摘要：項目團隊績(jì)效管理是企業(yè)界非常關(guān)注的課題，本文分析了項目團隊的績(jì)效及其管理，提出了一系列提高企業(yè)項目團隊績(jì)效的對策。并從績(jì)效計劃與實(shí)施、績(jì)效考核、績(jì)效反饋四個(gè)方面構建高效的項目團隊績(jì)效管理體系。��

　　關(guān)鍵詞：項目團隊；績(jì)效管理�オ�

　　一、項目團隊績(jì)效管理概要

　　組織外部環(huán)境的風(fēng)云變幻和組織內部條件的日趨復雜，使項目團隊在目前的企業(yè)界成為人們所熱衷討論的話(huà)題。項目團隊的優(yōu)勢主要體現在內外兩個(gè)方面，對外能快速響應客戶(hù)與市場(chǎng)的需求，對內能凝聚智慧，通過(guò)團隊成員的信息交流與知識、經(jīng)驗共享。充分發(fā)揮集體思維的創(chuàng )造性。尋求解決問(wèn)題的最佳方案。因此，通過(guò)團隊解決問(wèn)題已成為許多組織有效解決問(wèn)題的方法。最近的調查表明。在財富100強的公司中，100%的公司都運用項目團隊。��

　　項目團隊的績(jì)效是由團隊核心素質(zhì)以及團隊合作的程度決定的，它憑借的是團隊在一定時(shí)間內在一定的費用、預算和資源下所創(chuàng )造的獨特的能滿(mǎn)足甚至超過(guò)消費者所預期的產(chǎn)品。但是團隊的績(jì)效又不僅僅包含團隊的工作成果，而且還包含個(gè)體層面的工作成果；既包括工作結果的內容。還包括工作過(guò)程的內容。因此。團隊績(jì)效應包括以下三部分：團隊的工作成果（數量、質(zhì)量、速度、成本、顧客滿(mǎn)意度等）；團隊成員的工作成果；團隊未來(lái)工作能力的改進(jìn)，如團隊工作技巧、溝通決策過(guò)程的狀況等。

　　項目團隊的績(jì)效基于個(gè)人績(jì)效而又不同于個(gè)人績(jì)效的簡(jiǎn)單加總。它是具有互補技能的成員通過(guò)相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生群體協(xié)作效應而獲得的。因此，團隊績(jì)效大于個(gè)體成員績(jì)效的總和。項目團隊的績(jì)效與組織績(jì)效也密不可分，如果組織能夠通過(guò)共享價(jià)值觀(guān)和共同愿景將個(gè)體績(jì)效、團隊績(jì)效與組織績(jì)效緊密結合在一起。則組織的戰略目標就能實(shí)現因此，項目團隊的績(jì)效目標來(lái)自于組織的績(jì)效目標。由組織的績(jì)效目標分解而來(lái)。項目團隊成員的個(gè)人績(jì)效目標的實(shí)現又是保證達成項目團隊的績(jì)效目標的基礎。項目團隊建設的目標是構建高績(jì)效項目團隊。構建高績(jì)效項目團隊的關(guān)鍵是對項目團隊進(jìn)行有效的績(jì)效管理。

　　二、建立企業(yè)項目團隊的績(jì)效管理體系��

　　一個(gè)好的績(jì)效管理體系對項目團隊的良好運行是必不可少的。建立企業(yè)項目團隊的績(jì)效管理體系，目的是對項目團隊績(jì)效進(jìn)行指導、管理、考核、獎勵和發(fā)展，它通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)發(fā)現和解決影響項目團隊績(jì)效問(wèn)題的因素，在提高項目團隊績(jì)效水平的基礎上，進(jìn)而提高企業(yè)的績(jì)效水平。一個(gè)好的績(jì)效管理體系對項目團隊的良好運行是必不可少的。一個(gè)完整的績(jì)效管理體系包括：設定績(jì)效目標、制定績(jì)效計劃、記錄團隊成員的績(jì)效表現、績(jì)效考評、績(jì)效考核結果的反饋及合理運用等內容，可以簡(jiǎn)單地表述為績(jì)效計劃、績(jì)效實(shí)施、績(jì)效考核、績(jì)效反饋四個(gè)部分。這四部分是一個(gè)整體，形成一個(gè)封閉的循環(huán)回路，不能人為地把它們分割開(kāi)來(lái)。企業(yè)在實(shí)施團隊績(jì)效管理時(shí)，對這四個(gè)環(huán)節不能有所偏頗，任何一個(gè)環(huán)節出現疏漏，都將會(huì )影響績(jì)效管理實(shí)施的有效性。

　　另外，企業(yè)項目團隊績(jì)效管理體系要有效運行，首先必須明確團隊績(jì)效管理的責任主體。一般地，企業(yè)應成立包含總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、總工、權威專(zhuān)家組及人力資源部經(jīng)理等成員在內的考核委員會(huì )（非正式常設機構）�？己宋瘑T會(huì )負責對項目團隊領(lǐng)導的考核進(jìn)行實(shí)施；團隊領(lǐng)導協(xié)助人力資源部對項目團隊其他成員進(jìn)行考核�？己说慕M織、培訓、資料準備、政策解釋、員工申述和總結等工作則由人力資源部統一負責。

　　1、績(jì)效計劃

　　績(jì)效計劃是設定項目團隊目標和工作計劃，通過(guò)目標設計來(lái)界定績(jì)效，是一個(gè)自上而下的目標設計過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程可以將個(gè)人目標與項目團隊目標結合起來(lái)。在制定目標的過(guò)程中，員工參與和達成一致是目標設計成敗的關(guān)鍵。為順利推行研發(fā)項目團隊績(jì)效管理的有關(guān)制度，企業(yè)應成立考核委員會(huì )作為考核工作領(lǐng)導機構，考核委員會(huì )構成：總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、總工、權威專(zhuān)家組以及人力資源部經(jīng)理�？己宋瘑T會(huì )是對項目本身的進(jìn)展和成果進(jìn)行考核，同時(shí)也對項目團隊領(lǐng)導進(jìn)行考核；項目團隊成員由團隊領(lǐng)導進(jìn)行考核。由人力資源部作為考核工作機構負責考核的組織、培訓、資料準備、政策解釋、協(xié)調、員工申述和總結等工作。

　　在績(jì)效計劃階段，企業(yè)考核委員會(huì )和團隊成員包含團隊領(lǐng)導，一起參與確定團隊目標，并對目標進(jìn)行分解。在對績(jì)效的期望問(wèn)題達成共識的基礎上，確定分解到各個(gè)團隊成員的工作職責和工作目標，從而界定成員績(jì)效，以此作為團隊成員考核的依據。��

　　2、績(jì)效計劃的實(shí)施

　　績(jì)效計劃的實(shí)施包括三個(gè)方面的工作：企業(yè)考核委員會(huì )應著(zhù)力搜集項目團隊領(lǐng)導的有關(guān)信息，團隊領(lǐng)導協(xié)助人力資源部搜集團隊成員的信息；對團隊成員進(jìn)行績(jì)效輔導，也即在日常工作中對團隊成員績(jì)效的監督與溝通，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋、溝通解決，以達到改善成員的知識、技能和態(tài)度的目的；對績(jì)效計劃進(jìn)行調整�？�(jì)效計劃在制定之后并不是就一成不變，應隨著(zhù)績(jì)效管理工作的開(kāi)展有所調整�？�(jì)效執行的過(guò)程對績(jì)效計劃的正確性有一定的驗證作用，可以發(fā)現計劃的不足之處。據此對績(jì)效計劃進(jìn)行變更，使其趨于完善。��

　　3、績(jì)效考核��

　　績(jì)效考核是在績(jì)效考評期結束的時(shí)候，依據預先制定好的績(jì)效計劃，考核者對被考核者的績(jì)效目標完成情況進(jìn)行評估。

　　1.明確團隊績(jì)效考核的責任主體和考核客體。對于責任主體文中也有敘述�？己丝腕w就是確定考核對象是個(gè)體團隊成員還是整個(gè)團隊。個(gè)體層面的績(jì)效考核很容易忽視優(yōu)秀團隊的互助和協(xié)同效應，整個(gè)團隊考核則可能忽視個(gè)體成員貢獻，造成成員的社會(huì )懶散現象。所以企業(yè)應盡量做到個(gè)體層面的績(jì)效考核和團隊層面的績(jì)效考核相結合。

　　2.明確團隊績(jì)效考核的依據�？�(jì)效考核的依據就是在績(jì)效實(shí)施和管理的過(guò)程中所收集到的績(jì)效考評信息，以及在績(jì)效計劃中考核者與被考核者達成共識的、并能體現被考核者工作目標完成程度的績(jì)效指標。

　　3.確定團隊績(jì)效考核維度和權重。企業(yè)項目團隊績(jì)效考核應堅持多維導向，主要從基礎績(jì)效、能力、態(tài)度三個(gè)維度進(jìn)行考核。為突出重點(diǎn)目標，使多目標、多指標結構優(yōu)化，實(shí)現整體最優(yōu)或滿(mǎn)意，應考慮各考核維度的權重。權重的確定應視企業(yè)考核的具體情況而定。

　　4.確定項目團隊績(jì)效考核時(shí)間。原則上是以項目的周期為基礎，根據項目的周期將考核的時(shí)間與項目的階段對應，也即每完成一個(gè)階段就進(jìn)行一次考核。當然也可進(jìn)行月或季度考核，以項目的性質(zhì)為準。態(tài)度、能力指標須在一個(gè)較長(cháng)的時(shí)間段中才能準確評價(jià)，所以在考核這兩項維度時(shí)應根據不同的企業(yè)和不同的項目而有所取舍。��

　　4、績(jì)效反饋

　　在這一階段要對績(jì)效考核結果進(jìn)行反饋面談，使被考核者了解考核者對他的期望、績(jì)效，認識自己有待改進(jìn)的方面。被考核者也可以提出自己在完成績(jì)效目標中遇到的困難，請求考核者的指導�？�(jì)效反饋有助于被考核者提高工作技能和改進(jìn)工作績(jì)效，也有助于有針對性地制定績(jì)效改進(jìn)計劃。完成對績(jì)效考核結果的反饋，并不意味著(zhù)績(jì)效管理工作的結束。不可忽視的一項工作是對績(jì)效考核結果的合理應用，以起到對績(jì)效考核的強化作用。

　　（1）培訓��

　　加強員工的培訓和開(kāi)發(fā)是企業(yè)組織績(jì)效提高的重要過(guò)程�？�(jì)效考評結果可以識別對團隊成員績(jì)效有不利影響的缺陷，顯示團隊成員對培訓方面的特定需要，從而制定有針對性的培訓方案，增強成員的工作勝任能力，以提高其將來(lái)的績(jì)效。

　　（2）職業(yè)發(fā)展規劃

　　績(jì)效考評結果可以顯示團隊成員的優(yōu)缺點(diǎn)及潛能，企業(yè)人力資源部可據此幫助團隊成員做職業(yè)發(fā)展規劃。��

　　三、有效實(shí)施企業(yè)項目團隊績(jì)效管理

　　項目團隊績(jì)效管理包括三個(gè)步驟：團隊領(lǐng)導與成員、成員與成員之間進(jìn)行溝通，明確團隊要完成的任務(wù)目標；對團隊的績(jì)效進(jìn)行考核與評估；進(jìn)行績(jì)效強化與績(jì)效發(fā)展�？�(jì)效管理的核心是通過(guò)提高員工績(jì)效，以達到提高團隊績(jì)效和企業(yè)整體績(jì)效的目的，因此將團隊績(jì)效管理實(shí)施好是非常重要的。

　　1、溝通是項目團隊績(jì)效管理的核心

　　溝通貫穿于績(jì)效管理的全過(guò)程，從目標的制定、實(shí)現到績(jì)效的考核與結果的反饋，都離不開(kāi)溝通。溝通做得好，可以產(chǎn)生許多很好的效果：團隊成員能夠明確要完成的目標，保持團隊績(jì)效目標與企業(yè)整體戰略目標的一致；變“事后考核”為“過(guò)程管理”，及早發(fā)現和解決問(wèn)題，確保目標的完成；避免成員因得不到領(lǐng)導的任何反饋而缺乏動(dòng)力；團隊成員可以分享為完成任務(wù)所需的組織和團隊的信息及知識；可以增強組織與團隊、團隊與成員、團隊成員之間的信任感等。��

　　2、業(yè)績(jì)考核與素質(zhì)評估是項目團隊績(jì)效管理的重點(diǎn)

　　國際最新的研究成果表明，對團隊績(jì)效的測評可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對團隊層面的績(jì)效評估和對個(gè)人層面績(jì)效評估的維度，然后，劃分團隊和個(gè)人績(jì)效所占的權重比例，在此基礎上，分解考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標來(lái)衡量這些要素。

　　業(yè)績(jì)考核與素質(zhì)評估要緊密結合。無(wú)論對團隊或是團隊成員，都要既有業(yè)績(jì)考核，又有素質(zhì)評估。業(yè)績(jì)考核不僅是指那些可以用經(jīng)濟指標衡量的業(yè)績(jì)結果，還包括工作進(jìn)展或完成業(yè)務(wù)情況。素質(zhì)評估是對團隊和成員的職業(yè)道德、個(gè)人品德、理論知識、管理能力、團隊協(xié)作精神等素質(zhì)方面的評價(jià)。業(yè)績(jì)考核引導團隊重實(shí)效、重實(shí)績(jì)；素質(zhì)評估則引導員工注重個(gè)人的全面發(fā)展和團體協(xié)作，二者均有其積極意義。��

　　3、績(jì)效強化與績(jì)效發(fā)展是項目團隊績(jì)效管理的關(guān)鍵

　　通過(guò)將員工的獎勵和員工績(jì)效結合起來(lái)，強化績(jì)效管理�？�(jì)效強化是績(jì)效管理成功的非常關(guān)鍵階段，考核結果都需要通過(guò)面談，對員工進(jìn)行反饋，并提出表?yè)P或改進(jìn)建議�？�(jì)效強化能極大地調動(dòng)員工的積極性，并能體現出企業(yè)的發(fā)展戰略�？�(jì)效發(fā)展是側重與發(fā)展團隊成員的技能以提高將來(lái)的績(jì)效。通過(guò)確認長(cháng)處，發(fā)展需求，準備發(fā)展計劃，員工和經(jīng)理共同制定計劃發(fā)展員工的技能、知識和能力。加強員工的培訓和開(kāi)發(fā)是企業(yè)組織績(jì)效提高的重要過(guò)程，它能通過(guò)提高員工的能力和對組織的歸屬感和責任感，以增強企業(yè)戰略目標的實(shí)現。