摘要：物業(yè)管理企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競爭中爭得一席之地，要根據企業(yè)的特點(diǎn)努力創(chuàng )新、刻意進(jìn)取、積極開(kāi)拓，探索一條適合企業(yè)的創(chuàng )新之路，這也是物業(yè)管理行業(yè)的可持續發(fā)展之路。

　　隨著(zhù)中國房地產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展，國外先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)入，中國未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的競爭將會(huì )異常激烈。物業(yè)管理企業(yè)如何良性發(fā)展，如何在激烈的競爭中立于不敗之地，這要求物業(yè)管理企業(yè)在管理上有所創(chuàng )新，主要從以下幾個(gè)方面入手：

　　一、物業(yè)管理企業(yè)的計劃

　　創(chuàng )新管理計劃是由企業(yè)的高、中層管理者制定的，它將企業(yè)戰略中具有廣泛性的目標和政策轉變?yōu)榇_定的目標和政策，并且規定了達到各種目標的確切時(shí)間。管理計劃的創(chuàng )新要圍繞戰略目標進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)的高、中層管理者在制定具有創(chuàng )新性的計劃時(shí)，應當普遍聽(tīng)取物業(yè)管理企業(yè)一線(xiàn)員工的意見(jiàn)和建議，因為他們是物業(yè)管理服務(wù)的直接提供者和接觸者，只有他們最了解服務(wù)對象的需求。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)的組織

　　創(chuàng )新物業(yè)管理企業(yè)的組織創(chuàng )新在一定程度上說(shuō)是一場(chǎng)管理的革命。首先要創(chuàng )造一種創(chuàng )新的輿論氛圍，使企業(yè)的員工充分熟悉組織創(chuàng )新的緊迫性與重要意義；其次，要明確創(chuàng )新的艱巨性與復雜性，使大家對組織創(chuàng )新的困難有個(gè)比較清醒的熟悉，從而做好思想上和心理上的預備；再次，要明確創(chuàng )新的有利條件與有利時(shí)機，做好宣傳工作，以增強對創(chuàng )新成功的信心，發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工參與組織創(chuàng )新；最后要明確組織創(chuàng )新的目的、目標、原則、程序和方法等，以保證組織創(chuàng )新過(guò)程中的科學(xué)性與平穩性。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)的控制創(chuàng )新第一，人員配備控制

　　人員配備控制創(chuàng )新包括兩方面的內容：一是對員工進(jìn)行選擇，二是對員工進(jìn)行培訓。

　　對員工的選擇主要包括任用誰(shuí)、提升誰(shuí)和調動(dòng)誰(shuí)的問(wèn)題。例如，制定人力資源規劃時(shí)，人力資源部門(mén)根據勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展變化的猜測，以及組織機構業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向企業(yè)管理層提出組織內部人力資源的發(fā)展規劃，包括組織內部人員數量、年齡結構、文化結構和職業(yè)結構的變動(dòng)趨勢，讓企業(yè)管理層從整體上進(jìn)行把握。

　　對員工的培訓，既包括技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的練習，又包括員工行為和態(tài)度方面的練習，物業(yè)管理企業(yè)對員工的培訓創(chuàng )新可從以下幾方面入手：

　　1. 培訓機構創(chuàng )新。物業(yè)管理企業(yè)的培訓機構一般分兩類(lèi)：外部培訓機構和內部培訓機構。外部機構包括專(zhuān)業(yè)培訓企業(yè)、大學(xué)以及跨企業(yè)的合作（即派本企業(yè)的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等）；內部培訓機構則包括專(zhuān)門(mén)的培訓實(shí)體，或由人力資源部履行其職責。一般來(lái)講，規模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓機構。規模較小的企業(yè)，當培訓內容比較專(zhuān)業(yè)，或者參加培訓的人員較少，缺乏規模經(jīng)濟效益時(shí)，可以求助于外部咨詢(xún)機構。

　　2. 培訓對象及方式的創(chuàng )新。根據參加培訓的人員不同，可分為高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓，根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學(xué)習的方法；對于中層人員，應注重人際交往能力的練習和引導，參訓規�？梢赃m當擴大，延長(cháng)培訓時(shí)間，采用演講、討論及報告等方式，利用互動(dòng)機會(huì )增加學(xué)習效果；對于普通職員的培訓，需要加強其專(zhuān)業(yè)技能的培養，以“大班制‘的方式執行，長(cháng)期性的延伸教育，適當運用模擬等方法，充實(shí)員工的基本理念，加強實(shí)務(wù)操作。

　　第二，信息溝通渠道的控制。

　　良好的溝通有助于決策者正確、及時(shí)地把握與企業(yè)運作相關(guān)的各種信息，增強物業(yè)管理企業(yè)員工的團隊精神，與業(yè)主建立積極的互動(dòng)關(guān)系。溝通，包括內部溝通和外部溝通。外部溝通是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的信息傳遞，物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商、設備供給商、服務(wù)供給商之間的信息傳遞，以及物業(yè)管理企業(yè)與政府相關(guān)主管部門(mén)、園林、水電等部門(mén)之間的信息傳遞。其中，最主要的還是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的溝通。比較新奇的溝通手段有建立網(wǎng)絡(luò )平臺、舉行各種與業(yè)主的聯(lián)誼會(huì )等。

　　內部溝通是指企業(yè)內部在運作、管理上的信息傳遞。內部溝通主要包括兩個(gè)方面：水平溝通和垂直溝通。水平溝通是指信息在平行的職能部門(mén)之間、同級的管理者之間以及基層員工之間的傳遞。垂直溝通是企業(yè)內部具有上下級關(guān)系的組織與組織之間、組織與員工之間、上級員工與下級員工之間的信息傳遞。垂直溝通按信息傳遞順序可分為向下溝通和向上溝通。在內部溝通方面，一些外資企業(yè)走得比較靠前，如將微軟的辦公平臺系統和專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理系統軟件引入物業(yè)管理企業(yè)，大大簡(jiǎn)化了溝通手續、提高了溝通效率、節約了溝通成本。

　　四、物業(yè)管理企業(yè)的激勵創(chuàng )新第一，目標激勵

　　員工從事任何一項工作，都希望所在企業(yè)能有一個(gè)明確的工作目標，并引導他們圍繞這個(gè)目標去工作，最終達到和實(shí)現。因此，物業(yè)管理企業(yè)一定要有一個(gè)詳盡的發(fā)展計劃，并規定每年要達到的具體目標，是創(chuàng )全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區），還是通過(guò)ISO9000質(zhì)量認證。只有目標明確，員工才有奮斗方向和工作動(dòng)力。

　　第二，獎勵激勵。

　　員工工作的目的主要是獲[FS：PAGE]得生存所需的物質(zhì)基礎，物質(zhì)獎勵的作用顯得十分重要。因此調動(dòng)員工的工作積極性，要充分體現“多勞多得，不勞不得”的公平分配原則。對企業(yè)的優(yōu)秀員工要給予一定的物質(zhì)獎勵，用獎勵來(lái)激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造性。

　　第三，福利激勵。

　　福利可為員工解除工作和生活上的后顧之憂(yōu)，使員工全身心地投入到工作中�，F在的企業(yè)一般都會(huì )為員工購買(mǎi)養老、醫療等保險和住房公積金。還可以根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)行年終雙薪、帶薪休假、生日禮品、伙食補助等更豐富的形式來(lái)提高員工的福利，就可能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，增強員工對企業(yè)的忠誠度。

　　第四，榜樣激勵。

　　榜樣的力量是無(wú)窮的，一個(gè)單位重要領(lǐng)導的工作能力和人格力量會(huì )直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導層和主要管理人員，一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來(lái)影響和調動(dòng)員工的工作積極性。

　　第五，榮譽(yù)激勵。

　　人的需要和追求是分層次的，當基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿(mǎn)足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。因此，對工作成績(jì)優(yōu)異、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的員工，企業(yè)要將他們晉升到高級工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對工作突出、遵守企業(yè)管理規定、受到用戶(hù)稱(chēng)贊的員工授予“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號，并將其主要事跡在有關(guān)報刊和宣傳欄中大力宣傳；對素質(zhì)高、品質(zhì)好、有發(fā)展潛力的員工可派出考察學(xué)習和培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

　　中國有句古話(huà)：“茍日新，日日新，又日新�！边@說(shuō)明中國人是具有創(chuàng )新精神的。希望我國的物業(yè)管理人也具有創(chuàng )新精神，努力走出一條具有中國特色、適合中國特色的物業(yè)管理之路。

　　參考文獻：

　　1. 楊錫懷，《 企業(yè)戰略管理 》，高等教育出版社

　　2. 班道明、付潔茹，《 物業(yè)管理概論 》，中國林業(yè)出版社

　　3. 羅杰斯，《 物業(yè)管理人員使用手冊 》，石油工業(yè)出版社