黃尚這幾天煩躁得直想罵人，忙碌于四處救火的他差點(diǎn)處于崩潰狀態(tài)。黃尚是公司ERP項目實(shí)施負責人，他所負責的ERP項目正處于失控的邊緣狀態(tài)。項目計劃處于不受控狀態(tài)，上線(xiàn)時(shí)間無(wú)限期延期，成本超支，團隊成員心情浮躁，凝聚力低。他把自己困在煙霧彌漫的辦公室里，猛吸一口香煙，痛苦的雙手抱著(zhù)頭，在思考著(zhù)一個(gè)問(wèn)題：ERP項目實(shí)施為什么會(huì )走到失控這一步？原因究竟是什么呢？

　　項目管理失控的幾種表現

　　實(shí)施ERP項目管理過(guò)程中，稍有不慎就容易失控主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�、� 項目經(jīng)理不能掌控全局

　　項目經(jīng)理常見(jiàn)的缺陷是缺乏大型ERP系統的實(shí)施經(jīng)驗，如果項目經(jīng)理缺少掌控全局的能力，再加上對企業(yè)管理理解有限，就容易不能清楚地界定自己的需求，所以ERP項目是否制定了明確有效的目標和范圍，是項目實(shí)施中的一大關(guān)鍵。企業(yè)總想花較少的錢(qián)辦較多的事，項目目標過(guò)大、過(guò)多、范圍過(guò)寬，而ERP項目本身是一個(gè)高風(fēng)險項目，過(guò)多的目標、過(guò)寬的范圍對駕馭控制項目都是極為重大的挑戰。

　�、陧椖坑媱潏绦蟹α�

　　企業(yè)執行ERP項目計劃往往朝令夕改，毫無(wú)確定性。其中重要的原因是企業(yè)往往低估了實(shí)施的難度，安排計劃不切實(shí)際，執行過(guò)程中又嚴重缺乏執行力度，往往計劃只具有理論上可行性，而一旦付諸實(shí)施，則不能被嚴格執行。

　�、廴藛T流動(dòng)大，人力資源管理失控

　　任何項目都需要人來(lái)做，而ERP項目更需要高素質(zhì)的人才參與。目前的大部分ERP項目過(guò)程中都會(huì )或多或少發(fā)生成員變動(dòng)，甚至有的變動(dòng)率超過(guò)百分之五十。面對煥然一新的項目組成員，將會(huì )對原有ERP項目產(chǎn)生很多問(wèn)題，項目中人力資源的管理問(wèn)題需要進(jìn)一步得到解決。

　　所以，ERP項目人力資源管理就是在對項目目標、規劃、進(jìn)展以及各種變量進(jìn)行有序的分析、規劃基礎上，對項目過(guò)程中的所有相關(guān)人員給予有效的協(xié)調、控制和管理。同時(shí)，項目管理中團隊組建完成并不等于團隊建設的完成，團隊建設是伴隨項目團隊的整個(gè)生命周期的活動(dòng)，團隊建設活動(dòng)包括為提高團隊運作水平而進(jìn)行的管理和采用的措施。

　�、軙r(shí)間管理嚴重滯后和失控

　　實(shí)施ERP是個(gè)龐大的管理和系統綜合性項目，過(guò)程控制主要是體現在項目實(shí)施過(guò)程中的時(shí)間控制。包括控制項目實(shí)施過(guò)程中各階段投入的各種資源和達到的目標所用的時(shí)間，使之盡可能達到項目實(shí)施計劃要求。當一個(gè)切實(shí)可行的總體實(shí)施計劃和目標被制定和批準以后，如何監督和控制就成了一個(gè)重要的問(wèn)題。根據在許多項目中的實(shí)施的經(jīng)驗，基本上可以這樣講，很少有一個(gè)項目是完全按照實(shí)施計劃預定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行的，所以高效的時(shí)間管理就顯得非常重要。

　�、蓓椖砍杀竟芾硎Э�，嚴重超出預算

　　項目成本是評價(jià)一個(gè)項目是否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，所以成本的變化將直接影響項目的成功。因此，ERP實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題就在于如何有效的在預期成本下達成預期目標。往往的情況是項目經(jīng)理在開(kāi)始不注重有效控制成本，而到項目實(shí)施一段時(shí)間之后，發(fā)現項目預算已經(jīng)不能保證項目的完成了，或者半途而廢，或者追加投入，而追加投入又會(huì )遇到企業(yè)資金是否充足的影響。所以我們建議在項目開(kāi)始之前一定盡量準確的做出項目預算，避免在途中因資金影響項目進(jìn)展。方法是分階段進(jìn)行成本評估，當每個(gè)階段都能夠在成本控制范圍之內，那么最終的項目一定保證在成本范圍內成功，當出現項目費用超出預算成本的時(shí)候要及時(shí)調整，確�？傮w成本控制在范圍之內。

　�、尬茨苡行нM(jìn)行風(fēng)險控制

　　實(shí)施ERP的風(fēng)險控制可以分為四個(gè)步驟：識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監控項目進(jìn)程與狀態(tài)。識別風(fēng)險主要的工作是確定可能影響項目實(shí)施的風(fēng)險并記錄風(fēng)險的特征。在識別風(fēng)險的同時(shí)，需要辯證地分析其負面效應和正面效應。衡量風(fēng)險主要是對識別的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險與風(fēng)險之間的相互作用以及潛在的一系列后果，同時(shí)還需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序。

　　管理風(fēng)險是風(fēng)險控制中最為直接，也是最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟。在管理風(fēng)險過(guò)程中，需要對風(fēng)險的正面效應（即潛在的機會(huì )）制定增強措施，對風(fēng)險的負面效應（即可能的威脅）制定應付方法。對于不同的風(fēng)險，需要根據其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序，采取相應的措施加以控制，對負面風(fēng)險的反應可以是盡量避免、努力減小或設法接收。ERP幾乎是與失敗陰影伴隨而生的，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)希望這個(gè)陰影降臨在自己頭上。因此，必須重視強化實(shí)施過(guò)程中的項目風(fēng)險管理。

　　高效ERP項目管理精要

　　根據筆者多年實(shí)施ERP的經(jīng)驗，無(wú)法正確認知ERP和界定ERP項目管理中的主要內容成為眾多ERP項目失敗的誘因。ERP項目具有項目管理的一般內容，諸如目標、范圍、進(jìn)度、預算、風(fēng)險、質(zhì)量等內容。

　　項目管理是ERP項目的核心，一般都強調對項目計劃、成本、風(fēng)險、資源等幾大要素的良好控制與預防。這幾點(diǎn)只要是項目經(jīng)理都知道，可項目結果卻千差萬(wàn)別，所以提高ERP項目管理水平迫在眉睫。

　　針對如何做好ERP項目管理，應確立整體規劃，分步實(shí)施的原則。為了達到項目實(shí)施后的預期成果和目標，應對ERP項目所有方面進(jìn)行計劃、組織、管理和監控。筆者認為從以下幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)：

　　第一，首先將項目按階段劃分成幾大環(huán)節，如項目準備、項目啟動(dòng)、需求分析、系統建立、正式上線(xiàn)、輔助運行等。如果要想深度管好一個(gè)ERP項目，每一大環(huán)節需要做哪些事要盡量細化，僅僅是一些大的原則是不夠的，還有很多要考慮的問(wèn)題。盲目的開(kāi)端必然注定著(zhù)悲劇性的結果。在項目開(kāi)始前的準備工作非常重要，不能過(guò)于隨意，否則整個(gè)項目的進(jìn)程將會(huì )受到很大的影響，挽回難于登天。

　　第二，在第一步的基礎上將所有問(wèn)題列成清單，每一個(gè)問(wèn)題都必須要有相應的應對方案。例如在項目開(kāi)始時(shí)對企業(yè)的整體需求和期望作出分析和評估，并據此明確ERP項目成果的期望和目標。在明確企業(yè)期望和需求的基礎上，定義ERP項目的整體范圍。根據項目期望和目標以及預計項目的實(shí)施范圍，對企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面作出評估，明確需要為配合項目而采取的措施和投資的資源。最后針對項目時(shí)間、進(jìn)度、人員等作出總體安排，落實(shí)和執行此計劃。

　　有位管理大師說(shuō)過(guò)，項目成功管理者必須做好三件事情，就是確定，分配和追蹤任務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，ERP項目管理也可以概括為這三個(gè)方面：

　�、賹⒁粋�(gè)大階段分成多個(gè)小階段，按照每一個(gè)小階段進(jìn)行時(shí)間計劃；

　�、诒O督和控制每一個(gè)小階段的時(shí)間計劃可行性，監督和控制按照計劃的資源投入；

　�、郾O督和控制問(wèn)題的發(fā)生，分清責任者，并且監督和控制調整的措施及其執行情況。

　　成功ERP項目管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)

　　一個(gè)ERP實(shí)施項目牽涉的面很廣。從大的方面說(shuō)，包括軟件、硬件和服務(wù)，是一個(gè)浩大的系統工程。從小的方面說(shuō)，項目的計劃、組織、資源調配、控制和協(xié)調，都是項目成功不可缺少的條件。這里分享幾個(gè)值得注意的關(guān)鍵控制點(diǎn)和經(jīng)驗。

　�、僦贫�項目時(shí)間表的重要性

　　ERP實(shí)施是一個(gè)長(cháng)期的項目，在此過(guò)程中會(huì )涉及到各種資源，也會(huì )涉及到任務(wù)的分解，而且大部分事情都有一個(gè)先后次序的要求，因此時(shí)間的分配和控制必須制定好。而實(shí)際操作中，常常會(huì )出現一味在項目進(jìn)度計劃時(shí)求快，甚至是刻意追求某個(gè)具有特殊意義的日期作為項目里程碑，將對項目的控制造成很大壓力。

　　另一方面，事實(shí)上很多項目的失敗，正是起因于項目進(jìn)度出現拖延，而導致項目團隊士氣低落，效率低下。因此，ERP項目實(shí)施的時(shí)間管理，需要充分考慮各種潛在因素，適當留有余地；在執行過(guò)程中，應強調項目按進(jìn)度執行的重要性，在考慮任何問(wèn)題時(shí)，都要將保持進(jìn)度作為先決條件；同時(shí)，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，以充分利用資源。

　�、谌肆�資源的重要性

　　ERP項目的成功實(shí)施當然離不開(kāi)人力資源的保障體系，在人力資源方面企業(yè)內部應該成立一個(gè)自上而下的項目組織。項目的人力資源管理，首先是明確每一項任務(wù)由哪些人來(lái)完成，在此基礎上形成項目的人力資源矩陣。

　　有一句大白話(huà)，一切問(wèn)題最終都會(huì )歸結到人上�？梢�(jiàn)ERP項目實(shí)施過(guò)程中的人力資源管理是多重要。因此，實(shí)施團隊的好壞是項目實(shí)施成敗的關(guān)鍵。在一個(gè)ERP項目中，30%的時(shí)間和精力在做技術(shù)，70%時(shí)間是花在做人的工作上，所以人力資源管理是ERP項目管理中的核心部分，我們在做項目時(shí)萬(wàn)萬(wàn)不可小視。

　�、劢酉聛�(lái)就是項目的內在部分：

　　一般來(lái)說(shuō)，達到目標要求并超出目標期望，這就是項目的質(zhì)量要求。通俗一點(diǎn)說(shuō)，我們經(jīng)常說(shuō)項目的高質(zhì)量實(shí)施，就是對滿(mǎn)意度的實(shí)施。如何才能達到高滿(mǎn)意度？其實(shí)這是一個(gè)很難界定的標準。筆者認為，首要的前提是對項目的目標/需求范圍有一個(gè)清晰的界定，這是談項目實(shí)施高質(zhì)量的前提。在此基礎上，才是企業(yè)對產(chǎn)品滿(mǎn)意，產(chǎn)品包含軟件本身，以及軟件技術(shù)。然后是對實(shí)施顧問(wèn)和實(shí)施過(guò)程的滿(mǎn)意。產(chǎn)品、技術(shù)、實(shí)施，三個(gè)方面構成ERP實(shí)施項目質(zhì)量的范圍和具體內容。我們需要在這三個(gè)方面采取措施建立質(zhì)量監督措施，加強質(zhì)量的控制。

　�、塥剟顧C制的建立。

　　ERP項目實(shí)施是一個(gè)龐大的系統工程，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。實(shí)施小組成員在完成已有任務(wù)的同時(shí)，無(wú)形中又增加了學(xué)習、培訓、討論、分析與收集資料、整理基礎數據、規范流程與數據等許多工作。因此，必須建立起一套行之有效的獎懲機制，才能有效調動(dòng)起實(shí)施人員的積極性。在適當的時(shí)候，項目領(lǐng)導小組應對有突出貢獻的人和部門(mén)給予特別嘉獎。

　�、蓓椖康娘L(fēng)險管理

　　為什么擺在最后，是因為以上各個(gè)因素都存在著(zhù)大量的不確定性。范圍不確定，時(shí)間不確定，人力資源變更，質(zhì)量問(wèn)題等等都會(huì )影響到項目目標。而項目的風(fēng)險管理，就是要對以上項目的因素存在的不確定性進(jìn)行管控。具體來(lái)說(shuō)，就是采取規避、轉移、接受、利用等等方式，排除對項目目標實(shí)現的不確定性，進(jìn)而保證項目的有序進(jìn)行。風(fēng)險管理一直是ERP項目管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。簡(jiǎn)單說(shuō)，項目風(fēng)險管理就是對ERP實(shí)施過(guò)程中存在的各種項目重大要素諸如范圍、時(shí)間、人員等進(jìn)行管理。

　　從ERP項目立項開(kāi)始，項目管理是否失控是所有項目經(jīng)理的心頭之痛。ERP項目實(shí)施過(guò)程中，所有的因素都有可能使ERP不斷改變，如果不能有效處理這些變更，項目計劃必將會(huì )一再調整，交付日期也會(huì )隨之一再拖延，項目成員的士氣也將越來(lái)越低落，這些都將直接導致ERP項目成為沙堆危樓。而所有這一切，決定了項目管理者必須擁有高超的管理技巧。