一名項目實(shí)施人員正在向公司領(lǐng)導匯報：“這個(gè)客戶(hù)的要求真是太苛刻了，他們的業(yè)務(wù)流程根本就不規范，卻非要我們的產(chǎn)品實(shí)現，這是根本不可能的事情！”

　　“你可以和用戶(hù)好好談?wù)�，把你的想法告訴用戶(hù)，爭取引導用戶(hù)到我們的產(chǎn)品上來(lái)�！鳖I(lǐng)導在鼓勵。

　　“我已經(jīng)和客戶(hù)談過(guò)2次了，而且召集了他們相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導舉行了正式的需求交流會(huì )，把我們的產(chǎn)品的設計思路詳細的做了講解，可是他們還是堅持最初的要求。我是沒(méi)有辦法了！”

　　接下來(lái)領(lǐng)導會(huì )怎么說(shuō)？也許是“我親自去一趟和用戶(hù)交流一下吧�！�

　　以上所述情況可能多數的項目實(shí)施人員都曾經(jīng)在實(shí)施工作中碰到過(guò)，但是為什么會(huì )出現這種情況呢，我們先來(lái)看看我們是如何工作的。

　　多數實(shí)施人員都是技術(shù)出身，進(jìn)入公司后陸續進(jìn)行了相關(guān)的培訓與學(xué)習，對產(chǎn)品的結構、功能都比較熟悉，同時(shí)出于嚴格控制項目需求范圍的考慮，在實(shí)施工作中很自然的出現了拿著(zhù)公司產(chǎn)品去套客戶(hù)業(yè)務(wù)的現象，當出現客戶(hù)需求與產(chǎn)品有差異時(shí)，基本上是“以我為主”，總是爭取說(shuō)服用戶(hù)嚴格按照產(chǎn)品的功能和流程來(lái)處理業(yè)務(wù)，而客戶(hù)方覺(jué)得自己的業(yè)務(wù)也比較規范，在企業(yè)實(shí)際管理工作中確有成效，又不愿意變動(dòng)業(yè)務(wù)流程，這樣雙方就出現了各持己見(jiàn)的情況，一旦項目雙方在工作中形成對立，項目交流工作將會(huì )變得比較困難，引導客戶(hù)需求的目標也變得難以實(shí)現了，最終導致項目實(shí)施難以順利推進(jìn)。像本文開(kāi)始的例子一樣，實(shí)施人員雖然介紹了產(chǎn)品中我們自認為先進(jìn)的管理思想和功能，仍不能說(shuō)服用戶(hù)采用，只能尋求額外的資源支持。有沒(méi)有更好的方法避免或減少這種狀況呢？建議大家采用發(fā)散性思維的方式處理需求調研以及實(shí)施中出現的一系列矛盾，也許會(huì )對大家的項目實(shí)施工作有一定的幫助。

　　發(fā)散思維又稱(chēng)擴散思維，輻射思維或求異思維。它是指一種沿著(zhù)不同方向去思考，從一點(diǎn)向四面八方想開(kāi)去，由已知探索末知的思維形式，它是一種多向開(kāi)展的思維形式。針對同一個(gè)問(wèn)題，沿著(zhù)不同的方向去思考，在思考中，不墨守陳規，不拘泥于傳統，不受已有知識束縛，發(fā)散元沒(méi)有固定范圍的局限，故而能夠探求不同的、特異的解決問(wèn)題的方法。它能使我們的思路擺脫舊的聯(lián)系，克服心理定勢，跳出“常識”框框，以前所未有的新觀(guān)點(diǎn)去洞察、分析事物，作出新的創(chuàng )見(jiàn)。

　　再如本文的例子，如果實(shí)施人員采用發(fā)散性思維方式，項目工作中出現僵持局面的可能性會(huì )更小。

　　實(shí)施人員在需求調研工作中先不去考慮公司產(chǎn)品的功能，而是從客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，從客戶(hù)應用出發(fā)，了解、分析客戶(hù)業(yè)務(wù)現狀，與用戶(hù)共同交流尋求最佳的解決方案，不用去追求“誰(shuí)”是正確的，只考慮怎么樣處理才是最合理的。確定了用戶(hù)的需求現狀，然后結合我們的產(chǎn)品制定相關(guān)的實(shí)現方案，如果的確出現了產(chǎn)品暫時(shí)不能實(shí)現的需求，同時(shí)這些需求經(jīng)過(guò)分析后確定是合理的，是產(chǎn)品中應該增加的內容，可以及時(shí)反饋的公司開(kāi)發(fā)部門(mén)并告知用戶(hù)這些內容將會(huì )在產(chǎn)品后續的版本中實(shí)現，同時(shí)與客戶(hù)共同協(xié)商制定需求實(shí)現的權宜方案。這樣，客戶(hù)一般會(huì )認可現在的解決方案，并會(huì )在后期的實(shí)施過(guò)程中鼎力支持，項目實(shí)施得以順利推進(jìn)；同時(shí)我們也為公司產(chǎn)品研發(fā)提供了有價(jià)值的需求信息，產(chǎn)品的功能將會(huì )變得更加強大。

　　當然，建議大家采用發(fā)散的思維方式并不是讓大家工作也發(fā)散，任何項目都有明確的需求范圍、時(shí)間、費用以及質(zhì)量限定，我們通過(guò)這種發(fā)散的思維在實(shí)施工作中對待問(wèn)題可以尋求各式各樣的解決問(wèn)題的方法，但究竟哪一個(gè)最好，這就需要以項目合同范圍為依據，根據產(chǎn)品現有功能、用戶(hù)對業(yè)務(wù)變動(dòng)的承受限度，對所有的方法做出判斷，經(jīng)過(guò)反復沉淀、驗證、集中導向，最終做出最佳的抉擇。實(shí)際上這也是一個(gè)收斂思維的過(guò)程。

　　由此可見(jiàn)，在項目實(shí)施過(guò)程中我們需要借助發(fā)散思路廣泛幅射，自由地聯(lián)想，提出多種解決問(wèn)題的方案；借助收劍思維，對發(fā)散結果進(jìn)行篩選、整合，猶如透鏡聚焦一樣，將光線(xiàn)聚于一點(diǎn)上，而這一點(diǎn)就是最佳的解決方案。