在項目管理中，專(zhuān)門(mén)將溝通管理作為一知識領(lǐng)域。PMBOK中也建議項目經(jīng)理要花75%以上時(shí)間在溝通上，可見(jiàn)溝通在項目中的重要性。多數人理解的溝通，就是善于表達，能說(shuō)、會(huì )說(shuō)，項目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。一般來(lái)說(shuō)，溝通管理包括以下幾方面工作：

　　1、確定溝通目標：項目中溝通對象主要為項目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在項目啟動(dòng)時(shí)，就要識別所有的項目干系人。以及不同人的不同信息需求；

　　2、制定溝通計劃：溝通對象，需要的信息，信息發(fā)布頻率等都要確定好；

　　3、執行溝通計劃�？瓷先�，很簡(jiǎn)單，每個(gè)項目都可以依此模式套用，但實(shí)際上很多項目在執行中都會(huì )出現溝通問(wèn)題。

　　我認為大部分情況下是項目經(jīng)理犯有溝通障礙癥，主要有以下幾類(lèi)：

　　1、“我以為”的錯誤：以為溝通過(guò)，別人就清楚了，以為沒(méi)有反饋就是沒(méi)有意見(jiàn)了。特別是跨部門(mén)的溝通，無(wú)論是口頭還是書(shū)面，更是要注意雙方是否理解一致。

　　2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經(jīng)理在職能上，一般比部門(mén)經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現項目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門(mén)總經(jīng)理溝通，都要上級職能經(jīng)理的協(xié)助，我認為這是需要改進(jìn)的，當然，這與企業(yè)文化也有一定關(guān)系，但在一個(gè)以目標驅動(dòng)，強調解決問(wèn)題的組織，沒(méi)有人會(huì )反對這樣做，包括你的上級。特別是對跨部門(mén)的較為得雜項目中，項目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項目問(wèn)題也高層進(jìn)行直接溝通。

　　可能有部分項目經(jīng)理是擔心不知如何與高層溝通，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果你下談解決方案等細節問(wèn)題，估計很難交流，這里也要求項目經(jīng)理要對問(wèn)題有很好的抽象歸類(lèi)能力。

　　3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷(xiāo)售崗位，估計有專(zhuān)門(mén)針對的培訓。

　　在項目推進(jìn)中，經(jīng)常出現這樣的情況，你可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來(lái)，不要不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時(shí)機，或者需要其它部門(mén)協(xié)助時(shí)，不敢提出來(lái)。

　　4、沒(méi)有提前計劃溝通活動(dòng)，造成等人局面：經(jīng)常出現這樣的時(shí)候，要確定某個(gè)事項，需要個(gè)負責人參加，但因為沒(méi)有提前計劃，到時(shí)約不到人，結果推遲等待，無(wú)謂的增長(cháng)滯后時(shí)間。實(shí)際上，對于難度較大問(wèn)題，至少要提前兩周計劃好，預約好相關(guān)人員。

　　5、欠缺適當的溝通技巧：我們不是管理專(zhuān)家，不用在溝通技巧中耗費太多時(shí)間，掌握一些適當的溝通技巧，是主要是對人對事的敏感度，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書(shū)面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當借力。能達到這個(gè)層次就可以了。我認為溝通中最重要的不是技巧，而是你的真誠。如果你能與溝通對象建立信任關(guān)系，就是溝通的最高境界了。

　　溝通對于項目的成功是相當關(guān)鍵的，但同時(shí)又是容易被大家不夠重視的，作為項目經(jīng)理，做好溝通管理是基本的要求。