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　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　2.領(lǐng)導作用

　　3.全員參與

　　4.過(guò)程方法四大主要過(guò)程：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現、測量分析與改進(jìn)。通過(guò)這四大過(guò)程來(lái)描述其相互關(guān)系并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測定顧客的滿(mǎn)意程度，評價(jià)質(zhì)量體系的績(jì)效。

　　5.管理的系統方法

　　針對設定的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，就是要通過(guò)質(zhì)量管理體系的組織結構、程序、過(guò)程和資源的有機整體活動(dòng)，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素都處于受控狀態(tài)。

　　6.持續改進(jìn)

　　管理者必須建立質(zhì)量體系的定期審核和評價(jià)機制，要不斷尋求體系、過(guò)程和產(chǎn)品改進(jìn)的機會(huì )，持續提供顧客需要和期望的質(zhì)量，不斷提高顧客的滿(mǎn)意度。

　　7.基于事實(shí)的決策方法

　　8.互利的供方關(guān)系

　　互利的方法很多，如與關(guān)鍵伙伴關(guān)系、商議聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)，激發(fā)、鼓勵和承認合作方的改進(jìn)及其成果等。

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