目前，公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷更新，而我們的項目交付能力卻顯得明顯不足，項目實(shí)施延期或長(cháng)期難以驗收交付，實(shí)施環(huán)節成了整個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。能否突破這個(gè)瓶頸，將決定我們今后是否能保持良性的可持續發(fā)展，否則銷(xiāo)售人員的簽單，只是形成了大量的應收賬款，回款困難，客戶(hù)抱怨。如何走出項目實(shí)施驗收難的困境，實(shí)現快速交付，是我們實(shí)施部門(mén)亟須解決的頭等大事。

　　影響項目實(shí)施進(jìn)度和效果的因素很多，為了解決問(wèn)題的主要矛盾，我們需要抓住影響項目實(shí)施的關(guān)鍵因素作為切入點(diǎn)。我們選擇了二十個(gè)典型的大中型項目，對項目實(shí)施的各個(gè)階段進(jìn)行了全面深入的分析，發(fā)現并總結了導致項目實(shí)施延期或超期的十個(gè)主要因素：

　　一、靜態(tài)數據準備

　　項目實(shí)施的靜態(tài)數據準備階段要求客戶(hù)方提供完整的基礎檔案以及截至某一時(shí)點(diǎn)的庫存余額、采購余額、銷(xiāo)售余額等。但是在手工作業(yè)模式下，原材料、半成品、成品等基礎檔案往往沒(méi)有統一的分類(lèi)編碼體系，甚至沒(méi)有統一的名稱(chēng)，而余額通常只明細到大類(lèi)，基礎檔案和期初數據很難如期準備完整。即便花費了大量時(shí)間將數據整理完畢，其準確性也難以保證，導致不斷出現反復，核對修改數據，這樣經(jīng)常使得原計劃在一周內完成的數據準備工作在一個(gè)月后才能完成，而實(shí)際的業(yè)務(wù)數據已經(jīng)發(fā)生，這給后期的業(yè)務(wù)處理帶來(lái)很大的麻煩，導致項目總是與舊系統“并行”或是“模擬運行”，無(wú)法實(shí)現按計劃的順利切換。

　　數據準備環(huán)節是項目能否成功實(shí)施的關(guān)鍵之一，如果數據準備工作如期順利完成，項目實(shí)施就已經(jīng)成功了一半。一個(gè)良好的開(kāi)端會(huì )給后期的項目實(shí)施帶來(lái)信心和希望，相反如果數據準備滯后或出現問(wèn)題，會(huì )在項目一開(kāi)始就使我們陷入被動(dòng)局面。項目經(jīng)理在這一階段初期應該明確地告知客戶(hù)如何提供完整的、準確的基礎檔案和期初余額，并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行檔案的分類(lèi)、編碼、整理，爭取按計劃如期完成。

　　二、客戶(hù)重視項目實(shí)施

　　缺乏關(guān)鍵用戶(hù)的參與，客戶(hù)方人力資源難以保證，也是影響項目實(shí)施進(jìn)程的一大因素。我們不奢求“一把手”的參與，但需要關(guān)鍵用戶(hù)的支持，關(guān)鍵用戶(hù)起到一個(gè)橋梁的作用，是項目組的相關(guān)決定的具體執行者，將帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員按計劃完成各項工作。

　　項目負責人必須全程參與項目實(shí)施，客戶(hù)方需要由專(zhuān)人負責人員協(xié)調、方案討論、需求確認、計劃審定并與實(shí)施顧問(wèn)一起推動(dòng)項目實(shí)施。但是，客戶(hù)只注重結果，經(jīng)常要求顧問(wèn)怎么做，不聽(tīng)實(shí)施顧問(wèn)的建議和意見(jiàn)，而實(shí)際結果恰恰與預期的截然相反;或者是因為缺乏人員配合，項目不能繼續進(jìn)行;或者是項目運行后，企業(yè)自己根本不能負責維護和后期的優(yōu)化，客戶(hù)認為項目實(shí)施是軟件供應商的事，他們只要學(xué)會(huì )使用就可以了，但是這個(gè)系統最終是要企業(yè)來(lái)維護和優(yōu)化的。

　　項目實(shí)施初期有大量的工作需要項目組落實(shí)，而客戶(hù)方往往因為業(yè)務(wù)、人員的原因延期。項目經(jīng)理要定期進(jìn)行階段工作總結，分析存在的問(wèn)題，總結項目實(shí)施的階段性成果，制定下個(gè)階段的實(shí)施計劃，爭取企業(yè)管理者的重視和信任。

　　取得客戶(hù)方的信任和重視是項目順利實(shí)施的基本保證，各項任務(wù)能按時(shí)完成，實(shí)施方與客戶(hù)方共同推進(jìn)，大家一起解決問(wèn)題，項目實(shí)施自然會(huì )向好的方向發(fā)展。

　　三、培訓效果急于求成，培訓不夠正規，培訓環(huán)境、人員、課件因陋就簡(jiǎn)，培訓的效果也就大打折扣

　　客戶(hù)對軟件的功能、流程及設計思想認識不足，后期的溝通協(xié)調、方案設計、流程設計還照搬手工模式，或堅持手工模式，不能接受新系統帶來(lái)的變化，項目經(jīng)理的方案便難以實(shí)施。因培訓效果不佳，引起后期數據輸入錯誤太多，實(shí)施顧問(wèn)不得不花費大量時(shí)間核對數據，糾正數據錯誤。

　　好的培訓有助于客戶(hù)真正理解軟件的處理流程和設計思想，接受新系統帶來(lái)的變化，幫助實(shí)施顧問(wèn)設計優(yōu)化的方案。關(guān)于項目管理的培訓可以幫助我們規避項目風(fēng)險。

　　培訓一定要讓客戶(hù)了解實(shí)施的整個(gè)過(guò)程以及各個(gè)階段的內容和目標，要讓客戶(hù)明白實(shí)施能給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值是將軟件先進(jìn)的設計思想與企業(yè)的實(shí)際結合，能夠幫助企業(yè)培養一批既懂業(yè)務(wù)又懂計算機技術(shù)的復合型人才。培訓效果不好的項目，客戶(hù)滿(mǎn)意度肯定不高。

　　四、需求擴大

　　客戶(hù)經(jīng)常會(huì )認為軟件可以解決一切問(wèn)題、代替管理，而這個(gè)問(wèn)題能不能解決，項目的實(shí)施范圍、目標是什么都不清楚。項目越做越大，小型做成了中型，中型做成了大型，大型做成了超大型，都是需求擴大導致的不良結果。項目經(jīng)理應該將重點(diǎn)放在對項目的控制方面，需求一擴大，就如同河堤出現了缺口，會(huì )越來(lái)越大，失去控制。

　　項目經(jīng)理一定要堅持一個(gè)最基本的原則：一般不要輕易答應這樣的要求??你給我們做個(gè)什么。今天一個(gè)，明天肯定會(huì )有第二個(gè)，后天會(huì )有第三個(gè)……。只要你答應一次，就會(huì )一個(gè)一個(gè)接踵而至，永遠沒(méi)有結束的時(shí)候，項目肯定會(huì )失去控制，也不可能最終驗收。為了把需求控制在一定的范圍，要避免與一般業(yè)務(wù)人員交談，樹(shù)立顧問(wèn)的權威和信心，要以專(zhuān)家的姿態(tài)與客戶(hù)接觸。

　　對于中小型項目，把需求控制在一定范圍內，一定要讓客戶(hù)明確實(shí)施的范圍和目標。具體就是，關(guān)于這個(gè)項目，哪些事情我們能做或應該做，哪些事情我們不能或不應該做。

　　五、銷(xiāo)售人員不切實(shí)際的承諾

　　因為市場(chǎng)競爭非常激烈，銷(xiāo)售人員常作出一些不切實(shí)際的承諾，而這些承諾需要實(shí)施顧問(wèn)去兌現。因為這些承諾無(wú)法實(shí)現導致客戶(hù)不認可，有的項目甚至成了反面典型。

　　銷(xiāo)售人員在承諾之前要聽(tīng)取實(shí)施顧問(wèn)的意見(jiàn)，對與有利于銷(xiāo)售而且實(shí)現起來(lái)不是很困難的要求可以答應，但是根本無(wú)法實(shí)現的要求一定要謹慎處理。你只要答應了就得實(shí)現。我們要保證客戶(hù)的成功應用，銷(xiāo)售與實(shí)施相互理解，達到銷(xiāo)售與實(shí)施的良性互動(dòng)，這樣實(shí)施才能更好地服務(wù)于銷(xiāo)售、服務(wù)于客戶(hù)。

　　六、產(chǎn)品與技術(shù)軟件

　　產(chǎn)品總是存在一些小的、細節方面的問(wèn)題，有的客戶(hù)可以通過(guò)變通的辦法解決，有的客戶(hù)就根本無(wú)法接受變通的方案。2月，我們在實(shí)施一個(gè)一個(gè)大型商貿批發(fā)企業(yè)總部的業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)對發(fā)貨單的處理需求是這樣的：一張發(fā)貨單輸入多個(gè)商品，但打印卻要求一個(gè)商品打印一份(一式五聯(lián))，然后按照打印出來(lái)的單據逐張開(kāi)票、出庫，稱(chēng)為“抽單”，剩下的就是發(fā)貨未開(kāi)票和發(fā)貨未出庫的單據，需要按部門(mén)、業(yè)務(wù)員、客戶(hù)、商品等條件來(lái)統計發(fā)貨未開(kāi)票和發(fā)貨未出庫的數量、金額、單據張數。實(shí)施顧問(wèn)試圖改變這種“抽單”的做法，但是深入業(yè)務(wù)調研后發(fā)現“抽單”非常適合這個(gè)商貿批發(fā)企業(yè)，用這種方法，業(yè)務(wù)處理簡(jiǎn)單而且不易出錯。

　　但是我們知道標準的軟件產(chǎn)品根本不可能解決這樣的問(wèn)題，所以實(shí)施顧問(wèn)要盡快拿出一個(gè)解決方案，因為這個(gè)問(wèn)題不解決業(yè)務(wù)就無(wú)法處理，這個(gè)“抽單”問(wèn)題一直拖延著(zhù)項目進(jìn)度。實(shí)施顧問(wèn)將這個(gè)問(wèn)題反映給實(shí)施經(jīng)理、技術(shù)顧問(wèn)和技術(shù)總監，技術(shù)總監召開(kāi)項目分析會(huì )議，在征求實(shí)施顧問(wèn)、實(shí)施經(jīng)理、技術(shù)顧問(wèn)和客戶(hù)的意見(jiàn)后決定：在保持標準軟件的數據庫結構和總體構架不改變的前提下，對“抽單”業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶(hù)化開(kāi)發(fā)。短短三天時(shí)間，“抽單”的問(wèn)題解決了，項目繼續按照計劃進(jìn)行，隨著(zhù)這個(gè)問(wèn)題的解決，客戶(hù)和實(shí)施顧問(wèn)也重新樹(shù)立了信心。項目管理論壇

　　產(chǎn)品能力是一名合格的顧問(wèn)必須具備的最基本的能力，對產(chǎn)品的每一個(gè)細節都了如指掌，這樣才能設計出優(yōu)化的方案，減少項目實(shí)施的風(fēng)險。更高的要求是技術(shù)，通過(guò)技術(shù)手段解決一些具體問(wèn)題，如通過(guò)數據導入、編寫(xiě)觸發(fā)器、客戶(hù)化開(kāi)發(fā)來(lái)解決一些實(shí)際問(wèn)題。

　　七、實(shí)施顧問(wèn)及客戶(hù)化方案

　　實(shí)施顧問(wèn)一般至少具備的條件是相關(guān)的項目實(shí)施經(jīng)驗和豐富的應用經(jīng)驗，主要由他來(lái)保證方案的正確性和可行性。實(shí)施顧問(wèn)要具備“顧問(wèn)”的素質(zhì)，需要不斷總結積累應用經(jīng)驗，把實(shí)施過(guò)的項目寫(xiě)出來(lái)，闡明項目的特點(diǎn)、應用效果等，找到共性，這樣實(shí)施下一個(gè)項目就輕車(chē)熟路了，這是實(shí)施顧問(wèn)能力提升的最好辦法。

　　實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)驗不足，對產(chǎn)品的理解不夠全面，缺少相關(guān)行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗也會(huì )導致客戶(hù)化方案無(wú)法實(shí)施，參數與選項不適合企業(yè)，很多業(yè)務(wù)無(wú)法處理，客戶(hù)需求難以得到滿(mǎn)足。

　　實(shí)施顧問(wèn)在經(jīng)驗不足的情況下一定要通過(guò)各種手段和方式捕捉客戶(hù)需求，對需求要反復推敲，只有準確把握客戶(hù)需求的前提下才能設計出優(yōu)化的適合客戶(hù)的方案。設計的流程和方案要經(jīng)過(guò)測試，逐一確認。交易數據和流程相互之間存在較復雜的關(guān)聯(lián)，要系統地、全面地分析問(wèn)題，忌“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”的方案。為了保證方案的合理性，應組織顧問(wèn)按照專(zhuān)家決策方法進(jìn)行決策，顧問(wèn)各自發(fā)表意見(jiàn)，選擇一個(gè)最佳方案。

　　八、項目實(shí)施過(guò)程中不必要的與手工并行階段

　　一般情況下客戶(hù)會(huì )要求軟件系統與手工并行幾個(gè)月，然后再切換到新系統，想法和做法都沒(méi)有錯，但是結果卻往往事與愿違，項目一直并行，無(wú)法切換，帶來(lái)了大量的重復工作。很多企業(yè)的手工業(yè)務(wù)極不規范，賬賬不符、賬實(shí)不符，而軟件系統要求極為嚴格，這些不規范的業(yè)務(wù)在軟件中根本不能處理，為了取得和手工一致的結果往往是調賬，在數據庫中直接修改數據，這樣，軟件的嚴謹性、科學(xué)性根本不能保證。人機并行給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)的不是工作量的減少而是增加，這樣的軟件客戶(hù)肯定不能接受，而切換的條件也不具備。

　　我們主張模擬運行，通過(guò)完整的少量的數據測試、驗證方案的正確性，正確的輸入獲得正確的結果就可以了。這樣我們就可以把注意力轉移到如何優(yōu)化、如何達到最佳效果上來(lái)。

　　我們要說(shuō)服客戶(hù)，我們的最終目標一定是正式運行而不是并行或模擬運行，要敢于放棄舊的系統才能擁有新的系統。

　　九、不具備開(kāi)始實(shí)施的基本條件，倉促啟動(dòng)項目

　　項目啟動(dòng)前客戶(hù)常一再強調時(shí)間的緊迫，最好是馬上派人來(lái)培訓、實(shí)施。實(shí)施顧問(wèn)到達現場(chǎng)后才發(fā)現硬件網(wǎng)絡(luò )平臺基本不具備，培訓條件不具備，客戶(hù)對實(shí)施的認識基本沒(méi)有。一個(gè)客戶(hù)著(zhù)急的要求：“馬上派人來(lái)安裝、培訓，我們都在等著(zhù)呢，總經(jīng)理要求月底完成”。實(shí)施人員到現場(chǎng)培訓后客戶(hù)才發(fā)現，原來(lái)還要準備那么多的基礎檔案和期初數據，“看來(lái)這不是一兩天能完成的，你們先回去，等我們準備好了再開(kāi)始實(shí)施吧。”在這種準備不足的情況下啟動(dòng)項目必然會(huì )造成大量的重復勞動(dòng)，浪費大量人力資源。

　　時(shí)間緊迫，但要按客觀(guān)規律辦事，光有熱情是遠遠不夠的，項目實(shí)施是一項非常綜合的復雜的系統工程，項目實(shí)施要遵循客觀(guān)規律。與其倉促啟動(dòng)不如等待條件具備后再開(kāi)始實(shí)施，只要項目按計劃正常進(jìn)行，不但不會(huì )因此延長(cháng)時(shí)間反而會(huì )節省很多的時(shí)間。

　　十、項目文檔管理

　　在項目實(shí)施過(guò)程中，由于項目的復雜性、多方人員參加以及周期比較長(cháng)等因素的存在，所有項目有關(guān)的需求、建議、解決方案和結論必須文檔化、標準化，成為項目成果的一個(gè)組成部分，以便查閱、交流和引用。

　　所以說(shuō)，文檔管理工作是項目實(shí)施中所不可缺少的。從一定意義上講，項目的實(shí)施就是按照項目實(shí)施計劃，生成文檔、討論文檔并最終確定文檔的一系列過(guò)程。這些文檔伴隨著(zhù)項目實(shí)施的各個(gè)階段逐漸充實(shí)、完善;與此同時(shí)，它們也記載了整個(gè)實(shí)施的過(guò)程和成果。

　　這些文檔的價(jià)值體現在以下方面：

　　1、書(shū)面化的文檔有助于實(shí)施方與企業(yè)方明晰各自的職責，信息互通，共同把握實(shí)施的節奏;

　　2、標準業(yè)務(wù)流程文檔有助于雙方明晰業(yè)務(wù)流程，有效配合業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化;

　　3、標準編碼、標準數據文檔及標準參數設置文檔更是ERP-U8實(shí)施必不可少的基礎資料，可有效地減少重復工作，并可減少對正常工作的影響。比如企業(yè)人員由于誤操作導致初始設置的丟失，可利用實(shí)施的標準文檔迅速補救，最大程度地減少對企業(yè)正常工作的影響。完善的項目文檔有利于項目后期的運行維護，維護人員只要找到文檔中項目參數、設置就可以很容易地解決問(wèn)題。

　　4、功能操作指南文檔可幫助最終用戶(hù)規范操作，加強培訓效果。

　　5、實(shí)施完成后要將項目文檔統一整理、歸檔，文檔成為項目的重要構成部分，可以供大家學(xué)習和交流，成為公司重要的知識積累，這也是實(shí)施顧問(wèn)能力提升的重要途徑之一。

　　以上影響項目實(shí)施的十個(gè)因素，每個(gè)項目都或多或少的存在，我們的目的是幫助實(shí)施顧問(wèn)在項目實(shí)施過(guò)程中盡可能避免這些問(wèn)題，把項目控制在一個(gè)正常狀態(tài)，最終能夠將項目成功地交付給客戶(hù)，讓客戶(hù)與我們都能實(shí)現預期的目標，達到“雙贏(yíng)”的目的。