項目中，項目經(jīng)理的絕大多數時(shí)間用于溝通。如果周邊溝通環(huán)境良好，那么這個(gè)項目經(jīng)理無(wú)疑是幸運的�？涩F實(shí)中，項目經(jīng)理所遭遇的項目干系人中，往往就有著(zhù)各種不同的需求、價(jià)值觀(guān)、不同的做事風(fēng)格和有著(zhù)不同文化背景的各式各樣的人物。如此一來(lái)，項目經(jīng)理在項目溝通中，花費精力，關(guān)系難處，也就不足為怪了。下面，我們一起討論幾種溝通中經(jīng)常遇到的“怪人”，讓我們從中汲取教訓，學(xué)會(huì )更好的搭建溝通的橋梁：

　　1、指責型：這種類(lèi)型的人會(huì )習慣性的挑出你發(fā)言中的漏洞，否定你的提議，并且在自己的工作方式和人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng)上絲毫不退讓。好的一面是，指責型的人通常能夠挑出旁人所忽視的問(wèn)題和毛��；壞的一面是，指責型的人通常很少采取必要的行動(dòng)來(lái)解決他們所發(fā)現的問(wèn)題。并且他們永處于緊張的狀態(tài)下，在他們思想中就沒(méi)有完美的事物。

　　與指責型人相處的技巧：面對指責和抱怨，我們會(huì )很自然的替自己辯護，尤其在會(huì )議的場(chǎng)合中。但我們應該努力把自己和意見(jiàn)區分開(kāi)來(lái)，把任何的批評看做是針對意見(jiàn)而并非是這對自己。這做到并不容易，先要確定自己能夠準確地了解所指出的問(wèn)題，并用自己的話(huà)把批評意見(jiàn)重復一遍。采取這樣的方法，可以讓對方知道你已經(jīng)聽(tīng)到他們的意見(jiàn)（這是讓指責的人閉嘴的一條關(guān)鍵）

　　面對指責型人一定要有外交策略并尊重他人。如果你能夠做到這點(diǎn)，你可以從批評的話(huà)語(yǔ)中找出你也同意的某些觀(guān)點(diǎn)，從而把對話(huà)從片面指責的狀態(tài)中引導開(kāi)來(lái)，從而將對話(huà)重新引導到原來(lái)的方向。

　　2、緘默型：這類(lèi)人在會(huì )議中總是一言不發(fā)，只是在別人對他說(shuō)話(huà)時(shí)才有反應，他們總是愿意保持緘默，而不愿意主動(dòng)提供反饋意見(jiàn)。緘默型人，極度內向，和他們相處會(huì )使大家有挫敗感，因為不知道如何解讀他們。但這并不是說(shuō)沉默的人沒(méi)有感情，只是他們既不愿意主動(dòng)表達罷了。

　　與緘默的人相處的技巧：你可以問(wèn)一些開(kāi)放型的的問(wèn)題，最好是提問(wèn)式的，以“為什么”、“如何”等開(kāi)頭的問(wèn)題。然后你不說(shuō)話(huà)，讓緘默型的人來(lái)組織時(shí)間回答問(wèn)題，并給一些暗示來(lái)鼓勵。但不要著(zhù)急，緘默型的人需要一點(diǎn)時(shí)間來(lái)處理信息。如果可能的話(huà)，在會(huì )議前，將你要提問(wèn)的內容提前告訴緘默型的人，讓他有所準備，并逐漸讓他明白，在某些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上，你會(huì )愿意了解他的想法，并逐漸形成習慣。緘默型人也會(huì )變成有問(wèn)必答的人員。

　　3、操控型：這類(lèi)人偏執 的堅持做事風(fēng)格，死死盯住每一件事，以確保每件事按照他們的方式來(lái)實(shí)施。他們往往認為自己在保護團隊，避免犯錯。但在通常他們會(huì )被視為發(fā)號施令，不留情面，不好相處和無(wú)法取悅的“怪人”。

　　與操控型人相處的技巧：如果與操控型人爭論，只能讓事情愈來(lái)愈糟糕，并最好變成“誰(shuí)才是正確的”，而放棄了問(wèn)題的初始方向，不利于快速的解決問(wèn)題。和操控型人相處在于合作協(xié)商。如果和操控型人在項目上共事，記得設定好可度量的目標。為了減少沖突，建議可以適當的時(shí)候提供最新的項目進(jìn)展報告。既然操控型人擔心你言行不一，不妨讓他了解你是可以實(shí)現目標的，這樣會(huì )讓他們感到輕松一些。

　　這里要告訴大家的是，所有的溝通都不會(huì )是最完美的，你要做的是學(xué)會(huì )配合對方來(lái)改變自己的溝通方式，提高自己的語(yǔ)言和傾聽(tīng)技巧，還要學(xué)習放松。把和“怪人”相處當成是一次鍛煉不是挺好嗎。