成功的供應鏈管理需要我們改變以前只對單個(gè)過(guò)程管理的模式，需要對一系列整合的過(guò)程進(jìn)行管理。

　　在很多大公司，管理經(jīng)驗證明，沒(méi)有首先執行正確的商業(yè)過(guò)程，他們就不可能使生產(chǎn)流程達到最優(yōu)化。有少數專(zhuān)家認為，在商業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中運用供應鏈管理時(shí)，工業(yè)標準就得不到統一。使用標準化商業(yè)過(guò)程的價(jià)值在于使得供應鏈管理環(huán)節上的各個(gè)公司的管理者能使用統一的語(yǔ)言并有效開(kāi)展合作。

　　實(shí)施管理，涉及八大核心過(guò)程。這八個(gè)過(guò)程是：

　�。�1）客戶(hù)關(guān)系管理

　�。�2）客戶(hù)服務(wù)管理

　�。�3）需求管理

　�。�4）訂單完成、

　�。�5）制造流程管理

　�。�6）供應商關(guān)系管理

　�。�7）產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化

　�。�8）回收管理。

　　客戶(hù)關(guān)系管理

　　客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程提供了如何發(fā)展和維護與客戶(hù)關(guān)系的方法。通過(guò)這個(gè)步驟，管理者能辯認關(guān)鍵客戶(hù)和客戶(hù)群，并把他們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的是根據客戶(hù)價(jià)值將他們分類(lèi)，并通過(guò)為客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)針對不同客戶(hù)的個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提升顧客的忠誠度。

　　客戶(hù)服務(wù)管理

　　客戶(hù)服務(wù)管理表示公司對客戶(hù)的態(tài)度。這是在客戶(hù)關(guān)系管理步驟中由客戶(hù)小組開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟�？蛻�(hù)服務(wù)中通過(guò)與職能部門(mén)比如制造和物流部門(mén)聯(lián)系，為客戶(hù)提供他們想了解的關(guān)于運輸日期和產(chǎn)品實(shí)用性等方面的實(shí)時(shí)信息�？蛻�(hù)服務(wù)過(guò)程還包括幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品的應用。

　　需求管理

　　需求管理是一個(gè)平衡客戶(hù)需求和供應能力的過(guò)程。通過(guò)在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見(jiàn)性地使需求和供給相匹配并能使計劃更有效執行。必須注意到這個(gè)過(guò)程不僅僅是指預測。它還包括協(xié)調供給和需求、增強彈性，減少波動(dòng)。一個(gè)優(yōu)良的需求管理系統，使用點(diǎn)對點(diǎn)的銷(xiāo)售并了解關(guān)鍵客戶(hù)的數據以減少不確定性，并對整個(gè)供應鏈提供應有效支持。它也有效地協(xié)調市場(chǎng)需求和生產(chǎn)計劃。

　　完成定單

　　供應鏈的這個(gè)過(guò)程不僅僅指下達定單指令，它還包括定義客戶(hù)需求，設計網(wǎng)絡(luò )，在最小化配送成本的基礎上滿(mǎn)足客戶(hù)需求等一系列活動(dòng)。它的目的是建立一個(gè)從供應商到公司，再從公司到不同客戶(hù)的無(wú)縫銜接的系統。

　　生產(chǎn)流程管理

　　生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的行為：原材料的取得、生產(chǎn)、管理供應鏈的生產(chǎn)環(huán)節和將產(chǎn)品運出工廠(chǎng)。這個(gè)過(guò)程的目的就是在既定的時(shí)間內以盡可能低的成本生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品。為了達到預期的生產(chǎn)要求，計劃和執行就需要尋求供應鏈參與者的合作。

　　供應商關(guān)系管理

　　供應商關(guān)系管理過(guò)程是講如何與供應商建立和維持友好關(guān)系。從字面意思就可以理解，這個(gè)過(guò)程與客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程類(lèi)似。簡(jiǎn)言之，供應商關(guān)系管理就是定義和管理產(chǎn)品服務(wù)包。

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化

　　供應鏈管理的這個(gè)過(guò)程是講要和客戶(hù)及供應商共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場(chǎng)。負責產(chǎn)品的設計和商業(yè)化過(guò)程的團隊應該和CRM過(guò)程中的團隊合作以確認客戶(hù)和需求，應該和SRM過(guò)程中的團隊合作來(lái)選擇材料和供應商，和生產(chǎn)流程管理過(guò)程中的團隊合作根據市場(chǎng)的需求來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品技術(shù)。

　　回收管理

　　回收管理過(guò)程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)的活動(dòng)，包括管理供應鏈過(guò)程盡量避免回收。適當地執行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現的回收產(chǎn)品數量并能重復利用諸如包裝盒之類(lèi)的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效的回收管理是供應鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續的競爭力。

　　供應鏈管理的八個(gè)步驟的每一步驟都有它的戰略意義和可操作性——換句話(huà)說(shuō)，戰略意義是指公司建立并戰略性地管理這些步驟，可操作性就是指公司執行這些步驟。我們將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、財務(wù)、生產(chǎn)、采購、物流和研究開(kāi)發(fā)的代表組成一個(gè)合作團隊，并由這個(gè)團隊來(lái)實(shí)現它們的戰略意義。這個(gè)團隊主要在戰略層面來(lái)設計供應鏈的這些過(guò)程并監督它們是否執行完成。這個(gè)戰略性團隊也要注意分辨哪些合作伙伴是能整合到公司供應鏈中來(lái)的。每個(gè)過(guò)程的可操作性就是每個(gè)功能中經(jīng)理人員所采取的具體行動(dòng)。