（一）組成咨詢(xún)業(yè)務(wù)工作小組

咨詢(xún)單位都是以項目為基本單元來(lái)完成咨詢(xún)任務(wù)的，所以，建立有效的執行項目的組織形式十分重要。

1.項目組

項目組是在總部的支持下實(shí)施項目的組織機構，其最大特點(diǎn)是依據項目而成立，一個(gè)項目組只負責完成一個(gè)項目的全部工作任務(wù)。項目經(jīng)理負責組建、領(lǐng)導和管理項目組工作，是咨詢(xún)單位法定代表人在承擔的咨詢(xún)項目上的委托代理人，代表咨詢(xún)單位向客戶(hù)提交咨詢(xún)報告及技術(shù)文件。咨詢(xún)單位根據項目規模的大小和難易程度，選派合適的咨詢(xún)專(zhuān)家擔任項目經(jīng)理。對于工作周期長(cháng)的大型項目，項目經(jīng)理亦可由咨詢(xún)單位專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責人甚至高層人員出任，可在全咨詢(xún)單位范圍內選調組員。

典型的項目組實(shí)行三級管理：

（1）第一級為項目經(jīng)理，并由計劃協(xié)調工程師協(xié)助工作；

（2）第二級為設計經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；

（3）第三級為專(zhuān)業(yè)組。

為了提高機構的運行效率，項目組成員和項目經(jīng)理可在多個(gè)項目間流動(dòng),實(shí)現機構內部專(zhuān)業(yè)人員的動(dòng)態(tài)配置，這種流動(dòng)性是與其他公司組織的主要區別。

2.支持組

有些工程咨詢(xún)單位除了設置項目組之外，還為一些大型復雜項目組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負責完成計算機輔助設計、工程計算、工程制圖等項目設計后續工作以及文件出版等輔助性工作。

項目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項目組管理與行政管理兩個(gè)體系。支持組也可以根據具體情況，同時(shí)或交替向多個(gè)實(shí)施中的項目提供支持。項目經(jīng)理除全權負責項目組的工作同時(shí)，還要與咨詢(xún)單位的各部門(mén)經(jīng)常協(xié)調，在各方支持下完成既定任務(wù)。

（二）項目經(jīng)理責任制度

1.項目經(jīng)理的責任與權限

盡管各工程咨詢(xún)單位對項目經(jīng)理的授權不盡相同，不同規模項目的項目經(jīng)理的責任與權限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個(gè)方面：

（1）責任

①代表咨詢(xún)單位為客戶(hù)開(kāi)展項目服務(wù)；

②制定項目組工作計劃；

③組織并聘用項目組成員；

④發(fā)揮項目管理中的領(lǐng)導作用；

⑤檢查并上報項目進(jìn)展情況；

⑥協(xié)調項目組與咨詢(xún)單位各部門(mén)的聯(lián)系；

⑦按預算控制項目的開(kāi)支；

⑧處理項目經(jīng)理部的善后工作。

（2）權限

①管理項目組的全部工作；

②充分利用咨詢(xún)單位資源完成項目；

③批準項目組人員、計劃變更；

④修正項目組預算；

⑤批準項目組的工作報告。

2.項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

項目經(jīng)理應具備下列素質(zhì)：

（1）具有符合咨詢(xún)項目管理要求的領(lǐng)導和協(xié)調能力；

（2）具有相應的咨詢(xún)項目管理經(jīng)驗和業(yè)績(jì)；

（3）具有咨詢(xún)項目管理任務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟和法律知識；

（4）具有良好的職業(yè)道德。

3.對項目經(jīng)理的考核

對項目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：

（1）工程咨詢(xún)合同的履約情況；

（2）項目經(jīng)理在項目實(shí)施中的領(lǐng)導和協(xié)調水平；

（3）發(fā)現和處理意外事件的措施是否得力；

（4）項目咨詢(xún)報告質(zhì)量的評價(jià)結果；

（5）項目組的利潤指標的完成情況；

（6）客戶(hù)和咨詢(xún)單位對項目經(jīng)理工作的滿(mǎn)意程度。

（三）咨詢(xún)項目過(guò)程管理

1.咨詢(xún)項目計劃

項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢(xún)項目計劃和控制的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：

（1）必須了解項目目的和客戶(hù)為什么要這么做，明確項目的結果以及完成工作的時(shí)間；

（2）明確為實(shí)現目標應該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標會(huì )影響該計劃；

（3）明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源；

（4）控制項目的進(jìn)度，需要設計哪些“里程碑”；

2.咨詢(xún)項目管理流程

咨詢(xún)項目管理的一般流程包括：

（1）任務(wù)分解（Jobdefinition）包括按咨詢(xún)任務(wù)環(huán)節分解和按專(zhuān)業(yè)分解；

（2）計劃（Planning）包括建立組織結構，確定由誰(shuí)完成任務(wù)，確定何時(shí)開(kāi)始和結束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等；

（3）執行（Doing）包括組織人力及其他資源，發(fā)現和克服限制條件，執行咨詢(xún)任務(wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等；

（4）檢查和改進(jìn)（Checking&；Improving）包括檢測、分析存在的問(wèn)題（進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標等方面）、進(jìn)行修正等；

（5）項目結束（Testing&；Acceptance）包括文檔整理、項目驗收以及修正問(wèn)題等；

（6）支持和培訓（Support&；Training）

3.咨詢(xún)項目管理的主要工作

做好咨詢(xún)業(yè)務(wù)項目管理要做好以下幾項關(guān)鍵工作：

（1）落實(shí)責任；

（2）界定項目；項目應有清晰的界定，包括具體的目標、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標準、基本的假設。目標應符合SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現、務(wù)實(shí)和有時(shí)間約束。完成的產(chǎn)品應具體可見(jiàn)，包括咨詢(xún)報告、培訓材料、演示說(shuō)明文件、個(gè)人技能的提高等。

（3）關(guān)鍵路徑行動(dòng)計劃；

（4）時(shí)間、成本、質(zhì)量的管理和控制。

（四）咨詢(xún)項目過(guò)程控制

咨詢(xún)項目監控體系是咨詢(xún)項目整體管理中的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽視，在項目初始階段應該包含監控體系。

完整的咨詢(xún)項目監控體系應執行以下制度：

1.報告機制；

2.溝通機制；

3.跟蹤機制；尤其項目風(fēng)險很大時(shí)寫(xiě)項目日記非常重要。

4.文檔管理機制；

5.計劃變更控制機制。