摘要：建筑企業(yè)應用計算機輔助管理，是清除質(zhì)量成本管理的實(shí)踐阻礙、解決問(wèn)題的必要措施和條件之一。在施工質(zhì)量成本管理中運用信息技術(shù)，有利于解決質(zhì)量成本管理的操作性問(wèn)題，有利于將質(zhì)量成本管理納入企業(yè)管理信息系統，有利于實(shí)現知識管理，有利于提高管理透明度和提升基礎管理工作等。

　　前言

　　質(zhì)量成本對我國大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較新的概念，1987 年中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì )制定出了《工業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本核算推薦辦法》，并將質(zhì)量成本列為國家質(zhì)量管理獎的評獎條件之一。質(zhì)量成本核算已經(jīng)在一些質(zhì)量管理搞得好的企業(yè)中開(kāi)展起來(lái)。近年來(lái)，質(zhì)量成本與質(zhì)量成本管理在理論與實(shí)踐方面都有所完善和發(fā)展。成功案例的共同特點(diǎn)是從系統的角度出發(fā)，建立了具有完整性、功能性的質(zhì)量成本管理體系，并將之作為子系統納入企業(yè)全面質(zhì)量管理或（和）質(zhì)量管理體系中�！吨腥A人民共和國建筑法》規定，國家對從事建筑活動(dòng)的單位推行質(zhì)量管理體系認證制度，建筑企業(yè)從來(lái)都是全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理認證體系的積極響應者。在建筑企業(yè)推行質(zhì)量成本管理，無(wú)疑可以進(jìn)一步提升建筑企業(yè)質(zhì)量管理水平，實(shí)現質(zhì)量的持續改進(jìn)，將我國企業(yè)質(zhì)量管理與國際接軌。實(shí)踐證明，計算機輔助管理是清除建筑企業(yè)成本管理的實(shí)踐阻礙、解決問(wèn)題的必要措施和條件之一。

　　1、建筑企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本管理的實(shí)踐阻礙

　　1.1 建筑企業(yè)管理基礎工作較薄弱，缺乏常規性的經(jīng)濟活動(dòng)分析

　　建筑企業(yè)管理細度水平參差不齊，普遍存在對過(guò)程性數據收集不全、常規性經(jīng)濟活動(dòng)分析不足的問(wèn)題。例如，很多項目工程成本臺帳有名無(wú)實(shí)，長(cháng)期不進(jìn)行經(jīng)常性的經(jīng)濟活動(dòng)分析，不清楚過(guò)程利潤的產(chǎn)生情況，只有在結算時(shí)才知道盈利與否和盈利多少，難以總結管理上的經(jīng)驗和存在的問(wèn)題；工程竣工后拿不出人工和主要材料的耗用清單，缺少對質(zhì)量成本，尤其是質(zhì)量損失的計量，且采用的計量方法也多屬于粗放式的。質(zhì)量成本管理是質(zhì)量管理，也是細致的成本管理，在現有的企業(yè)成本管理工作基礎上很難有效、長(cháng)久地開(kāi)展。質(zhì)量管理體系貫標不到位，存在表面化問(wèn)題。大多數建筑企業(yè)將ISO質(zhì)量管理體系作為企業(yè)質(zhì)量管理和保證的管理系統，并通過(guò)了認證。雖然認證期嚴格，但認證通過(guò)后就放松的情況時(shí)有發(fā)生。這種做表面文章，“兩張皮”的現象，對于決心推行質(zhì)量成本管理、將我國企業(yè)質(zhì)量管理與國際接軌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一種阻礙。

　　1.2 對質(zhì)量損失隱形處理

　　項目經(jīng)理負責制是建筑企業(yè)進(jìn)行項目管理普遍采用的一種制度。項目經(jīng)理在項目實(shí)施過(guò)程中對項目資金具有完全的使用、控制權。這確實(shí)調動(dòng)了項目經(jīng)理的積極性，便于項目經(jīng)理自如地領(lǐng)導項目的實(shí)施；但只要項目還有盈利，招待送禮、請客吃飯等一切非正常開(kāi)支經(jīng)項目經(jīng)理同意都可報銷(xiāo)入賬，造成項目成本不清的又一原因。另外，項目經(jīng)理往往忌諱自己負責的項目發(fā)生損失，從而內部損失不聲張，進(jìn)行隱形處理；外部損失則想盡辦法息事寧人，大事化小、小事化了。對損失明朗化的質(zhì)量成本管理缺少積極性，甚至有所抵觸。

　　1.3 買(mǎi)方市場(chǎng)的競爭壓力，導致決策的急功近利

　　我國建筑企業(yè)處于較為典型的賣(mài)方市場(chǎng)，加之我國豐富的勞動(dòng)力資源與建筑企業(yè)技術(shù)的低門(mén)檻，以民工為主體的施工隊伍遍地開(kāi)花，在市場(chǎng)漸走向穩定后，供大于求的狀況日益加深。在激烈競爭中生存的建筑企業(yè)，注重市場(chǎng)的穩固與拓展，注重技術(shù)、設備的更新與專(zhuān)有技術(shù)的開(kāi)發(fā)，注重企業(yè)的改制重組、上市，這些直接影響到企業(yè)生存的迫切需要解決的問(wèn)題，而對那些效果不能立竿見(jiàn)影的管理方法，積極性不大。建筑市場(chǎng)不規范，形成灰色支出與效益流失。降級壓價(jià)、墊資拖欠造成企業(yè)效益流失，另外，形形色色的回扣、中介費形成企業(yè)被迫背負的灰色支出。這些都為成本核算設置了障礙，出現了質(zhì)量成本管理難以處理的數據。此外，也分散了管理者本該用于企業(yè)管理提升的精力、注意力，企業(yè)最為關(guān)心的是能否拉到項目、能否要回墊資，而這些直接決定盈利與否的問(wèn)題卻不是質(zhì)量成本管理所能直接解決的。頭疼醫頭，腳疼醫腳，長(cháng)久以來(lái)質(zhì)量成本管理都沒(méi)有得到足夠的重視。

　　1.4 信息管理不完善，質(zhì)量成本收集不全、分析與利用缺乏

　　成功的質(zhì)量成本管理是建立在一定的信息技術(shù)、信息管理水平基礎上的。目前市場(chǎng)上項目管理的軟件很多，形成完整的建筑企業(yè)信息系統并行之有效的實(shí)例并不多見(jiàn)。原因是多方面的，但直接結果是建筑企業(yè)仍維持著(zhù)原有的粗放式管理方式。即使建立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量成本管理計算機輔助系統，在缺乏全面的信息管理系統作為基礎的條件下，也是難以發(fā)揮效用的。

　　1.5 國家和行業(yè)主管部門(mén)對建筑企業(yè)運營(yíng)的不合理干預

　　由于建筑企業(yè)關(guān)系著(zhù)國家財產(chǎn)與人民安全，規范建筑企業(yè)采供、運營(yíng)，對建筑企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行監督是十分必要的。但政府部門(mén)還處于職能轉換——由運動(dòng)員轉換為裁判員、管理者轉換為服務(wù)者的過(guò)程中，計劃經(jīng)濟下傳統的管理制度雖做出修正，但傳統的管理習慣并沒(méi)有完全打破，存在對建筑企業(yè)運營(yíng)的不合理干預。在有些情況下，建筑企業(yè)項目采購還不能完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟模式運行，在政府干預下企業(yè)墊資興建政府項目的情況時(shí)有出現，不規范的操作將大大影響質(zhì)量成本管理的實(shí)效。

　　2、運用信息技術(shù)的計算機輔助管理對策

　　實(shí)施質(zhì)量成本管理，可以通過(guò)操作規范和規范化的操作，逐步降低對個(gè)人經(jīng)驗的依賴(lài)（經(jīng)驗會(huì )隨著(zhù)個(gè)人心理生理狀況而改變、隨著(zhù)個(gè)人的離開(kāi)而丟失），實(shí)現基于知識的工程項目管理。建筑企業(yè)在管理實(shí)踐中成功開(kāi)展以改進(jìn)質(zhì)量、控制成本、提升管理為目標的質(zhì)量成本管理的案例幾乎沒(méi)有。誠然，應對上述阻礙，對外需要建筑市場(chǎng)、相關(guān)政府職能的調整與轉換；對內需運用信息技術(shù)的計算機輔助，這應當是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理首要憑借與依靠。

　　2.1 運用信息技術(shù)，解決質(zhì)量成本管理的操作性問(wèn)題

　　質(zhì)量成本的收集、分析不易操作，質(zhì)量成本數據統計困難是實(shí)踐中質(zhì)量成本管理遇到的問(wèn)題之一。質(zhì)量成本實(shí)施者認為質(zhì)量成本管理增添了自己的工作量，在度過(guò)了初期的興奮期與好奇時(shí)期后，推行質(zhì)量成本的興趣逐漸減少。此外，質(zhì)量成本數據細致化的過(guò)程中發(fā)現，數據范圍的增加帶來(lái)的是工作量幾何倍數的遞增，在這種情況下，只有依靠信息技術(shù)才可能解決質(zhì)量成本管理的可操作性與完備性。

　　2.2 從實(shí)效性出發(fā)運用信息技術(shù)，將質(zhì)量成本管理納入企業(yè)管理信息系統

　　利用先進(jìn)的信息技術(shù)建設企業(yè)管理信息系統，實(shí)效性應當擺在第一位。只注重硬件建設、門(mén)戶(hù)建設，從企業(yè)管理水平標志物的角度理解信息系統，也就步入了管理信息系統的建立誤區。質(zhì)量成本管理的實(shí)現需要信息技術(shù)的支撐，與項目管理系統的有機結合是其軟件開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)。建筑企業(yè)較為理想的質(zhì)量成本信息管理平臺是建立在包含項目管理、財務(wù)管理的完整企業(yè)管理信息系統基礎上的，或前者與后兩者相互間平行嵌套，共同形成企業(yè)的管理信息系統。實(shí)現數據資源共享，信息收集即時(shí)、準確，質(zhì)量成本管理細致、簡(jiǎn)便。

　　2.3 運用信息技術(shù)，實(shí)現“知識管理”

　　建筑企業(yè)管理的粗放型導致長(cháng)期不注重資料的收集、整理與利用，逐步形成了依靠經(jīng)驗的管理。至今在整體上仍沒(méi)有大的改觀(guān)，則與信息管理還停留于紙上記錄的階段有很大關(guān)系，由于記錄工作的繁雜、分析困難，在實(shí)踐中部分記錄常常被省略或忽略。信息技術(shù)的介入不僅能保證工作量不增加，而且實(shí)現數據的收集、分析、共享，并使高層次數據分析——如數據挖掘，成為可能。

　　2.4 運用制度化的信息管理，提高管理透明度

　　質(zhì)量成本管理實(shí)施的阻礙之一是管理中過(guò)程成本的忽略。建立制度化的信息記錄、分析、報告，降之納入正常工作內容，從而就可以幫助避免對過(guò)程成本的忽略。信息技術(shù)所實(shí)現的信息共享，使大量信息不再只在期產(chǎn)生的某一個(gè)部門(mén)或一個(gè)工程項目中傳遞、滅失，而變成了涉及幾個(gè)部門(mén)的共有財富，這也從另一方面促使了管理透明度的提高。

　　2.5 運用信息技術(shù)，提升基礎管理工作

　　質(zhì)量成本管理是一種體現較高管理水平的管理模式，需要扎實(shí)的基礎工作作為前提條件。在低水平的管理基礎工作條件下，質(zhì)量成本管理就不可能發(fā)揮工效，因為質(zhì)量管理在于改進(jìn)，低水平的基礎管理無(wú)法實(shí)現質(zhì)量成本管理的第一步——改進(jìn)項目識別，進(jìn)而也沒(méi)有可能進(jìn)行后續的改進(jìn)工作。此時(shí)，信息技術(shù)是提升管理水平最迅速、最有效的方法。當然，信息技術(shù)實(shí)施前，對人員的培訓與機構的重整也是不容忽視的過(guò)程。

　　2.6 運用信息技術(shù)，將質(zhì)量與利潤有機地聯(lián)系起來(lái)

　　長(cháng)期以來(lái)，開(kāi)展質(zhì)量成本管理的許多案例都是以失敗告終的，原因是沒(méi)有看到質(zhì)量改進(jìn)帶來(lái)的利潤增加，使企業(yè)喪失了后勁，最終變?yōu)橹蛔霰砻嫖恼�。信息技術(shù)的介入，則可以使改進(jìn)結果的體現更加簡(jiǎn)便、易見(jiàn)，用改進(jìn)的財務(wù)指標來(lái)說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)的效果。

　　3、結束語(yǔ)

　　操作簡(jiǎn)便性與科學(xué)性是理論實(shí)現的需要，計算機輔助質(zhì)量成本管理系統的目標就是實(shí)現這種簡(jiǎn)便性與科學(xué)性，反過(guò)來(lái)，建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理理論的發(fā)展也為計算機輔助系統奠定了理論基礎。計算機輔助質(zhì)量成本管理系統是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理理論與實(shí)證研究發(fā)展需要，也是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理實(shí)現的需要。建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理計算機輔助系統，在建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理理論基礎上，結合計算機輔助信息管理技術(shù)，與工程項目管理相關(guān)的預算系統、會(huì )計系統、成本控制系統等建立數據共享接口，將質(zhì)量成本管理系統構建成現有的先進(jìn)、成熟的工程項目管理系統的有機組成部分，實(shí)現質(zhì)量成本管理的先進(jìn)性與可操作性。為質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本管理在建筑企業(yè)的推廣提供參考。

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