寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jì)效評價(jià)

　　寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jì)效評價(jià)，要與寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標體系相結合，可歸納出績(jì)效評價(jià)的三項主要指標。

　　（一）服務(wù)滿(mǎn)意度

　　這是寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jì)效評價(jià)的第一項指標。主要是指業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意度和員工對物業(yè)管理領(lǐng)導的滿(mǎn)意度。主要有六個(gè)方面的區分：

　　快與慢之分（服務(wù)效率）；熱與冷之分（服務(wù)態(tài)度）；好與壞之分（服務(wù)質(zhì)量）；全與缺之分（服務(wù)制度）；有與無(wú)之分（服務(wù)程序）；明與暗之分（服務(wù)標準）。

　　前三個(gè)方面屬于“硬水平”，屬于感性服務(wù)，是向業(yè)主輸出一種感覺(jué)，主要體現業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意度；后三個(gè)方面屬于“軟水平”，屬于理性服務(wù)，是向員工輸入一種理念主要體現員工對物業(yè)管理領(lǐng)導的滿(mǎn)意度。

　　（二）物業(yè)經(jīng)濟指標

　　此為寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jì)效評價(jià)的第二類(lèi)指標。項目經(jīng)濟指標，包括租賃經(jīng)營(yíng)方面的指標和物業(yè)管理服務(wù)方面的指標。

　　寫(xiě)字樓物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)方面績(jì)效的主要指標包括：租金價(jià)格水平、出租經(jīng)營(yíng)成本、凈租金收入占毛租金收入的比率、寫(xiě)字樓物業(yè)投資收益率等。

　　物業(yè)管理方面績(jì)效的主要指標，包括出租率、租金拖欠和壞賬情況，以及租約續簽、擴簽、新簽、退簽等指標。

　　（三）物業(yè)品牌化

　　品牌是寫(xiě)字樓良好形象的縮影，是優(yōu)質(zhì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的證明，是值得市場(chǎng)信任的標志，是提高租金價(jià)格和物業(yè)管理費價(jià)格的理由，是寫(xiě)字樓項目難以估價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)。