在實(shí)際的項目實(shí)踐中，不斷地碰到各種項目管理方面的問(wèn)題，同時(shí)在不斷地對這些問(wèn)題進(jìn)行探索和總結的時(shí)候后也帶著(zhù)這些問(wèn)題進(jìn)行著(zhù)不斷的學(xué)習。尤其是如何打造一支高效的項目經(jīng)理部，建設一個(gè)和諧、士氣高昂的項目團隊進(jìn)行了大量的探索，現在將我學(xué)習到的及總結到的一些項目管理中團隊建設方面的一些知識或體驗拿出來(lái)與大家分享。

　　一、1+1>2團隊效率��

　　僅把一組人員集合在一個(gè)項目中共同工作，并不能形成團隊，項目團隊是指一組互相依賴(lài)的人員齊心協(xié)力進(jìn)行工作，以實(shí)現項目目標。要使這些成員發(fā)展成為一個(gè)有效協(xié)作的團隊，既要項目經(jīng)理付出努力，也需要項目團隊中每位成員的付出。有成效的團隊特點(diǎn)包括：對項目目標的清晰理解、對每位成員角色和職責的明確期望、目標導向、高度的合作互助、高度信任：

　　1.對項目目標的清晰理解

　　為使項目團隊工作有成效，要高度明確工作范圍、質(zhì)量標準、預算和進(jìn)度計劃。對于要實(shí)現的項目目標，每個(gè)團隊成員必須對這一結果以及由此帶來(lái)的益處有共同的設想。對每位成員的角色和職責的明確期望。

　　2.有成效的項目團隊的成員

　　要參與制定項目計劃，這樣他們就能知道怎樣與他們的工作結合起來(lái)。

　　3.目標導向

　　有成效的項目團隊中的每位成員都強烈希望為取得項目目標付出努力。為樹(shù)立一個(gè)良好的典范，項目經(jīng)理需要為大家確定努力工作的標準。團隊成員能積極熱情地為項目成功付出必要的時(shí)間和努力。例如，為使項目按計劃進(jìn)行，必要時(shí)成員愿意加班、犧牲周末時(shí)間來(lái)完成工作。��

　　4.高度的合作互助

　　一個(gè)有成效的項目團隊通常要進(jìn)行開(kāi)放、坦誠而及時(shí)的溝通。成員愿意交流信息、想法及感情。他們不羞于尋求其他成員的幫助，成員能成為彼此的力量和源泉，而不僅限于完成分派給自已的任務(wù)。他們希望看到其他成員成功地完成任務(wù)，并愿意在他們陷入困境或停滯不前時(shí)提供幫助。他們能相互接受彼此的反饋及建議性的批評�；�于這樣的合作，團隊就能解決問(wèn)題時(shí)有創(chuàng )造性，并能及時(shí)做出決策。��

　　5.高度信任

　　一個(gè)有成效的團隊的成員理解他們之間的相互依賴(lài)性，承認團隊中的每位成員都是項目成功的重要因素。每位成員都可以相信其他人做他們要做的和想做的事情，而且會(huì )按預期標準完成。團隊成員互相關(guān)心，由于承認彼此存在的差異，成員就會(huì )感到自我的存在。要鼓勵有不同的意見(jiàn)，并允許自由的表達出來(lái)，要尊重這些意見(jiàn)。成員能夠不怕遭到報復，大膽提出一些可能產(chǎn)生爭議或沖突的問(wèn)題。有成效的項目團隊解決問(wèn)題的方法是通過(guò)建設性的、及時(shí)的反饋和積極好正視問(wèn)題。沖突是無(wú)法壓制的，相反，要以積極的態(tài)度對待它，把它當作成長(cháng)和學(xué)習的機會(huì )。�オ�

　　二、團隊有效工作的障礙

　　在我們的項目工作中或多或少都存在這樣一些影響團隊有效工作的障礙，以及克服這些障礙的建議。

　　1.目標不明確

　　項目經(jīng)理應該詳細說(shuō)明項目目標以及項目工作范圍、質(zhì)量標準以及進(jìn)度計劃。要對項目的結果及其產(chǎn)生的益處作出美好的設想，這些情況要在第一次項目的啟動(dòng)會(huì )議上溝通交流。在項目的各種例會(huì )上，如：周例會(huì )、里程碑會(huì )議等，項目經(jīng)理要定期討論項目目標。會(huì )議中，他（她）要經(jīng)常了解成員對必須完成的工作任務(wù)存在哪些疑問(wèn)，僅在項目開(kāi)始時(shí)，就項目目標向團隊作一次說(shuō)明是遠遠不夠的。項目經(jīng)理一定要經(jīng)常地、不厭其煩地提及這一目標，并加以宣傳。

　　2.角色和職責不明確

　　成員們可能會(huì )覺(jué)得他們的角色和職責含糊不清，或與一些成員的職責重復。在項目開(kāi)始時(shí)，項目經(jīng)理要與項目團隊的每位成員單獨會(huì )談，告訴他（她）被選上參加項目的原因，說(shuō)明對他（她）期望的角色及職責，并解釋說(shuō)明他們與其他成員的角色和職責的相互聯(lián)系。項目團隊成員可以自由地要求項目經(jīng)理闡明模糊不清的地方，以及明顯存在的職責重復。在團隊制定項目計劃時(shí)，利用諸如工作分析結構（WBS），職責矩陣、甘特圖或網(wǎng)絡(luò )圖等工具明確劃分每個(gè)成員的任務(wù)。把這類(lèi)文件分發(fā)給每個(gè)成員，使他們不僅知道自已的任務(wù)，還能了解其他成員的任務(wù)以及這些任務(wù)如何有機結合在一起。��

　　3.缺乏工作投入

　　團隊成員可能會(huì )對項目目標或項目工作不太投入。要解決這一難題，項目經(jīng)理需要向每個(gè)成員說(shuō)明他（她）的角色對項目的重要意義，以及他（她）能為項目成功做出的貢獻。項目經(jīng)理也要知道團隊成員的個(gè)人及職業(yè)興趣，并設法使項目能有助于滿(mǎn)足這些興趣。他（她）應該懂得對每個(gè)成員的激勵因素，并創(chuàng )造出一個(gè)充滿(mǎn)激勵的工作環(huán)境。項目經(jīng)理需要對每個(gè)成員的工作成績(jì)進(jìn)行表?yè)P獎勵，對他們的工作給予支持和鼓勵。

　　4.領(lǐng)導工作不力

　　項目經(jīng)理一定要不時(shí)地向項目成員問(wèn)一些諸如“我做得怎樣？”或“我應該怎樣改進(jìn)我的領(lǐng)導工作？”等這些問(wèn)題，積極征求團隊對他（她）工作的反饋，以免使團隊認為他（她）的領(lǐng)導工作沒(méi)有做好。然而，他（她）首先一定要創(chuàng )造一個(gè)良好的項目工作環(huán)境，使人們能自由地做出反饋而不怕遭到報復。項目經(jīng)理要在早期項目會(huì )議上聲明，要求團隊成員經(jīng)常對他（她）的工作情況做出反饋，并歡迎人們提出建議，提高他（她）的領(lǐng)導能力。

　　5.不良行為

　　有時(shí)，某些成員會(huì )做出一些不利于團隊有效發(fā)展的行為，例如：懷有敵對情緒、素質(zhì)低下或誹謗貶低別人等。項目經(jīng)理就要與他談話(huà)，指出他的不良行為，并向他解釋?zhuān)�說(shuō)明這種行為對項目團隊有不利的影響，所以是無(wú)法接受的。如果合適的話(huà)，對這個(gè)成員進(jìn)行指導、培訓或咨詢(xún)工作。但無(wú)論如何，項目經(jīng)理一定要使成員明白，如果不良行為繼續下去，那只好讓他離開(kāi)項目團隊。當然，如果必要，項目經(jīng)理要做好準備，堅決執行到底。

　　三、做一個(gè)有成效的團隊成員

　　做一個(gè)有成效的團隊成員，對每個(gè)團隊（Team）面成員來(lái)說(shuō)，都是一種充實(shí)而令人滿(mǎn)意的成長(cháng)經(jīng)歷。然而，成長(cháng)是不會(huì )自發(fā)產(chǎn)生的，需要有責任感，認真工作，思想開(kāi)放，并要有進(jìn)一步自我發(fā)展的愿望。盡管項目經(jīng)理是項目成功的最終負責人，但項目團隊的每個(gè)成員都要分擔這個(gè)責任，他們都要協(xié)助創(chuàng )造并培養一個(gè)積極有效的項目環(huán)境。��

　　有成效的團隊成員會(huì )做好計劃、控制并相信他們各自的工作。他們對自已有高度的期望，會(huì )爭取在預算范圍內提前完成工作任務(wù)。他們能很好地利用時(shí)間，促使和推動(dòng)事情發(fā)生，而不是聽(tīng)之任之。有成效的團隊成員不會(huì )埋頭工作直到別人說(shuō)停才停下來(lái)。相反，他們能夠自我指導，出色地完成任務(wù)。他們樂(lè )于做好工作，而不是做一些糟糕的工作或半途而廢，期望其他成員來(lái)完成、整理或重做。每個(gè)團隊成員都能相信其他成員都能按時(shí)完成各自的任務(wù)而不影響其他成員的工作。��

　　有成效的團隊成員積極參與并能有效溝通。他們不會(huì )坐等被人問(wèn)起，而是在會(huì )議中積極參與，表達見(jiàn)解。他們主動(dòng)與其他團隊成員及項目經(jīng)理進(jìn)行明確及時(shí)而毫不含糊的溝通。他們相互提出建設性的反饋，特別是有成效的團隊成員覺(jué)得有責任及早發(fā)現問(wèn)題或潛在問(wèn)題，而不會(huì )因問(wèn)題的產(chǎn)生而指責其他成員、客戶(hù)或項目經(jīng)理，有成效的團隊成員不但是問(wèn)題的發(fā)現者，更是問(wèn)題解決者。有了問(wèn)題后，他們會(huì )提出解決方案，愿意與其他團隊成員合作來(lái)解決問(wèn)題，即使這已超出他們的職責范圍。有成效的團隊成員不會(huì )說(shuō)：“那不是我的問(wèn)題”或“那不是我的工作”，相反，他們希望進(jìn)行合作，幫助團隊實(shí)現項目目標。

　　有成效的團隊成員會(huì )盡力創(chuàng )造一個(gè)沒(méi)有爭議、積極而又有建設性的項目環(huán)境。他們能覺(jué)察到項目團隊組成的差別，尊重團隊的所有成員，也尊重其他人的觀(guān)點(diǎn)，他們不會(huì )有驕傲、自滿(mǎn)或固執的情緒，這會(huì )嚴重影響到合作與互助。有效的團隊成員把項目成功看得比個(gè)人獲取更重要。��

　　團隊中沒(méi)有自我的概念，也就沒(méi)有個(gè)人的勝敗，如果項目成功了，每個(gè)人都是贏(yíng)家。��

　　四、團隊建設��

　　把一組人員組織起來(lái)實(shí)現項目目標是一個(gè)持續不斷的過(guò)程，它是項目經(jīng)理和項目團隊的共同職責。團隊建設能創(chuàng )造一種開(kāi)放和自信的氣氛，成員有統一感，強烈希望為實(shí)現項目目標做出貢獻。��

　　使團隊成員社會(huì )化會(huì )促進(jìn)團隊建設，團隊成員之間相互了解越深入，團隊建設得越出色。項目經(jīng)理要確保全體成員能經(jīng)常相互交流溝通，并為促進(jìn)團隊成員間的社會(huì )化創(chuàng )造條件。團隊成員也要努力創(chuàng )造出這樣的條件。��

　　項目團隊可以要求團隊成員在項目過(guò)程期間，被安排在同一個(gè)辦公環(huán)境下進(jìn)行工作，當團隊成員被安排到一起時(shí)，他們就會(huì )有許多機會(huì )走到彼此的工作區進(jìn)行交談。同樣，他們會(huì )在如走廊這樣的公共場(chǎng)所經(jīng)常地碰面，從而有機會(huì )在一起交談。談?wù)撐幢乜偸菄�繞工作。團隊成員很有必要在不引起反感的情況下，了解彼此的個(gè)人情況。項目過(guò)程中會(huì )發(fā)展起許多個(gè)人的友誼。安排整個(gè)團隊在一起工作，就不會(huì )出現因為團隊一部分成員在大樓或工廠(chǎng)的不同地方工作而產(chǎn)生“我們對他們”的思想。這種情形導致項目團隊成為一些小組，而非一個(gè)實(shí)際的團隊。