由于企業(yè)職工工作層次不同，所需掌握和使用的各種技能不同，因而必須針對不同層次，各有側重地進(jìn)行培訓。企業(yè)的培訓一般可分為職業(yè)培訓和發(fā)展培訓兩類(lèi)。職業(yè)培訓主要針對操作人員，而發(fā)展培訓則主要針對管理人員。本文主要論述后者。

    一、企業(yè)發(fā)展培訓的實(shí)施

    （一）管理人員的類(lèi)型和培訓對策

    企業(yè)管理人員可分為四類(lèi)：第一類(lèi)是老黃牛型的管理人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是胸無(wú)大志。大多數管理人員（75％）都屬于這一類(lèi)。第二類(lèi)是明星型管理者。他們工作成就顯著(zhù)，具有巨大的發(fā)展潛力。第三類(lèi)是問(wèn)題型管理者，雖然暫時(shí)工作成績(jì)不佳，但有很大潛力。最后一類(lèi)是老化型管理者，他們目前的工作成績(jì)不佳，而且沒(méi)有發(fā)展潛力。

    我們可根據每類(lèi)管理人員的特點(diǎn)制定具體的培訓對策。對于老黃牛型的管理人員，應引導他們改善目前績(jì)效，但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是，有些老黃牛后來(lái)居上，應考慮這種可能性，制定相應和有效的培訓和發(fā)展計劃。對明星型管理人員，應給他們時(shí)間，以積累經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)他們的潛能。對于問(wèn)題型管理人員，培訓應集中在糾正行為問(wèn)題方面。老化型管理人員業(yè)績(jì)不佳又無(wú)潛力可挖，因此無(wú)須在他們身上浪費任何時(shí)間和金錢(qián)。

    （二）發(fā)展培訓的內容

    1.基層管理人員的培訓重點(diǎn)

    基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線(xiàn)從事具體的管理工作，執行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為他們設計培訓內容應著(zhù)重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為班組成員創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。因為“授人以魚(yú)不如授人以漁”，“魚(yú)”好比是企業(yè)的管理職位，而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀(guān)念技能方面，首先應該培養他們在思考問(wèn)題時(shí)，如何改變思維方法，由被管理者轉變?yōu)楣芾碚�，即由被�?dòng)地執行具體指示轉為主動(dòng)地發(fā)布指示。其次，要重視培訓他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內每個(gè)成員之間的相互關(guān)系都能融洽，創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使每一個(gè)被管理者都能心情舒暢地工作。

    2.中、高層管理人員的培訓重點(diǎn)

    中、高層管理人員的培訓應注重于發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、用人能力、控制和協(xié)調能力、經(jīng)營(yíng)決策能力，以及組織設計技巧的培養。

    中層管理人員對于本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理必須十分精通，除了熟悉本部門(mén)工作的每個(gè)環(huán)節和具體工作安排以外，還必須了解與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門(mén)的工作情況。

    高層管理者的工作重點(diǎn)在于決策。因此，他們所要掌握的知識更趨向于觀(guān)念技能。例如，經(jīng)營(yíng)預測、經(jīng)營(yíng)決策、管理會(huì )計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系等。

    3.發(fā)展培訓的三個(gè)階段

    第一階段是全面培訓階段。受訓者通過(guò)接受企業(yè)各主要營(yíng)業(yè)部門(mén)和其他部門(mén)的運轉培訓，對企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)、運轉情況及其內在聯(lián)系有一個(gè)較完整和明確的概念。

    第二階段是定向培訓階段。根據他們今后的具體職務(wù)方向，進(jìn)行定向培訓，加強他們所任職務(wù)的針對性專(zhuān)業(yè)培訓。

    第三階段是實(shí)習培訓階段。在這一階段，主要是讓受訓者跟著(zhù)現任管理人員一邊觀(guān)察學(xué)習，一邊參加實(shí)際管理工作。

    （三）發(fā)展培訓的方式

    發(fā)展培訓的方式主要有以下幾種：

    1.課堂式

    （1）講授法。主要是聘請一些專(zhuān)業(yè)人員給學(xué)員講課，著(zhù)重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過(guò)程中的應用，并通過(guò)書(shū)面答卷或口頭答辯的形式來(lái)檢測受訓者的學(xué)習成績(jì)。

    （2）討論法。討論或稱(chēng)為研討，適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓。由培訓者提出一些問(wèn)題（企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事件），組織受訓者運用概念、原則和原理講座這些案例，并鼓勵每個(gè)受訓者積極投入討論。討論的指導者在主持講座時(shí)應注意：清楚地指出問(wèn)題的核心；讓每位受訓者參與討論；對細小問(wèn)題不要過(guò)于糾纏；阻止個(gè)別人夸夸其談，獨占討論局面的現象；最后，對講座的問(wèn)題應該提供清晰而明確的結論。此外，還應摸索、收集一些 “怎么辦？”，供大家討論。比如在銷(xiāo)售公司產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)說(shuō)：“你們的產(chǎn)品太貴了”，如你回答不貴，客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得沒(méi)面子，如回答貴，客戶(hù)就要你降價(jià)。學(xué)員們通過(guò)討論，認識到產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后，回答這類(lèi)看似兩難的頭號題時(shí)就能應付自如了。

    2.模擬式

    （1）案例分析法。首先由指導者提出案例或實(shí)例，由受訓者對案例進(jìn)行分析和討論，并提出個(gè)人的見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方法。

    （2）經(jīng)營(yíng)管理“游戲”。這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個(gè)組，每個(gè)組代表一個(gè)“企業(yè)”。指導者給每個(gè)“企業(yè)”一定的人力、財力、物力和信息等資源，并提出經(jīng)營(yíng)管理或一些管理上的問(wèn)題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營(yíng)目標解決管理上的問(wèn)題。例如，指導者提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標為“增加利潤”若干萬(wàn)元，要求各“企業(yè)”提出達標的方案，其內容應包括：促銷(xiāo)的預算、策略和手段（廣告、派推銷(xiāo)人員……）；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的可行性，降低成本、費用的具體措施等。

    然后，由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過(guò)程講述一遍，進(jìn)行交流，促進(jìn)思考和分析，以提高今后在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的決策能力和綜合分析問(wèn)題的能力。

    二、企業(yè)培訓應注意的問(wèn)題

    1.合理選定受訓對象

    正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學(xué)習的動(dòng)機。其次，要考慮受訓者能否接受培訓課程內容（指受訓者的水平與培訓目標和培訓課程內容的差距）。第三，要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛(ài)好等。

    此外，企業(yè)的培訓內容必須按照職工所擔任職務(wù)的層次來(lái)確定，循序漸進(jìn)地進(jìn)行，不可跳躍。因為過(guò)于超前的培訓（低層次職工接受高層次的培訓）容易助長(cháng)一部分職工產(chǎn)生自滿(mǎn)情緒而不安心本職工作。

    2.采用合適的培訓方式

    企業(yè)培訓的對象是成年人，培訓方式必須與成年人的學(xué)習規律相適應。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會(huì )經(jīng)驗。因此，采用參與式的培訓方式是比較合適的，即在培訓過(guò)程中，培訓者應多用實(shí)例并創(chuàng )造更多的機會(huì )使受訓者將自己所了解和掌握的知識和技能表現出來(lái)，以供其他受訓者參考。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓者的學(xué)習興趣，多表?yè)P少批評能增強學(xué)員的學(xué)習信心。還應該重視受訓者提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，集思廣益，有利于提高培訓效果。

    此外，在培訓材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現代化的培訓工具，采用視聽(tīng)材料，以增加感性認識。書(shū)面材料力求形式多樣化，多用圖表，簡(jiǎn)明扼要。

    3.建立培訓評價(jià)機制

    為確保培訓的質(zhì)量和效果，須通過(guò)培訓的評價(jià)機制對培訓效果進(jìn)行評價(jià)。

    （1）監督指導。培訓組織者對培訓的組織實(shí)施應進(jìn)行監督與指導，重點(diǎn)做好課程內容先后次序的安排與協(xié)調。

    （2）分析和修正評價(jià)標準。根據信息反饋，對原定評價(jià)標準進(jìn)行分析和修正，以便客觀(guān)公正地評價(jià)培訓效果。

    （3）評價(jià)培訓效果。培訓效果的評價(jià)包括兩層意義，即培訓工作本身的評價(jià)以及受訓者通過(guò)培訓后所表現的行為。整個(gè)培訓效果評價(jià)可分為三個(gè)階段：第一階段，側重于對培訓課程內容是否合適進(jìn)行評定，通過(guò)組織受訓者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過(guò)各種考核方式和手段，評價(jià)受訓者的學(xué)習效果和學(xué)習成績(jì)。第三階段，在培訓結束后，通過(guò)考核受訓者的工作表現來(lái)評價(jià)培訓的效果。如可對受訓者前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進(jìn)行比較來(lái)加以評價(jià)。