26.顧客滿(mǎn)意：顧客對其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。

　　注1：顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)的表達方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿(mǎn)意。

　　注2：即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，也不一定確保顧客很滿(mǎn)意。

　　27.客觀(guān)證據：支持事物存在或其真實(shí)性的數據。

　　注：客觀(guān)證據可通過(guò)觀(guān)察、測量、試驗或其他手段獲得。

　　28.檢驗：通過(guò)觀(guān)察和判斷，適時(shí)結合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價(jià)。

　　29.驗證：通過(guò)提供客觀(guān)證據對規定要求已得到滿(mǎn)足的認定。

　　注1：“已驗證”一詞用于表示相應的狀態(tài)；

　　注2：認定可包括下述活動(dòng)，

　　如：——變換方法進(jìn)行計算；

　　——將新設計規范與已證實(shí)的類(lèi)似設計規范進(jìn)行比較；

　　——進(jìn)行試驗和演示；

　　——文件發(fā)布前的評審。

　　30.確認：通過(guò)提供客觀(guān)證據對特定的預期用途或應用要求已得到滿(mǎn)足的的認定。

　　注1：“已確認”一詞用于表示相應的狀態(tài)。

　　注2：確認所使用的條件可以是實(shí)際的或是模擬的。

　　31.評審：為確定主題事項達到規定目標的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。

　　注：評審也可包括確定效率。如：管理評審、設計和開(kāi)發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。

　　32.糾正：為清除已發(fā)現的不合格所采取的措施。

　　注1：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。

　　注2：返工或降級可作為糾正的示例。

　　33.糾正措施：為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

　　注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。

　　注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預防措施是為了防止發(fā)生。

　　注3：糾正和糾正措施是有區別的。

　　34.預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

　　注1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。

　　注2：采取預防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。

　　35.審核：為獲得審核證據并對其進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準則的程度所進(jìn)行的。

　　36.讓步：對使用或放行不符合規定要求的產(chǎn)品的許可。

　　注：讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數量?jì)�，對含有不合格特性的產(chǎn)品的交付。

　　37.返修：為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預期用途而對其所采取的措施。

　　注1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復措施，如作為維修的一部分。

　　注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。

　　38.返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。

　　注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。