顧客關(guān)系管理技術(shù)在crm中起到很重要的驅動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，一般有二重性：面向顧客的應用和面向企業(yè)的應用。

　�。�1）crm技術(shù)有三種類(lèi)型：運營(yíng)型、分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結構主要集中在運營(yíng)型和分析型。

　　運營(yíng)型crm有點(diǎn)類(lèi)似企業(yè)資源管理erp的部分功能。典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/賬單或銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化及管理等，這也是crm的主要用途。運營(yíng)型crm可能用于整合（erp）應用的財務(wù)及人力資源職能。

　　分析型crm可對顧客數據進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應的報告。分析型crm的價(jià)值并不僅僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應的數據來(lái)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

　　協(xié)作型crm是溝通交流的中心，通過(guò)協(xié)作網(wǎng)絡(luò )為顧客及供應商提供相應路徑，它可能意味著(zhù)伙伴關(guān)系管理應用（prm）或顧客交互中心（cic），它也可能意味著(zhù)交流溝通渠道，例如web或電子郵件、語(yǔ)言應用等。

　�。�2）顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成部分有：crm引擎、前臺辦公解決方案、crm的企業(yè)應用集成（eal）、crm后端辦公軟件。