項目工作經(jīng)常會(huì )出現問(wèn)題并偏離正軌。項目經(jīng)理可以通過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)結構化的處理過(guò)程來(lái)對項目工作進(jìn)行修正，對項目情況進(jìn)行評估，判定恢復工作是否可行，扭轉項目的局面。

　　項目工作的恢復：四個(gè)部分

　　這是這個(gè)系列的四篇文章之中的第一部分，介紹的是偏離正軌的項目工作。系列之中的第二部分將關(guān)注于對項目進(jìn)行評估時(shí)所采用的評估計劃和策略的制定。第三部分將著(zhù)眼于制定和執行項目的恢復計劃。在第四部分之中將介紹到讓項目工作避免出現問(wèn)題的策略。

　　對于項目經(jīng)理，這個(gè)指導可以對針對出現問(wèn)題的項目的評估和恢復工作起到幫助。在我們要開(kāi)始這個(gè)項目工作恢復策略的系列內容時(shí)，有一些關(guān)鍵的概念和術(shù)語(yǔ)你應當首先了解。

　　關(guān)鍵概念

　　我們要做的第一件事就是闡明關(guān)鍵概念：

　　評估：對項目工作和項目計劃的結構化審查。它類(lèi)似于Project Management Institute (PMI)所說(shuō)的審計。

　　恢復：嘗試從項目之中拯救一些有用的東西。在這里，最佳的狀況就是恢復整個(gè)項目工作，很可能伴隨著(zhù)時(shí)間進(jìn)度上的延期。但是當拯救整個(gè)項目工作已經(jīng)不可能時(shí)，項目經(jīng)理就需要關(guān)注于搶救所有可以帶來(lái)持續的商業(yè)和財政收益的東西。換句話(huà)說(shuō)，我們需要防止整體的項目工作的失敗。

　　問(wèn)題項目：?jiǎn)?wèn)題項目的意義是相對的，因為它取決于實(shí)際情況。在一些情況之中，根本就不允許在進(jìn)度上有任何的延遲，因此一些略微的進(jìn)度變動(dòng)都是不能容忍的。而在內部項目之中，或許則可以接受較多的進(jìn)度變動(dòng)，在這里很難給出一個(gè)全面的界定。當一個(gè)主要的出資人（客戶(hù)，供應商，主辦商等等）不能再容忍工作狀況時(shí)，換句話(huà)說(shuō)，當項目的變動(dòng)趨向于超出可以接受的級別并接近于失敗時(shí)，這樣的情形就會(huì )升級為問(wèn)題項目。

　　迅速：迅速意味著(zhù)時(shí)間緊迫。導致項目問(wèn)題的原因必須盡可能快地被確定。項目的整體失敗也許會(huì )帶來(lái)巨大的代價(jià)�？蛻�(hù)的生意和與客戶(hù)的關(guān)系就會(huì )承受巨大的風(fēng)險。我們需要盡可能快地對項目開(kāi)展評估和恢復過(guò)程。很顯然，小型的項目比大型而復雜的項目在評估和恢復過(guò)程中所花的時(shí)間要少。

　　警告標志

　　這里是一些需要進(jìn)行迅速的評估和拯救工作的征兆的例子：

　　項目之中沒(méi)有人知道項目將何時(shí)結束。

　　項目交付工作之中充滿(mǎn)了錯誤和缺陷。

　　團隊成員過(guò)度地超時(shí)工作。

　　管理層無(wú)法預測項目的完成日期或對工作的完成做出估計。

　　工作要求不斷地變動(dòng)。

　　目標和限制因素不協(xié)調一致。

　　溝通功能紊亂。

　　客戶(hù)對項目團隊能夠交付所承諾的內容失去信心。

　　項目團隊的士氣十分低下。

　　團隊中存在無(wú)法解決的沖突。

　　團隊成員之間的人際關(guān)系高度緊張。

　　管理層在考慮項目工作的撤銷(xiāo)。

　　客戶(hù)威脅工作的執行組織要采取法律行為。

　　很多工作的完成程度總是在百分之九十。

　　在一些情況下，終止是最佳選擇。

　　拯救一個(gè)項目并不總是可能的或值得的。評估過(guò)程中的一個(gè)主要目的就是要確定恢復工作是否可行。下面是一些恢復工作不可行或是不值得的情形，在這種情形下，我們就應該終止項目工作。

　　我們不能完成與項目工作相關(guān)的商業(yè)收益。

　　在工作的執行組織中的政治環(huán)境不再對項目進(jìn)行支持。

　　主辦者已經(jīng)放棄項目且沒(méi)有尋找替代。

　　項目工作試圖滿(mǎn)足的商業(yè)需要不再有效。

　　出現重大的技術(shù)性變動(dòng)使得預期的交付工作廢除。

　　訴訟過(guò)程正在進(jìn)行。

　　市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變動(dòng)。

　　變動(dòng)因素分析

　　項目經(jīng)理知道在任何一個(gè)項目之中都很可能會(huì )發(fā)生變動(dòng)。事實(shí)上，如果項目中沒(méi)有時(shí)間進(jìn)度或是成本上的變動(dòng)，項目經(jīng)理則應該更加給予關(guān)注。零變動(dòng)僅僅存在于幻想世界之中。問(wèn)題并不是項目之中是否存在變動(dòng)，問(wèn)題是這些變動(dòng)因素是否可以接受。

　　具有可以接受的變動(dòng)的項目工作屬于常規的項目管理的范圍之中。在這里，常規的項目管理實(shí)踐得到應用，例如快速跟蹤和加班工作等。另一方面，如果變動(dòng)情況過(guò)于極端，那么項目就應該被終止而不是恢復。在評估階段，我們主要的目的就是要確定項目是否符合恢復工作的條件。