當前，家具市場(chǎng)的競爭日益激烈，除了價(jià)格、風(fēng)格、質(zhì)量的競爭外，售后服務(wù)的比拼也成為爭奪人氣的重要手段。近日，某品牌把免費保養作為了一項售后服務(wù)內容，家具保養也因此成為許多消費者關(guān)注的話(huà)題。

　　家具保養被忽視

　　張小姐于兩年前購買(mǎi)了某品牌的實(shí)木家具，最近發(fā)現家具表面出現了裂紋、掉漆等情況，卻找不到專(zhuān)業(yè)保養。新京報記者隨機采訪(fǎng)了多位消費者，發(fā)現大部分消費者在家具使用過(guò)程中面臨后續保養問(wèn)題，但許多家具品牌并未重視家具保養服務(wù)。

　　有家具業(yè)內人士告訴新京報記者，目前大部分家具企業(yè)都執行國家規定的三包政策，家具一年內免費包修、包換和包退，這是強制規定。有些企業(yè)會(huì )把免費保修延長(cháng)至3-5年，但各企業(yè)基本上不會(huì )專(zhuān)門(mén)去做保養。

　　新京報記者在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)了解到，除紅木外，大部分家具銷(xiāo)售人員一般都不會(huì )主動(dòng)提及保養問(wèn)題，消費者也很少咨詢(xún)此類(lèi)問(wèn)題。一位不愿透露姓名的家具品牌負責人告訴新京報記者，家具品牌往往不愿意把保養作為免費服務(wù)提出來(lái)，主要原因是保養維修比較細碎，而一般的家具在一年內是不大會(huì )出現問(wèn)題的。

　　“保養”或成新亮點(diǎn)

　　記者在走訪(fǎng)時(shí)聽(tīng)到銷(xiāo)售人員通常都會(huì )說(shuō)“家具不用保養，日常清潔就可以”等諸如此類(lèi)的話(huà)，而消費者則把重點(diǎn)放到價(jià)格、風(fēng)格等方面。

　　在隨機調查中，記者發(fā)現，近一半的消費者在家具使用過(guò)程中出現家具開(kāi)裂、封邊損壞、五金件老化等問(wèn)題。消費者王先生告訴新京報記者，家具在第一年一般不會(huì )出現問(wèn)題，但在使用三年之后，就會(huì )出現各種問(wèn)題，這時(shí)就需要保養和維修服務(wù)。

　　記者在網(wǎng)絡(luò )上搜索“家具保養”后發(fā)現，目前市場(chǎng)上有一些小型公司和個(gè)人在提供家具保養、維修服務(wù)，但并不正規。中國物流與采購聯(lián)合會(huì )木材與木制品質(zhì)量監督檢驗測試中心質(zhì)量負責人韓玉杰告訴記者，家具屬于大宗耐用消費品，在使用后期往往會(huì )出現一些問(wèn)題，如果家具企業(yè)能把保養、維修服務(wù)做好，將成為一個(gè)亮點(diǎn)。

　　市場(chǎng)走訪(fǎng)

　　家具保養無(wú)人問(wèn)津

　　5月12日，記者走訪(fǎng)了幾家家居賣(mài)場(chǎng)。在一個(gè)家具品牌的展廳，銷(xiāo)售人員表示，板式家具不需要保養，大企業(yè)在板材、封邊等方面都做得比較好，也沒(méi)有消費者遇到這樣的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員還表示，實(shí)木家具開(kāi)裂是正�，F象，目前品牌提供五年保修，第一年是免費保修，之后會(huì )適當收取上門(mén)費。銷(xiāo)售人員說(shuō)，大的開(kāi)裂沒(méi)法修理，但小裂紋是可以由專(zhuān)業(yè)人員處理的。

　　在主營(yíng)實(shí)木的一家家具店內，面對新京報記者“家具開(kāi)裂廠(chǎng)家會(huì )負責”的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員表示，實(shí)木開(kāi)裂是有一定幾率的，和樹(shù)種品類(lèi)、生產(chǎn)企業(yè)的控制都有關(guān)系，如果購買(mǎi)的該品牌家具出現了開(kāi)裂問(wèn)題，一年之內如果嚴重開(kāi)裂會(huì )免費更換開(kāi)裂部分，不嚴重的開(kāi)裂會(huì )進(jìn)行維修保養，一年之后也會(huì )有專(zhuān)業(yè)人員負責上門(mén)維修，需收取適當費用。

　　在另一家家具店內，銷(xiāo)售人員表示，只要是質(zhì)量好的家具，不論是木家具還是皮沙發(fā)，在3年之后基本都不會(huì )有問(wèn)題出現，消費者也只需要正常使用，但隨著(zhù)家具的使用會(huì )出現老化現象也屬于正常，一般的大企業(yè)會(huì )提供服務(wù)、負責的。但這位銷(xiāo)售人員也表示，基本上沒(méi)有消費者會(huì )關(guān)心保養問(wèn)題，正常使用即可。

　　保養指南

　　沙發(fā)

　　按要求清洗面料

　　用干凈軟棉布揩凈沙發(fā)表面的塵跡，背、扶手與座面交接處縫隙可用吸塵器清潔雜物；不要使用濕布、硬物或酸、堿性等化學(xué)物品接觸面料；避免兒童在沙發(fā)座面上跳動(dòng)，以免局部受壓后變形影響使用；不用有銳角或刀具類(lèi)器具接觸表面，防止劃傷面料；避免陽(yáng)光長(cháng)時(shí)間照射沙發(fā)，以免造成產(chǎn)品局部褪色或泛色。紡織面料清洗、保養應按標簽所示要求洗滌，防止洗滌后面料縮水、變形；皮革不可以使用洗滌劑、腐蝕性洗滌劑等清洗。

　　木家具

　　避免過(guò)濕或過(guò)熱

　　【使用】

　　1避免重壓。較重的物品應放置在家具底部，防止家具重心不穩傾倒。大衣柜頂部不宜放置重物，以免頂板下垂變形影響柜門(mén)開(kāi)啟。不要將尖銳的裝飾品或者重物放置在上面，避免漆面刮花。

　　2控制濕度。勿將木家具存放在濕度過(guò)大的環(huán)境里，避開(kāi)過(guò)于潮濕的環(huán)境，否則會(huì )使木家具因吸水霉變、起翹。在潮濕的夏季，讓木家具與墻壁保持一定的間隙。

　　3遠離熱源和日曬。切勿將木家具放置在靠近暖氣、火爐等高溫高熱處，避免木材發(fā)生局部干裂、變形。此外，還應減少日曬，避免導致實(shí)木家具出現局部褪色和開(kāi)裂現象。

　　【保養】

　　1正確除污。切勿用酒精、汽油或其他腐蝕性溶液清除家具污漬，避免破壞家具表面的保護漆膜。污漬可用殘茶或用稀釋后的白醋去除；局部變黃可用抹布蘸牙膏擦拭。

　　2定期保養。最好每季度保養一次，用家具專(zhuān)用的上光蠟均勻涂擦表面，稍后用干凈的軟棉布擦亮。

　　3配件上油。門(mén)鉸鏈和抽屜導軌等活動(dòng)五金配件應定期適當加些專(zhuān)用潤滑油。

　　金屬家具

　　忌用開(kāi)水清洗

　　挪動(dòng)時(shí)要輕抬輕放；不要放在過(guò)于潮濕的地方，以免生銹；遠離陽(yáng)光以免長(cháng)期照射導致局部褪色；避免接觸硬物；忌用開(kāi)水清洗，可用濕布擦，但不要用流水沖洗。

　　切忌讓酸、堿性的化學(xué)物品接觸金屬家具表面，擦拭應使用柔軟的棉質(zhì)濕布。如果金屬有生銹情況，可用中性機油擦拭，防其延展擴大。也可用棉絲或毛刷蘸機油涂在銹處，反復擦拭到銹跡清除為止。

　　竹藤家具

　　淡鹽水擦拭防蟲(chóng)

　　切忌用水沖洗，否則會(huì )變得柔軟，結構松散。當竹藤家具受潮時(shí)，注意不要讓編織形狀走樣，這樣干燥后便會(huì )收縮到原來(lái)的尺寸。

　　清潔時(shí)可以用吸塵器先吸一遍，可用毛頭軟的刷子自網(wǎng)眼里由內向外刷去灰塵。如果污跡太重，可用洗滌劑抹去，最后再干擦一遍；若是白色的藤椅，還需抹上一點(diǎn)醋，以防變色。

　　竹藤家具使用一段時(shí)間后，可用淡鹽水擦拭，既能去污又能使其柔韌性保持長(cháng)久不衰，還有一定的防脆、防蟲(chóng)蛀的作用。