招標師2016年項目管理考試知識點(diǎn)：服務(wù)項目管理方法的應用

服務(wù)項目的主要管理方法包括項目生命周期、項目過(guò)程、項目的知識領(lǐng)域及管理工具的應用。

1）項目生命周期理論的應用。根據項目生命周期理論，服務(wù)企業(yè)面向客戶(hù)設立的服務(wù)項目均應具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，要從服務(wù)企業(yè)接受客戶(hù)的委托洽商開(kāi)始，到完成客戶(hù)的委托任務(wù)結束。在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的過(guò)程中，在時(shí)間上分為不同的階段，各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同。因此，在項目實(shí)施的過(guò)程中，項目管理團隊應密切關(guān)注客戶(hù)的需求狀況，并在各個(gè)實(shí)施階段采取相應的管理策略和技能推動(dòng)工作的開(kāi)展。

2）項目過(guò)程管理的應用。項目的實(shí)施過(guò)程主要分為開(kāi)始啟動(dòng)過(guò)程、計劃過(guò)程、執行和控制過(guò)程、結束過(guò)程。其中，在開(kāi)始啟動(dòng)過(guò)程中主要是提出項目概念，進(jìn)行項目界定、成立項目基本組織，在計劃過(guò)程中，主要工作是制定項目實(shí)施方案，進(jìn)行研究和規劃，包括時(shí)間安排、費用估算等。在執行和控制過(guò)程中，要完成細節設計和生產(chǎn)，需要進(jìn)行項目進(jìn)度管理、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理等。在結束過(guò)程中，主要是總結項目的實(shí)施狀況，并向客戶(hù)收集實(shí)施信息，進(jìn)行績(jì)效考核等，以便總結經(jīng)驗，為以后服務(wù)項目的開(kāi)展打下更好的基礎。

3）項目管理知識領(lǐng)域的應用。與一般項目管理相同或相似，服務(wù)項目管理主要涉及9個(gè)知識與職能領(lǐng)域，即綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、溝通管理和采購管理，此外還要根據不同類(lèi)型服務(wù)項目的特殊性，分析是否存在其他的特別管理任務(wù)。因此，服務(wù)企業(yè)在實(shí)施服務(wù)項目之前，需要對9個(gè)知識與職能領(lǐng)域進(jìn)行詳細、周密的策劃，對特定服務(wù)項目所具有的特別知識也要納入識別，做到“全面考慮、留有余地”。

4）項目管理工具的應用。項目管理工具主要包括工作分解結構（WBS）和組織分解結構（OBS）。

①服務(wù)工作分解結構（WBS）。是項目管理知識體系推薦的一種基本方法，主要應用于項目范圍管理，通過(guò)運用WBS方法，可在項目全范圍內分解和定義各層次工作包。它按照項目發(fā)展的規律，依據一定的原則和規定，進(jìn)行系統化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。WBS最后形成一份層次清晰、可以具體作為組織項目實(shí)施的工作依據。通過(guò)運用WBS，對項目具體的管理工作任務(wù)進(jìn)行細化、分解，并結合下述OBS落實(shí)到相關(guān)部門(mén)與人員。

②服務(wù)組織分解結構（OBS）是項目管理中由WBS演化而來(lái)的一種方法，它是一個(gè)在組織范圍內分解各層次人員的方法。在OBS圖中，可以比較清晰地看到項目團隊人員的構成以及明確個(gè)人在團隊中的位置。結合責任矩陣，每一名團隊成員可以明確自己在實(shí)施項目中的任務(wù)，并了解其他人員在實(shí)施項目中的任務(wù)與職責。當遇到問(wèn)題時(shí)，根據責任矩陣和OBS，可以很快知道應與哪個(gè)部門(mén)及人員進(jìn)行溝通與協(xié)調。服務(wù)企業(yè)在實(shí)施項目的過(guò)程中，根據客戶(hù)的需求內容，從相關(guān)的部門(mén)抽調人員，并明確每個(gè)人在團隊中的職責。