摘要：質(zhì)量管理是一種行為意識的管理，一個(gè)人的意識、觀(guān)念將直接影響其行為活動(dòng)及結果。只擁有先進(jìn)的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備，并不能保證一定能夠得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；正確的質(zhì)量觀(guān)念和對待質(zhì)量的嚴謹態(tài)度，才能確保實(shí)現優(yōu)質(zhì)高效，這是創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。因此，要搞好質(zhì)量工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量；質(zhì)量意識；意識教育

　　一、引言

　　二十一世紀是“質(zhì)量世紀”。當前，蘭州石化公司正在開(kāi)展新一輪的全面質(zhì)量管理基本知識普及教育活動(dòng)，其目的是為進(jìn)一步提高廣大員工的質(zhì)量素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)。所以，搞好質(zhì)量管理，關(guān)鍵在于質(zhì)量觀(guān)念、質(zhì)量意識的教育。

　　二、意識決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。

　　質(zhì)量是“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”，是一種行為意識的結果，質(zhì)量意識是指一個(gè)企業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度,質(zhì)量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過(guò)程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對員工工作過(guò)程的質(zhì)量行為起引導和規范的作用。意識就是一種內在的心理活動(dòng)標準，是人們對自我行為的一種評價(jià)方式。“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”。意識和觀(guān)念是一個(gè)人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就會(huì )產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)。企業(yè)要發(fā)展，就離不開(kāi)人，就離不開(kāi)指導人進(jìn)行行為活動(dòng)“意識”，科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心就是以人為本。因此，要搞好企業(yè)質(zhì)量工作，其核心就是提高人的質(zhì)量意識。真正達到自主管理的效果。近20年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強質(zhì)量管理知識學(xué)習、提高員工質(zhì)量意識顯得尤為重要。“只有優(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。”這是海爾集團的至理名言。因此說(shuō)，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的質(zhì)量意識開(kāi)始。員工的質(zhì)量意識代表著(zhù)企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)練就的一種“內功”，是一座精神富礦。

　　質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。就是強調從事具體操作的每一個(gè)員工在工作實(shí)施過(guò)程中，要有良好的質(zhì)量行為意識，要形成一種規范的行為動(dòng)作。良好的安全、質(zhì)量意識，是搞好各項工作的基礎和前提。質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部門(mén)的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負責。

　　一個(gè)企業(yè)，只擁有先進(jìn)的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；質(zhì)量 “三大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理。在這三大要素中，人是處于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”這個(gè)關(guān)鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務(wù)意識和社會(huì )責任感、正確的質(zhì)量觀(guān)念和對待質(zhì)量的嚴謹態(tài)度，才能確保實(shí)現優(yōu)質(zhì)高效，這是創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。

　　事實(shí)也證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀(guān)念和對待質(zhì)量的態(tài)度。一家著(zhù)名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著(zhù)名日本企業(yè)參觀(guān)學(xué)習時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒(méi)想到日本企業(yè)的老板則說(shuō)：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言，現在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術(shù)能力相對于20年前有了極大的改善。結果我們的裝置運行、產(chǎn)品質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量卻仍然常常出現問(wèn)題。這說(shuō)明技術(shù)設備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀(guān)念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問(wèn)題，大多數都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說(shuō)明：?jiǎn)T工的觀(guān)念意識及工作態(tài)度是何等重要。

　　三、加強質(zhì)量意識教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理

　　員工的質(zhì)量意識不強，責任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的培訓和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質(zhì)得到不斷提升。當然，質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識培訓，更重要的是平時(shí)通過(guò)開(kāi)展日常性的質(zhì)量意識教育活動(dòng)和多方面的文化素質(zhì)、責任意識的宣傳教育，對員工意識進(jìn)行潛移默化的教育，使員工樹(shù)立良好的質(zhì)量意識。將質(zhì)量視為“企業(yè)的生命”，使其真正意識到這是一種必備的責任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽(yù)、也是一種利益。

　　員工“質(zhì)量意識”的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標準化、標準的執行、工作行為及養成教育等等。企業(yè)可以開(kāi)展多種形式主題教育、素質(zhì)教育的演講、培訓、講座活動(dòng)。切實(shí)營(yíng)造一種強烈的文化意識氛圍，以逐步改變員工的觀(guān)念和意識，對員工進(jìn)行潛移默化的教育。從而達到員工整體素質(zhì)的逐步提高。

　　質(zhì)量意識的提高，首先需要一種環(huán)境，也就是說(shuō)：企業(yè)本身重視質(zhì)量管理，形成一種良性的文化意識氛圍，全員重視，質(zhì)量管理體系才能真正有效的貫徹下去，要對員工不斷進(jìn)行質(zhì)量教育，促進(jìn)員工質(zhì)量意識的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認識到提高自己的質(zhì)量意識和質(zhì)量技能的意義，同時(shí)要建立適應質(zhì)量管理的績(jì)效考核管理機制，績(jì)效考核管理要圍繞質(zhì)量管理來(lái)進(jìn)行，質(zhì)量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺(jué)到工作的壓力與動(dòng)力。對于表現優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P與獎勵，對于存在不足的員工要進(jìn)行工作指導，對于存在不執行或執行不力的員工進(jìn)行處罰，真正做到獎罰分明。

　　在重視工作結果質(zhì)量的同時(shí)，應更加重視工作中的過(guò)程質(zhì)量，引導員工不斷增強質(zhì)量意識，自我加壓，自我發(fā)展，不斷追求更高的目標，達到更高的質(zhì)量要求。讓所有員工都從“要我做”轉變?yōu)?ldquo;我要做”，而且一定要做好，以達到員工觀(guān)念意識的根本轉變。這樣我們就會(huì )使員工的質(zhì)量意識得到不斷的提升，進(jìn)而使企業(yè)的競爭能力得到不斷的提高。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng )造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打下一個(gè)堅實(shí)的基礎。

　　四、結束語(yǔ)

　　產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來(lái)的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無(wú)法解決根本問(wèn)題。一個(gè)人的意識將直接影響著(zhù)其行為和結果。因此，管理上要從“管人的行為”轉向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著(zhù)我們，時(shí)刻提醒我們對工作的嚴謹和責任，促使我們去不斷追求完美的目標。

　　參考文獻

　　1、潘志洪，車(chē)間管理手冊

　　2、楊 鋼，零缺陷大道

　　3、馬 林，全面質(zhì)量管理基本知識