一、知識經(jīng)濟與“懶”管理

　　懶即懶惰的懶。大家也許對勤奮管理、勤勞管理比較熟悉。那么，為什么提出知識經(jīng)濟與懶管理呢？所以就這個(gè)問(wèn)題，展開(kāi)以下幾個(gè)方面分析。

　　第一個(gè)問(wèn)題：懶螞蟻與懶管理

　　懶螞蟻現象是有關(guān)生物學(xué)。即昆蟲(chóng)學(xué)上的一個(gè)問(wèn)題。生物學(xué)家經(jīng)過(guò)觀(guān)察發(fā)現，在螞蟻王國里一種很不公平的現象，就是其中有20％的螞蟻不干活。別的螞蟻在忙碌著(zhù)，它們則東走走，西逛逛。好象無(wú)所事事。為什么呢？生物學(xué)家發(fā)現：如果螞蟻群中所需的面包渣兒、肉骨頭、茶葉子沒(méi)了，比如在一個(gè)賓館找不到新的食物了，但隔壁的賓館還有，勤勞的螞蟻就暈頭轉向，找不到“北”了，不知道新的食物來(lái)源，找不到新的增長(cháng)點(diǎn)。這時(shí)，那些“懶”螞蟻站了起來(lái)，很有自信地說(shuō)：“跟我走。噢！生物學(xué)家明白了，所謂懶螞蟻，不是”懶“，而是在思考、動(dòng)腦。其實(shí)，這個(gè)現象與知識經(jīng)濟時(shí)代動(dòng)企業(yè)管理是相通的，在知識經(jīng)濟時(shí)代，尤其需要大量的”懶“螞蟻，”懶“管理。這是因為：知識經(jīng)濟時(shí)代對于全球人類(lèi)，無(wú)論是中華民族、美國人、歐洲人，都在發(fā)生著(zhù)三個(gè)很大的變化。

　　第一個(gè)特產(chǎn)、是變化“快”�？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展得快，企業(yè)的產(chǎn)品變化得快，市場(chǎng)也在不斷地變化。比如說(shuō)20年前的世界前100強或50強，今天還剩下幾家？今年所排得上的也不過(guò)十幾家，這種世界大企業(yè)的平均壽命為人的一半，38歲。那么，中小企業(yè)就更不用講，可以說(shuō)每天有新的企業(yè)在建立，舊的企業(yè)在破產(chǎn)、倒閉，因而變化非�？�。而這些數字是近50年或20年的數字，是工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代的數字，試想，在知識經(jīng)濟時(shí)代。變化無(wú)疑就更快；

　　第二個(gè)特點(diǎn)是變化“大”。如果說(shuō)“快”是指時(shí)間的話(huà)；那么“大”則指空間。信息化社會(huì )，信息經(jīng)濟化就是全球經(jīng)濟化，你所使用的電腦網(wǎng)絡(luò )上的Interl網(wǎng)絡(luò )，這些變化是全球性的。你設計的東西是全球性的。過(guò)去，中國沒(méi)有進(jìn)行改革開(kāi)放�？梢詫⒆约悍忾]起來(lái)，現在能封閉得住嗎？信息時(shí)代的變化，涉及面之廣，全球大大小小的角落都要卷進(jìn)來(lái)。

　　第三個(gè)特點(diǎn)是變化“多”。如果變化僅是單純的、簡(jiǎn)單的大、快，也沒(méi)有什么可怕�？梢灾v，世界上有多少人，也就有多少人在變�，F代人強調的是消費個(gè)性化。人們的思想、知識、觀(guān)念都在變化。去過(guò)北京的賽特、燕莎友誼商城去看過(guò)的人，也許感到商品種類(lèi)之多、變化特大，而若到過(guò)香港、日本、美國高檔商廈觀(guān)光之后。就感覺(jué)到北京與之比，就是小巫見(jiàn)大巫。在日本或美國的大商廈，單說(shuō)到我們密切相關(guān)的照相機，就有幾千種，同樣一種相機，各種顏色，同樣顏色又有不同的款式。

　　面臨“變化快”、“變化大”、“變化多”；就企業(yè)講，最重要的是什么呢？重要的是戰略問(wèn)題。有句通俗的話(huà)講：“做對的事情比把事情做對要重要得多�！币环N情況是做對的事情，另外一種情況則為把事情做對。做每件產(chǎn)品。從其本身來(lái)講，沒(méi)有什么挑剔的，工人很勤奮、努力、日加班，夜加點(diǎn)。非常辛苦。把事情做得很對，那么即使你的產(chǎn)品再完美、價(jià)格再便宜，但不適應市場(chǎng)的需求，照樣堆積在倉庫中。這是將事情做對。反之，我如果做對的事情，我開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品適應市場(chǎng)的沈求。適應企業(yè)的發(fā)展戰略。即使產(chǎn)品的價(jià)位比較高。甚至還不很完美。試問(wèn)大家，哪一種做法好？！這是一個(gè)戰略問(wèn)題。戰略問(wèn)題由誰(shuí)思考呢？不是由“勤螞蟻”，而是由“懶螞蟻”來(lái)思考。在知識經(jīng)濟時(shí)代，需要有高度的知識文化水平、高度的科學(xué)技術(shù)水平、高度的科學(xué)技術(shù)素質(zhì)的人才能成為“懶螞蟻”。懶螞蟻，他的腦不“懶”。

　　在20年代，生產(chǎn)一部汽車(chē)，其85％的財富是由投資者與工人創(chuàng )造出來(lái)的，因為那個(gè)年代的汽車(chē)技術(shù)含量低，管理比較少，比較簡(jiǎn)單。但到90年代，比如生產(chǎn)一部?jì)r(jià)值百萬(wàn)以上的奔馳車(chē)，投資者與工人在這里創(chuàng )造的財富是多少呢？不足10％。而90％以上是由工程師、管理人員、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)家、廣告商、戰略家，這些“懶”螞蟻創(chuàng )造出來(lái)的，為什么呢？現代汽車(chē)不僅要考慮環(huán)保問(wèn)題，還要考慮節能，跑得快，美觀(guān)、價(jià)格低廉等等，這些問(wèn)題是一般投資者與生產(chǎn)工人能解決得了的嗎？這是知識的含量，知識的力量的具體表現。所以說(shuō)，我所分析的第一個(gè)問(wèn)題是懶螞蟻、懶管理。是知識型管理�！皯小惫芾�；并非懶。

　　第二個(gè)問(wèn)題：增長(cháng)點(diǎn)我們的企業(yè)、大學(xué)、科研機構所經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域。所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，所組織的項目。其增長(cháng)點(diǎn)在何處？這是跨入90年代，大家所談?wù)擃l率較高的話(huà)題。在知識經(jīng)濟時(shí)代，用句很普通的套話(huà)講，增長(cháng)點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)高附加值的產(chǎn)品。就中國目前為止，所有的報刊，論點(diǎn)對“高附加值”比較傾向的理解是“高科技、高投入”，才有“高附加值”。我個(gè)人的理解則不盡一樣。這就是把“高附加值”解剖了。

　　首先，談“高”。高科技、高投入，對！但我的企業(yè)就是簡(jiǎn)單生產(chǎn)，產(chǎn)品是杯子、夾子，怎么能夠產(chǎn)生高附加值？那么，我說(shuō)可以。這就是高水平的生產(chǎn)管理。通過(guò)高水平的管理，降低其生產(chǎn)成本，提高其產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)高水平的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)打開(kāi)市常這不是一樣能產(chǎn)生高附加值嗎！試想一下。同樣生產(chǎn)一種款式的服裝，我的服裝可能在布料、成本跟他的差不多，但是我的是中國名牌、知名度比他的要大，就能產(chǎn)生高附加值。當然，高水平的管理。高水平的營(yíng)銷(xiāo)，高知名度的品牌，都能產(chǎn)生高附加值。那么，高信譽(yù)度能否產(chǎn)生高附加值呢？我的企業(yè)在眾多競爭對手之間，什么優(yōu)勢都不占，但我的產(chǎn)品售后服務(wù)好、信譽(yù)高，照樣能產(chǎn)生附加值。還有一個(gè)高，就是企業(yè)領(lǐng)導人素質(zhì)高；有高知識水平的領(lǐng)導人，高質(zhì)量水平的員工。在知識經(jīng)濟時(shí)代，高附加值；不一定就意味著(zhù)必須是高科技、高投入。這些都是狹義概念。

　　第二點(diǎn)，談“附加”。我們一般認為，“附加”，即是要知識含量增加，“加”，確實(shí)能產(chǎn)生高附加值，反過(guò)來(lái)，我們思考一下，“減”能不能產(chǎn)生“高附加值”？海爾“大地瓜”洗衣機就充分利用了“加法”和“減法”的辯證關(guān)系，并受益匪淺。西方有些企業(yè)的管理采用簡(jiǎn)化管理。不要想“加”，其實(shí)“減”的管理照樣產(chǎn)生高的附加值，大家思考一下，你們在企業(yè)管理各項工作，環(huán)節上是否需要減掉，你的產(chǎn)品有些復雜多余的功能是否可以減掉一些。我不知道大家是否認可這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，“減”能產(chǎn)生高附加值。很簡(jiǎn)單的一句話(huà)：減人增效，那不就產(chǎn)生高附加值了嗎！另外，“乘法”也一樣能產(chǎn)生高附加值。1+1+1“加…，10個(gè)1相加不就是10乘1等10.乘法就是組合，組合同樣能產(chǎn)生高附加值。舉例說(shuō)，北京電視臺有一少兒欄目，叫”七色光“�？梢栽O想他們出了一套叫”七色光“的圖書(shū)。包括許多內容，如兒童童話(huà)，少兒民間故事，少兒詩(shī)歌，散文等。但是對于這套叢書(shū)，如果只買(mǎi)一本，那只會(huì )是紅顏色、綠顏色或者黃顏色的。如果把這套書(shū)全買(mǎi)來(lái)，擺在一起特別好看，這就是六色光，這也是乘法，不斷地相加。西安的兵馬俑；轟動(dòng)世界，但是你只有到西安身臨其境地去看兵馬俑，你才能看到中國古代勞動(dòng)人民的智慧，才能看到那威武、壯麗的宏大場(chǎng)面。這是組合。如果，我把幾個(gè)兵馬俑，拿到北京，拿到海外去展覽�？�，單個(gè)地看兵馬俑，好看嗎？也好看。但是能看出那種陣勢，那種氣勢，那種精神。那種力量嗎？大家也有不少看過(guò)西安兵馬俑，我想都有這種體會(huì )與感受，這就是”乘法“問(wèn)題。所以說(shuō)，”高附加值“產(chǎn)品不要僅想到”附加“，你要想到”乘法“或”減法“，也能產(chǎn)生高附加值，這是第二個(gè)解剖點(diǎn)。

　　第三，點(diǎn)：談“值”。說(shuō)到“值”，顧名思義，即“價(jià)值”，高附加值就是要講“價(jià)值”。還有人說(shuō)不僅是價(jià)值，而且包括使用價(jià)值。這個(gè)問(wèn)題，在馬克思的《資本論》以及古典經(jīng)濟學(xué)中早就論證：商品有二重性——價(jià)值與使用價(jià)值。但僅限于這些方面還是不夠的。把思維的空間再拓展開(kāi)，我們的“高附加值”是怎樣來(lái)的？試問(wèn)；時(shí)間有沒(méi)有價(jià)值？有價(jià)值。元旦、春節期間，你的商品零售額大增，美國圣誕節之前的一些時(shí)段，所銷(xiāo)售的商品占全年總見(jiàn)的三分之一。這個(gè)很簡(jiǎn)單，衣服、時(shí)裝要趕季節，這個(gè)時(shí)間是價(jià)值。趕時(shí)間。趕季節這個(gè)固然很重要。我們中國的商品，尤其是出口商品，在這方面就比別人慢，交貨遲，拖拖拉拉的，最后這個(gè)時(shí)間價(jià)值丟失了。但我還想談另外一個(gè)方面。你找一些時(shí)間的點(diǎn)，比如說(shuō)北大百年校慶有沒(méi)有價(jià)值？溫州、廣州一些地區，有不少企業(yè)家一年掏十幾萬(wàn)元來(lái)學(xué)習，這些人在北大沒(méi)有白學(xué)，一方面學(xué)習，一方面捕捉信息、抓住北大百年校慶之際，制作紀念表、校慶紀念徽章、領(lǐng)帶之類(lèi)，大賺其錢(qián)。所以說(shuō)，時(shí)間能產(chǎn)生價(jià)值。

　　還有，“數量”能產(chǎn)生高附加值嗎？這還用說(shuō)，物美價(jià)廉。我價(jià)格賣(mài)得便宜，數量賣(mài)得比你多，這不賺得就比你多嗎？反之，難道賣(mài)的多就產(chǎn)生附加值嗎？物以稀為貴。賣(mài)的越少，賺錢(qián)越多！因而說(shuō)，產(chǎn)生高附加值。有時(shí)多能賺錢(qián)，有時(shí)少則更能賺錢(qián)！在全聚德舉辦135周年店慶活動(dòng)中，他們在德國葡萄酒商那里訂購葡萄酒，有干紅、干白，專(zhuān)門(mén)出1350瓶或13500瓶。限制數量，產(chǎn)生價(jià)值。還有，地名能不能產(chǎn)生高附加值呢？哈爾濱的冰燈節、桂林的山水、黃山的景色等很多地方、名人、名勝、古跡都能產(chǎn)生高附加值。最后說(shuō)“商品”，比如杯子、話(huà)筒、夾子、鋼材、家電、汽車(chē)都是有形的，這是在一般人看來(lái)，但在“懶”螞蟻眼中，不僅是有形的，還看到無(wú)形的。所以對高附加值來(lái)講，尤其在知識經(jīng)濟時(shí)代，你要不僅看到有形的東西，還要看到無(wú)形的東西有多少！服務(wù)，能產(chǎn)生價(jià)值。是無(wú)形的。但同樣是服務(wù)，我這種服務(wù)能產(chǎn)生高附加值，而你的則產(chǎn)生不了。做個(gè)對比實(shí)驗，三家空調器生產(chǎn)廠(chǎng)家都說(shuō)他們的服務(wù)是第一流的，國際五星級的。好，晚上，打一個(gè)電話(huà)，給第一家講，家里的空調壞了�；卮鹫f(shuō)：噢，后天馬上派人到你家去修。因為明天是星期天。得到這個(gè)回答，已經(jīng)感到很滿(mǎn)意了。周為在中國，消費者很少能坐到上帝的位置上去。明天也就湊和著(zhù)到商場(chǎng)避一下暑。再打電話(huà)到第二家，回答說(shuō)：好！明天早上去給你修或調。第三家，回答：“我立刻去給你修1評比一下，今后你還會(huì )買(mǎi)哪一家的空調呢？因而，在知識經(jīng)濟時(shí)代，從某種意義上講，你的企業(yè)，你的產(chǎn)品，不僅是質(zhì)量競爭、價(jià)格之爭，很重耍的是服務(wù)的競爭。

　　“文化”能不能產(chǎn)生價(jià)值。海爾品牌價(jià)值超過(guò)百億元，正因為文化含量大，文化產(chǎn)生價(jià)值。金利來(lái)領(lǐng)帶、皮爾·卡丹服裝、耐克運動(dòng)鞋。因為其文化含量高，所以產(chǎn)生高價(jià)值。也就是說(shuō)，你的企業(yè)，如果是同樣資金、技術(shù)、生產(chǎn)水平，若注入了無(wú)形的文化含量。則能推動(dòng)商品價(jià)值的實(shí)現。如果說(shuō)你這個(gè)人沒(méi)文化，很不高興，但說(shuō)你的企業(yè)沒(méi)文化，你不在乎，企業(yè)產(chǎn)品還需要文化嗎？錯了！企業(yè)、產(chǎn)品不僅需要文化，而且要大大增加文化含量。

　　總之，企業(yè)發(fā)展尋找增長(cháng)點(diǎn)，就是要產(chǎn)生高附加值商品，我將這個(gè)問(wèn)題解剖。我認為，對于所有人、企業(yè)都適應，都可以有不同的角度，不同的方法去理解并應用�？梢詫⑺�分解開(kāi)，也可以重新組合起來(lái)，產(chǎn)生無(wú)窮的變化因素。那么，你還發(fā)愁你的企業(yè)、你的產(chǎn)品不能產(chǎn)生高附加值嗎？這是第二個(gè)問(wèn)題，也是“懶”螞蟻思考的戰略問(wèn)題。

　　第三個(gè)問(wèn)題：“四眼”與“四化”

　　做人要有千只眼，做企業(yè)家要有四只眼。

　　一般講，國外的企業(yè)家、領(lǐng)導做企業(yè)僅需兩只眼就夠了。一只眼睛看市場(chǎng)，企業(yè)外部，另一只眼睛看企業(yè)內部。大家都明白，不管做任何企業(yè)，都要看市場(chǎng)的，所以講第一只眼睛看市場(chǎng)，那么第二只眼看什么呢？看企業(yè)內部的員工，你的員工素質(zhì)怎么樣，有沒(méi)有凝聚力，有沒(méi)有向心力，這是外國企業(yè)要看的。中國的企業(yè)、大學(xué)、科研機構的領(lǐng)導者一樣要看，這是跟外國的一樣，但中國的還需要有第三只眼睛，那么第三只眼睛看什么呢？看政府。為什么要看政府？鄉鎮企業(yè)要盯著(zhù)縣委、縣政府有什么主政策要出臺，包括我們省里有什么宏觀(guān)政策要調控等。因為這個(gè)政府里有很多職能部門(mén)，什么稅務(wù)局、工商局、衛生局等。就連計劃生育部門(mén)你都要看。如果忽略計劃生育，你的員工超生，你的企業(yè)就要受罰款。還有什么清潔衛生、植樹(shù)造林都要你參與。第三只眼睛更重要是要看到我們國家的宏觀(guān)調控政策，市場(chǎng)的政策，消費及水平，如何擴大內需，如何啟動(dòng)、拓展農村市場(chǎng)等。