在非結構化決策中，可能提供出很多正確的解決方案，但是沒(méi)有精確的計算公式能夠計算出哪個(gè)解決方案是最優(yōu)。也沒(méi)有規則和標準能夠衡量那種方案是最佳解決方案。在沒(méi)有決策支持系統作基礎的情況下是難以迅速而有效地進(jìn)行決策的。

    因此，企業(yè)智能綜合決策支持系統（InterigentDecisionSupportSystem，IDSS）應有高度的靈活性和良好的交互性，適用于非結構化決策的支。

    一、智能綜合決策支持系統IDSS方案設計

    企業(yè)決策支持系統應以支持經(jīng)營(yíng)決策為主要目的，故IDSS應支持：
     ◆企業(yè)外部環(huán)境研究分析決策支持；
     ◆企業(yè)內部條件分析決策支持；
     ◆經(jīng)營(yíng)決策，其中包括產(chǎn)品決策、銷(xiāo)售決策與財務(wù)決策等。

    1.企業(yè)外部環(huán)境研究決策支持為了支持外部環(huán)境調查分析，IDSS系統中應提供以下一些主要因素的檢索機制：§國家有關(guān)經(jīng)濟政策和法規，尤其是金融、財務(wù)、稅收、外貿進(jìn)出口方面的政策和法規；§國際國內相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)行情及產(chǎn)量、價(jià)格等；產(chǎn)品市場(chǎng)分析；主要原、燃、材料供應情況及價(jià)格等等。

    2.企業(yè)內部條件分析決策支持IDSS應支持：產(chǎn)品分析、市場(chǎng)分析、資金利潤分析、盈虧分析等。

    市場(chǎng)分析決策模塊包括市場(chǎng)開(kāi)拓決策、銷(xiāo)售策略決策等。

    ◆市場(chǎng)分析模塊應提供：§市場(chǎng)面分布分析§市場(chǎng)產(chǎn)品競爭分析§價(jià)格變動(dòng)對需求影響程度分析§開(kāi)辟新市場(chǎng)分析為此，IDSS應提供市場(chǎng)潛力模型，以便支持管理者考慮提高產(chǎn)品競爭能力，占領(lǐng)未實(shí)現市場(chǎng)，開(kāi)辟未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)
    ◆銷(xiāo)售決策支持IDSS應包括：§預測模型（可用于銷(xiāo)售量預測、價(jià)格預測等）

    §市場(chǎng)潛力模型§價(jià)格模型這些模型作為銷(xiāo)售決策的支持工具，可用于正確選擇企業(yè)產(chǎn)品的目標市場(chǎng)和重點(diǎn)市場(chǎng)，制定開(kāi)拓、占領(lǐng)和擴大市場(chǎng)的方針；戰備和策略，正確地制定產(chǎn)品的價(jià)格政策和促銷(xiāo)策略等，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟效益。

    產(chǎn)品決策模塊該模塊將能提供：§產(chǎn)品的競爭能力分析§產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(cháng)率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析§產(chǎn)品市場(chǎng)容量分析§產(chǎn)品獲利能力分析§產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析§產(chǎn)品生產(chǎn)能力及適應性分析§產(chǎn)品技術(shù)能力分析§產(chǎn)品銷(xiāo)售能力分析§企業(yè)生產(chǎn)方向決策：產(chǎn)品壽命周期評價(jià)、產(chǎn)品獲利評價(jià)、產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(cháng)率與市場(chǎng)占有率評價(jià)，以及臨界收益評價(jià)等；§產(chǎn)品發(fā)展戰略決策包括：品種單一化發(fā)展戰略、品種多樣化發(fā)展戰略、產(chǎn)品多樣化發(fā)展戰略、產(chǎn)品獨特化發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)多樣化戰略等的決策支持，并提供產(chǎn)品綜合評價(jià)模型，并采用不同的評價(jià)產(chǎn)品方法，從不同角度，支持對產(chǎn)品給予較為合理的評價(jià)，實(shí)現產(chǎn)品決策支持功能。

    財務(wù)決策模塊財務(wù)決策模塊包括：§籌資決策§投資決策§生產(chǎn)過(guò)程中資金如何使用和管理的決策應建立：§投資經(jīng)濟效益分析模型；§投資決策模型提供資金利潤率（流動(dòng)資金利潤率、固定資金利潤率、全部資金利潤率）分析：§應提供資金利潤分析模型。應采用可視性好的坐標圖等工具，支持資金利潤率的動(dòng)態(tài)分析。

    §提供盈虧分析，應提供盈虧分析模型。其中，為了有效地支持盈虧分析，在這一模型中應采用多種盈虧平衡點(diǎn)計算方法，使管理都能夠從不同側面了解本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

    客戶(hù)關(guān)系管理模塊該模塊主要能通過(guò)客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

    主要包含以下幾個(gè)主要功能：
     §客戶(hù)概況分析（Profiling）包括客戶(hù)的層次、風(fēng)險、愛(ài)好、習慣等；
     §客戶(hù)忠誠度分析（Persistency）指客戶(hù)對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機構的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；
     §客戶(hù)利潤分析（Profitability）指不同客戶(hù)所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
     §客戶(hù)性能分析（Performance）指不同客戶(hù)所消費的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標劃分的銷(xiāo)售額；
     §客戶(hù)未來(lái)分析（Prospecting）包括客戶(hù)數量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢、爭取客戶(hù)的手段等；
     §客戶(hù)產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設計、關(guān)聯(lián)性、供應鏈等；
     §客戶(hù)促銷(xiāo)分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

    領(lǐng)導級決策支持該模塊應該能針對不同層次的管理者的需求，根據決策問(wèn)題的性質(zhì)利用決策模型庫和知識庫提供相應的經(jīng)營(yíng)決策功能，包括：§企業(yè)外部環(huán)境研究分析§企業(yè)內部條件分析§確定經(jīng)營(yíng)目標、方針和策略§制定年度及年度以上的經(jīng)營(yíng)計劃§目標、方針的分解與考核等決策系統并能以圖表，復雜、自定義報表等多種方式提供直觀(guān)、形象的輔助決策信息。

    二、智能綜合決策支持系統IDSS構架

    企業(yè)智能綜合決策支持系統由：數據倉庫及管理系統、模型庫及管理系統、知識庫及管理系統、數據抽取工具、數據挖掘與知識發(fā)現工具、用戶(hù)界面等模塊組成。如下圖：screen.width-400）this.style.width=screen.width-400；">圖1 企業(yè)智能綜合決策支持系統-IDSS構架圖

    三、智能綜合決策支持系統IDSS方案特點(diǎn)

    ◆IDSS將以定量分析輔助決策的決策支持系統與以定性分析輔助決策的專(zhuān)家系統結合起來(lái)，形成了智能決策支持系統（IDSS），進(jìn)一步提高了輔助決策能力。IDSS系統實(shí)現了對數據、模型、知識、交互四個(gè)部件的系統集成。

    ◆IDSS以數據倉庫和OLAP相結合建立的輔助決策系統是決策支持系統的新形式，IDSS將OLAP的多維數據分析與數據倉庫的多維數據組織正好形成相互結合、相互補充的關(guān)系。

    ◆IDSS將數據倉庫、OLAP、數據開(kāi)采、模型庫結合起來(lái)形成的綜合決策支持系統，是更高級形式的決策支持系統。BIDSS集成的綜合決策支持系統，將相互補充、相互依賴(lài)，發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢，實(shí)現更有效的輔助決策。

    ◆IDSS中的CRM采用了商業(yè)智能中的專(zhuān)家系統、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、智能代理等技術(shù)來(lái)實(shí)現企業(yè)級用戶(hù)可以通過(guò)充分挖掘現有的數據資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現許多過(guò)去缺乏認識或未被認識的數據關(guān)系，幫助企業(yè)管理者作出更好的商業(yè)決策。

    ◆IDSS從多種異構的數據源中抽取數據，能與各種數據倉庫產(chǎn)品與解決方案兼容，包括：Microsoft，IBM，Oracle，Sybase，文件數據等。實(shí)現數據庫系統無(wú)關(guān)性。

    ◆IDSS實(shí)現交互性用戶(hù)界面。系統從不同的角度考察發(fā)現的知識，并以不同形式表示，用高層次語(yǔ)言和圖形界面表示數據采掘要求和結果。

    ◆IDSS實(shí)現了與其它系統的集成。為了在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)現知識，系統將數據庫、知識庫、專(zhuān)家系統、決策支持系統、可視化工具等技術(shù)實(shí)現了集成，。

    ◆IDSS具有集成性、開(kāi)放性、擴展性、技術(shù)先進(jìn)性，能很好的解決商業(yè)智能及決策支持等功能的需要。