要因素是一個(gè)團隊。軟件是一個(gè)智力性的產(chǎn)品，而載體就是人，項目管理的人。

　　在我看來(lái)（根據我這么多年經(jīng)驗），最能表達軟件質(zhì)量的是人員的積極性、主動(dòng)性。人這種動(dòng)物是非常有惰性的，而且依附性比較強，很多時(shí)候都是得過(guò)且過(guò)；但是當這種動(dòng)物對什么感興趣的時(shí)候這時(shí)最能燃燒小宇宙。

　　而一個(gè)項目管理人員要做的就是協(xié)調和溝通，提高他們的積極性和主動(dòng)性，取得他們的信任，了解他們對于自己價(jià)值的體現。有正對性的給他們提供相應的利益服務(wù)。

　　其實(shí)大部分智力性人員一般需要的是兩個(gè)方面：一種被需要認可的價(jià)值；一種被金錢(qián)認可的價(jià)值。前者需要導向，這個(gè)導向沒(méi)有什么好說(shuō)的，我認為不同的管理人員方法不一樣。后者分為兩個(gè)方面工資和項目獎金，工資這塊我就不多說(shuō)了，我說(shuō)的是項目獎金問(wèn)題：

　　還記得大鍋飯不，沒(méi)有項目獎懲制度的項目就是一個(gè)大鍋飯，做好做壞一個(gè)樣，質(zhì)量問(wèn)題很?chē)乐?，沒(méi)有項目獎懲制度就是對于項目確少可控制的細節，項目管理人員手中無(wú)權，就缺少控制手段。管理，即要管，又要理。項目管理人員手里必須要有權啊，有人事權，財權。胡蘿卜沒(méi)有，大棒也沒(méi)有哪能做什么事情？

　　大家出來(lái)混其實(shí)都是混口飯吃，所以根本就是一個(gè)錢(qián)。一個(gè)項目的利益分配方案必須讓項目人員認可，否則改項目就是一個(gè)松散型的項目：質(zhì)量問(wèn)題、進(jìn)度問(wèn)題、溝通問(wèn)題……

　　土匪要下山搶劫前一般會(huì )開(kāi)個(gè)動(dòng)員會(huì )，主題思想一個(gè)：甲、乙、丙、丁… …這次下山我們要搶個(gè)大的主，搶了這票我們可以花天酒地，如何如何（反正很多美好的未來(lái)）… …所以為了我們的福利，|建設工程教育網(wǎng)|咨詢(xún)工程師|大家一定要加油啊，全部都要給我沖??！于是這些土匪就拼命的去燒殺搶?zhuān)斋@甚豐，土匪頭子就會(huì )把許諾兌現，下次大家繼續勇猛戰斗；但是假如由于土匪頭子的指揮和情報失靈，搶劫不成功；或者東西搶到了，土匪頭子沒(méi)有完成他的許諾，好好的分賬。這個(gè)山寨就可能維持不長(cháng)，大家作鳥(niǎo)獸散；即使不散戰斗能力也會(huì )越來(lái)越差，土匪精英改投其他山頭。

　　這一幕和我們進(jìn)行一個(gè)項目何其相似？項目開(kāi)始也會(huì )給大家許諾許多許多好處，項目如果計劃得當，人員配合合理，項目最后是收到錢(qián)，老板也就自然會(huì )發(fā)錢(qián)下來(lái)。但是假如項目計劃不合理耽擱了進(jìn)度最后沒(méi)有錢(qián)發(fā)；或者項目順利完成老板太摳門(mén)兒找了借口不發(fā)錢(qián)等等就會(huì )挫傷這幫高智力“土匪”以后工作的積極性和主動(dòng)性：工作做好了也發(fā)這么多，做的不好也發(fā)這么多，我干嘛不可以比較悠閑做事情，我完全可以忽悠你，反正你也不是一樣忽悠我？

　　道理很簡(jiǎn)單，但是能夠真正明白的能有幾個(gè)？一個(gè)軟件項目的主體是人，是智力性活動(dòng)（最不可控制的行為活動(dòng)），沒(méi)有人的配合如何才能順利完成？雖然我沒(méi)有看過(guò)《人件》那本書(shū)，但是我卻是喜歡“人件”這個(gè)詞語(yǔ)：軟件過(guò)程就是人件，當然同時(shí)也要有好的制度來(lái)控制一切，沒(méi)有制度的管理都是空說(shuō)無(wú)憑的。

　　要想項目順利完成就必須好好的維護這幫項目人員，維護他們的利益：在老板那里夸獎他們，為他們說(shuō)話(huà)；為他們爭取合適的薪酬、加班工資、假期；為他們爭取合適的培訓或者促進(jìn)他們自己去參加合適的培訓；組織飯局和旅行計劃等等?？傊?，就是采取一切可以采取的手段體現他們的價(jià)值。項目管理人員要明白一個(gè)道理：項目是個(gè)團隊的能力的體現，項目人員的利益就是你自己的利益。

　　第三個(gè)代表：公司的利益

　　我一直不明白為什么很多人都把自己放在公司的對立面：認為自己一直是被剝削的對象，公司是老板這個(gè)資本家的，他一直在壓榨著(zhù)自己的價(jià)值。

　　狹義的講公司是老板的，他投入財力和人力來(lái)做事的目的就是收取回報，獲取金錢(qián)（社會(huì )）的價(jià)值，這是天經(jīng)地義的事情，沒(méi)有任何錯。有錯的就是你沒(méi)能做老板。

　　廣義的講你是這個(gè)公司的一員，你是她的一個(gè)組成分子，他的價(jià)值同時(shí)就是你的價(jià)值，他是你的職業(yè)窗口。

　　如果某個(gè)人問(wèn)你：“兄弟，現在在那個(gè)公司上班？”你是如何回答的？如果你所在的公司比較有名（名是價(jià)值的體現），你會(huì )很坦然（或許很驕傲）的回答；但是如果不入流的話(huà)你大概就會(huì )支支吾吾，或者直接告訴別人：“說(shuō)了你也不知道”，很無(wú)奈吧？

　　項目經(jīng)理是個(gè)多面派的角色，在老板面前他要維護項目人員的利益；|建設工程教育網(wǎng)|咨詢(xún)工程師|在項目人員面前維護上層的形象，解釋上層的定位；在客戶(hù)那里要維護公司的利益。他這個(gè)角色的價(jià)值就在于協(xié)調和溝通，承上啟下，協(xié)調好內部關(guān)系，同客戶(hù)順利溝通，維護好項目的時(shí)間成本和人力成本，保證項目的質(zhì)量和按時(shí)完成以及順利實(shí)施；最后大家都能夠分到錢(qián)（這個(gè)錢(qián)包括工資和項目獎金）。真實(shí)的情況是什么都是切身利益，任何方面都是交融在一起的。