質(zhì)量管理體系評價(jià)

　�。�1）質(zhì)量管理體系過(guò)程的評價(jià)由于質(zhì)量管理體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程構成的，所以對各個(gè)過(guò)程的評價(jià)是體系評價(jià)的基礎。在評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應對每一個(gè)被評價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：①過(guò)程是否已被識別并確定相互關(guān)系？②職責是否已被分配？③程序是否得到實(shí)施和保持？④在實(shí)現所要求的結果方面，過(guò)程是否有效？前兩個(gè)問(wèn)題，一般可以通過(guò)文件審核得到答案，而后兩個(gè)問(wèn)題則必須通過(guò)現場(chǎng)審核和綜合評價(jià)才能得到結論。對上述四個(gè)問(wèn)題的綜合回答可以確定評價(jià)的結果。

　�。�2）質(zhì)量管理體系審核審核用于評價(jià)對質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿(mǎn)足質(zhì)量方針和目標方面的有效性。審查的結果可用于識別改進(jìn)的機會(huì )。

　　第一方審核用于內部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎。

　　第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。

　　第三方審核由外部獨立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類(lèi)組織通常是經(jīng)認可的提供符合（如IS09001）要求的認證或注冊。

　　ISO19011提供了審核指南。

　�。�3）質(zhì)量管理體系評審最高管理者的一項任務(wù)是對質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和目標的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統的評價(jià)。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標的需求以響應相關(guān)方需求和期望的變化。評審包括確定采取措施的需求。

　　在各種信息源中，審核報告用于質(zhì)量管理體系的評審。

　�。�4）自我評定組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動(dòng)和結果所進(jìn)行的全面、系統和定期的評審。

　　使用自我評定方法可提供一種對組織業(yè)績(jì)和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能幫助組織識別需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開(kāi)展的事項。