質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

從項目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項目質(zhì)量體現在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來(lái)看，項目質(zhì)量體現在其性能或者使用價(jià)值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。��

項目活動(dòng)是應業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著(zhù)不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規外，還必須滿(mǎn)足項目合同條款的要求，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據之一。��

項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動(dòng)的各承包商（設計方、施工方等）提供足夠的證據，建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系；另一方面，項目的一次性、核算管理的統一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機的整體，在其內部組織良好的質(zhì)量控制及內部質(zhì)量保證，從而構筑出項目的質(zhì)量體系。��

由于項目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復雜性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。

項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設計者規定的要求滿(mǎn)意的完成，它包括使整個(gè)項目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴(lài)于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統來(lái)實(shí)現的。

　　項目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng )造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應。各職能部門(mén)及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標準化和規范化。支持質(zhì)量部門(mén)獨立地、有效地行使職權，對項目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。

　　1.質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)量管理文件指在項目實(shí)施過(guò)程中，為達到預期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復性事務(wù)和概念所做的規定。

　�、儋|(zhì)量保證大綱在項目或任務(wù)下達或合同簽訂生效開(kāi)始，在項目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結上階段實(shí)施情況的基礎上進(jìn)行制定或修訂，以指導本階段的實(shí)施和管理工作。

　　質(zhì)量保證大綱的目標是：提高項目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟效益。

　　質(zhì)量保證大綱的內容是：按項目的特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標要求；明確規定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責任；確定各實(shí)施階段的工作目標；針對項目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價(jià)標準；對設計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規定。

　�、谫|(zhì)量工作計劃質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。

　　質(zhì)量工作計劃的工作內容：實(shí)現的質(zhì)量目標；應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時(shí)間等；在計劃期內應達到的質(zhì)量指標和用戶(hù)質(zhì)量要求；計劃期內質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進(jìn)度、實(shí)現的工作內容、項目實(shí)施準備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。

　�、奂夹g(shù)文件技術(shù)文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱(chēng)，是項目實(shí)施的依據和憑證。成套技術(shù)文件應完整、準確、協(xié)調、一致。實(shí)際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗文件與項目實(shí)際過(guò)程一致。成套技術(shù)文件的完整性應根據項目和工作的性質(zhì)、復雜程度、研制階段區別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據技術(shù)文件的管理規定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。

　�、苜|(zhì)量成本質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿(mǎn)足用戶(hù)需要而支出的費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的總和。質(zhì)量管理職能部門(mén)根據質(zhì)量工作計劃，提出質(zhì)量成本項目和計劃。

　　·質(zhì)量費用的歸集：

　　承制單位應嚴格遵守質(zhì)量成本開(kāi)支范圍，根據審核無(wú)誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對象及質(zhì)量成本科目，分責任單位正確歸集質(zhì)量費用，不屬于現行成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費用，列入不可計成本質(zhì)量費用統計表。

　　·質(zhì)量費用的分配：

　　屬于現行項目開(kāi)支范圍內的質(zhì)量費用，應分別在項目和工作中進(jìn)行核算，不屬于現行項目成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費用，統計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實(shí)施項目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個(gè)項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質(zhì)量費用統計表，不能分清的統計后，按工時(shí)分配計入。

　　2.質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃的目的主要是確保項目的質(zhì)量標準能夠得以滿(mǎn)意的實(shí)現，其關(guān)鍵是在項目的計劃期內確保項目按期完成，同時(shí)要處理與其他項目計劃之間的關(guān)系。

　�、儋|(zhì)量計劃的輸入要素：質(zhì)量方針、范圍陳述、產(chǎn)品描述、標準和規則②質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)·利益/成本分析：質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿(mǎn)足質(zhì)量需求的主要的利益是減少重復性工作，這就意味著(zhù)高的產(chǎn)出、低的支出以及增加投資者的滿(mǎn)意度。滿(mǎn)足質(zhì)量要求的基本費用是輔助項目質(zhì)量管理活動(dòng)的付出。質(zhì)量管理的基本原則是利益與成本之比盡可能的大。

　　·基準：基準主要是通過(guò)比較實(shí)際或計劃項目的實(shí)施與其它同類(lèi)項目的實(shí)施過(guò)程，為改進(jìn)項目實(shí)施過(guò)程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標準。

　　·流程圖：流程圖是一個(gè)由任何箭線(xiàn)聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應用主要包括如下幾個(gè)方面：

　　——原因結果圖：主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問(wèn)題和后果。

　　——系統流程圖或處理流程圖：主要用來(lái)說(shuō)明系統各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過(guò)流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)方法。

　　·試驗設計：試驗設計對于分析辨明對整個(gè)項目輸出結果最有影響的因素是很為有效的，然而這種方法的應用存在著(zhù)費用進(jìn)度交換的問(wèn)題。

　�、圪|(zhì)量計劃的輸出·質(zhì)量管理計劃：質(zhì)量管理計劃主要描述項目管理組應該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針。在ISO9000中，項目的質(zhì)量系統被描述為包括對組織結構、責任、方法、步驟及資源等實(shí)施質(zhì)量管理。質(zhì)量計劃提供了對整個(gè)項目進(jìn)行質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)的基礎。

　　·具體操作說(shuō)明：對于一些特殊條款需要附加的操作說(shuō)明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量控制過(guò)程中如何度量的問(wèn)題。比如說(shuō)滿(mǎn)足項目進(jìn)度日期不能足以說(shuō)是對項目管理質(zhì)量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時(shí)開(kāi)始或者按時(shí)結束，各個(gè)獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說(shuō)明等類(lèi)似情況。

　　·檢查表格：檢查表格是一種用于對項目執行情況進(jìn)行分析的工具，其可能是簡(jiǎn)單的也可能是復雜的，通常的描述包括命令和詢(xún)問(wèn)兩種形式。許多組織已經(jīng)形成了標準的確保頻繁執行的工作順利執行的體系。

　　·其它過(guò)程的輸入：質(zhì)量計劃過(guò)程也有助于對其它領(lǐng)域工作的開(kāi)展。

　　3.質(zhì)量保證質(zhì)量保證是所有計劃和系統工作實(shí)施達到質(zhì)量計劃要求的基礎，為項目質(zhì)量系統的正常運轉提供可靠的保證，它應該貫穿于項目實(shí)施的全過(guò)程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計劃之中。

　　質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門(mén)或者類(lèi)似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項目管理組以及實(shí)施組織（內部質(zhì)量保證）或者提供給客戶(hù)或項目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。

　�、儋|(zhì)量保證的輸入：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制度量的結果、操作說(shuō)明②質(zhì)量保證的工具和方法·質(zhì)量計劃工具和技術(shù)·質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統的、獨立的審查。通過(guò)質(zhì)量審核，評價(jià)審核對象的現狀對規定要求的符合性，并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而達到：

　　——保證項目質(zhì)量符合規定要求——保證設計、實(shí)施與組織過(guò)程符合規定要求——保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。

　　質(zhì)量審核的分類(lèi)包括：質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過(guò)程（工序）質(zhì)量審核、監督審核、內部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。

　　質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專(zhuān)門(mén)的審計員或者是第三方質(zhì)量系統注冊組織審核。

　�、圪|(zhì)量保證的輸出·質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達到以下目的的各種行動(dòng)：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。

　　4.項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制主要是監督項目的實(shí)施結果，將項目的結果與事先制定的質(zhì)量標準進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實(shí)施的全過(guò)程。項目的結果包括產(chǎn)品結果（如交付）以及管理結果（如實(shí)施的費用和進(jìn)度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門(mén)或類(lèi)似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。

　　項目管理組應該具有統計質(zhì)量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線(xiàn)等幾個(gè)概念的不同。

　�、儋|(zhì)量控制的輸入：工作結果、質(zhì)量管理計劃、操作描述、檢查表格②質(zhì)量控制的方法和技術(shù)·檢查：包括度量、考察和測試·控制圖：控制圖可以用來(lái)監控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監控進(jìn)度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說(shuō)明中的錯誤，以及其它管理結果。

　　·統計樣本：對項目實(shí)際執行情況的統計值是項目質(zhì)量控制的基礎，統計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通�？梢詼p少項目控制的費用，當然這需要一些樣本統計方面的知識，項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。

　　·流圖：流圖通常被用于項目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是確定以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

　　·趨勢分析：趨勢分析是應用數學(xué)的技術(shù)根據歷史的數據預測項目未來(lái)的發(fā)展，趨勢分析通常被用來(lái)監控：

　　——技術(shù)參數：多少錯誤或缺點(diǎn)已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正——費用和進(jìn)度參數：多少工作在規定的時(shí)間內被按期完成③質(zhì)量控制的輸出·質(zhì)量改進(jìn)措施·可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行·重新工作：不被接受的工作需要重新執行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。

　　·完成檢查表：當檢查的時(shí)候，應該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。

　　·過(guò)程調整：過(guò)程調整包括對質(zhì)量控制度量結果的糾正以及預防工作。,