1.工程項目利害關(guān)系者的概念。

　　工程項目利害關(guān)系者是指那些積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個(gè)人和組織。

　　2.識別工程項目主要利害關(guān)系者的要求和期望

　　下面是各主要利害關(guān)系者的要求和期望：

　?、贅I(yè)主――投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格。

　?、谧稍?xún)部門(mén)――合理的報酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速決策，及時(shí)支付工作報酬。

　?、鄢邪台D―優(yōu)厚的利潤，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設備及時(shí)送達工地，公眾無(wú)抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準開(kāi)工，及時(shí)捉供服務(wù)。

　?、芄┴浬?mdash;—―規格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質(zhì)量要求是合理的、可以接受的。

　?、萆a(chǎn)運營(yíng)部門(mén)――按質(zhì)量要求，按時(shí)或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規程和管理制度，能保證正常運營(yíng)。

　?、拚畽C構――與整個(gè)國家的目標、政策和立法相一致。

　?、呓鹑跈C構――貸款安全，按預定日期支付，項目能提供充分的報酬以清償債務(wù)。

　?、喙迷O施――及時(shí)提出對服務(wù)的要求，因工程項目建設的干擾降至最低限度。

　?、峁姩D―工程建設期無(wú)污染及公害，在工程項目運行期內對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會(huì )效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良、價(jià)格合理。

　?、鈨炔康母鞑块T(mén)――松弛的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物質(zhì)資源。