濟建管字〔2002〕64號

局機關(guān)各處室、局屬事業(yè)單位、各有關(guān)建設、施工單位：

　　為貫徹濟政發(fā)〔2002〕17號文件，認真落實(shí)《濟南市行政審批中違紀行為行政處分暫行規定》、《濟南市招商引資中違紀行為行政處分暫行規定》和《濟南市政府機關(guān)工作人員行政效能告誡實(shí)施辦法（試行）》等有關(guān)規定，轉變機關(guān)工作作風(fēng)，提高行政效能，制定《濟南市建筑管理局首問(wèn)負責制》，現印發(fā)給你們，望認真遵照執行。

　　二○○二年九月十二日

　　主題詞：行政管理  效能  首問(wèn)負責  制度濟南市建筑管理局辦公室
　　2002年9月13日印發(fā)

　　為改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)，提高行政效能，推動(dòng)政府工作全面“提速”，建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的機關(guān)管理體系，依據上級有關(guān)規定，結合本局的實(shí)際制定本制度。

　　第一條  首問(wèn)責任制是指對辦事人詢(xún)問(wèn)的事項回答和解決的責任規定。

　　第二條  首問(wèn)責任人是指在本單位范圍內第一個(gè)接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)函或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人）詢(xún)問(wèn)的工作人員。

　　第三條  首問(wèn)責任制適用于濟南市建管局機關(guān)及所屬代行行政職能的事業(yè)單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)局屬事業(yè)單位）的全體工作人員。

　　第四條  實(shí)行首問(wèn)責任制要求局機關(guān)及局所屬事業(yè)單位全體工作人員必須熟悉本處室、本部門(mén)工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責，了解機關(guān)各處室及部門(mén)的基本崗位職責；強化職業(yè)道德意識，樹(shù)立為群眾、基層服務(wù)的思想；加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到內增素質(zhì)，外樹(shù)形象。

　　第五條  首問(wèn)責任人的責任和義務(wù)首問(wèn)責任人接待到局機關(guān)及局屬事業(yè)單位的辦事人，根據不同的情況應承擔下列的責任和義務(wù)：

　　1、首問(wèn)責任人職責范圍內能夠解決的事項，屬即時(shí)辦結的應即時(shí)辦結，屬在規定時(shí)限內辦結的，應一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢(xún)問(wèn)。

　　2、屬于本處室、本部門(mén)職責范圍內的事項，但有關(guān)責任人因外出、開(kāi)會(huì )、公休、病假等暫不在崗或聯(lián)系不上的，首問(wèn)責任人應當書(shū)面記錄辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)及擬辦事項、留言等內容，負責轉交相關(guān)責任人或本部門(mén)負責人。相關(guān)責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

　　3、不屬于本處室、本部門(mén)職責范圍內的事項，但屬于本機關(guān)或本局系統內責任單位職責范圍內的，首問(wèn)責任人應主動(dòng)向辦事人告知相關(guān)職能處室或部門(mén)的辦公地點(diǎn)和聯(lián)系電話(huà)。

　　4、不屬于本局系統職責范圍內的事項，首問(wèn)責任人應當耐心解釋?zhuān)�并盡自己所知給予指導和幫助。

　　5、在有形建筑市場(chǎng)設立的業(yè)務(wù)窗口，首問(wèn)責任人應主動(dòng)熱情、耐心細致地為辦事人提供服務(wù)，詳細解答辦事人咨詢(xún)的問(wèn)題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人或拖延辦理時(shí)間。不屬于本窗口辦理的業(yè)務(wù)，應積極、主動(dòng)地引導辦事人到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，盡量避免辦事人無(wú)效往返。

　　6、首問(wèn)責任人在接待辦事人時(shí)應文明禮貌、熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，不得敷衍、應付、推諉。

　　第六條  各級領(lǐng)導要注意樹(shù)立典型，對模范遵守首問(wèn)責任制的好人好事和先進(jìn)典型給予表彰獎勵。

　　第七條  對違反首問(wèn)責任制的行為要給予嚴肅處理。有下列情節之一者，經(jīng)查屬實(shí)，給予告誡，情節嚴重的，給予行政處分。

　　1、對辦事人要求辦理或咨詢(xún)事項推諉扯皮或有意刁難，態(tài)度惡劣的。

　　2、首問(wèn)責任人未及時(shí)將辦事人擬辦的事項轉交給有關(guān)責任人。有關(guān)責任人到崗后未及時(shí)與辦事人聯(lián)系，延誤辦事人辦事，造成不良影響的。

　　3、屢次違犯首問(wèn)責任制的規定，經(jīng)批評教育不認真改正的。

　　第八條  實(shí)施首問(wèn)責任制同局機關(guān)、局屬事業(yè)單位工作人員年度考核相結合。日常監督檢查由局監察室負責，局分管領(lǐng)導負總責。

　　第九條  本規定自發(fā)布之日起施行。

　　附：局機關(guān)處、室及局屬事業(yè)單位辦事指南：

　�。ㄒ唬┺k公室負責文秘、會(huì )務(wù)、接待、外經(jīng)、檔案、信訪(fǎng)、保衛和后勤服務(wù)工作。

　　負責人：王世彪    房間號：204    電  話(huà)：6401898

　�。ǘ�）法規處負責法規、規定的起草和審查；行政執法監督和復議；人大建議、政協(xié)提案答復；企業(yè)改制。

　　負責人：陳魯林    房間號：211    電  話(huà)：6401920

　�。ㄈ�）建筑市場(chǎng)管理處指導、協(xié)調建筑市場(chǎng)管理及建管監察支隊的工作；科技、職工教育；裝飾、裝修管理。

　　負責人：王建森    房間號：112    電  話(huà)：6401909

　�。ㄋ模┙ㄖ�工程管理處工程質(zhì)量、安全、文明施工；統計、工程竣工備案；項目經(jīng)理管理和培訓。

　　負責人：劉洪德    房間號：108    電  話(huà)：6401910

　�。ㄎ澹┴攧�(wù)處負責財務(wù)和資金監督管理；內部審計，固定資產(chǎn)管理和基建工作。

　　負責人：侯端云    房間號：316    電  話(huà)：6401917

　�。�六）組織人事處黨建；干部管理；專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘；社會(huì )保險；計劃生育。

　　負責人：楊秀菊    房間號：308    電  話(huà)：6401903

　�。ㄆ撸╇x退休干部工作處離退休干部的管理服務(wù)工作。

　　負責人：張松江    房間號：304    電  話(huà)：6401899

　�。ò耍┍O察室黨風(fēng)廉政教育，行業(yè)作風(fēng)建設；受理檢舉、控告和申訴；查處違法違紀案件；開(kāi)展效能監察。

　　負責人：蘇繼磊    房間號：306    電  話(huà)：6401902

　�。ň牛┕�會(huì )精神文明建設；技術(shù)競賽和文體活動(dòng)；表彰、獎勵；宣傳報道；政工職稱(chēng)評定和普法教育工作。

　　負責人：劉惠玲    房間號：314    電  話(huà)：6401931

　�。ㄊ�）機關(guān)黨委機關(guān)黨建、政治思想工作、精神文明建設；組織發(fā)展；配合做好機關(guān)干部考核和民主評議；機關(guān)工、青、婦工作。

　　負責人：鞏傳巖    房間號：309    電  話(huà)：6401908

　�。ㄊ�一）建筑隊伍管理處建筑企業(yè)資質(zhì)管理；工程分包備案；外地建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)濟施工備案。

　　負責人：袁顯信    地址：山大南路56號7層    電話(huà)：6401800

　�。ㄊ�二）招標投標辦公室建筑工程招標投標監督管理，工程施工合同備案。

　　負責人：張洪濤    地址：山大南路56號4層    電話(huà)：6401886

　�。ㄊ�三）建筑工程質(zhì)量監督站建筑工程質(zhì)量監督管理；主要建材及構配件質(zhì)量檢測。

　　負責人：李四恩   地址：山大南路56號5-6層   電話(huà)：6401816（十四）建筑安全生產(chǎn)監督站建筑企業(yè)安全生產(chǎn)資質(zhì)管理，外地企業(yè)進(jìn)濟施工安全資格備案，專(zhuān)業(yè)施工安全登記；安全生產(chǎn)監督；安全資格證管理；施工機械安全檢測；文明施工；重大安全責任事故調查處理。

　　負責人：王子臣     地址：山大南路56號4層    電話(huà)6401834

　�。ㄊ�五）建筑工程勞保費管理辦公室建筑工程勞保費收繳、撥付、補貼。

　　負責人：王學(xué)策    地址：山大南路56號8層    電話(huà)：6401851

　�。ㄊ�六）建管監察支隊建筑市場(chǎng)監察，受理舉報、投訴，查處建筑市場(chǎng)違法行為。

　　負責人：孫殿河    地址：山大南路56號2層    電話(huà)：6401878

　�。ㄊ�七）工程建設標準定額站工程造價(jià)咨詢(xún)；工程類(lèi)別鑒定；造價(jià)咨詢(xún)資質(zhì)審核；強制性工程建設標準實(shí)施的監督檢查。

　　負責人：鄭愛(ài)清    地址：山大南路56號3層    電話(huà)：6401840

　�。ㄊ�八）建設工程交易中心交易、物業(yè)、信息、咨詢(xún)服務(wù)。

　　負責人：湯玉智    地址：山大南路56號2層    電話(huà)：6463578